Wayfair interdit aux clients de faire cela et maintenant il est poursuivi dessus

Wayfair est l'un des principaux magasins de maisons en ligne, vendant un large éventail de meubles et de décoration à des prix compétitifs. Vous pouvez parcourir une nouvelle commode en ligne et la faire livrer à votre porte, sans avoir à vous lever du canapé. Et pour une charge supplémentaire, vous pouvez même avoir un professionnel qui le réunisse pour vous. Mais aucune entreprise n'est parfaite, et les politiques de stockage ont parfois atterri les détaillants sur la sellette. Wayfair n'est que le dernier détaillant à être critiqué à la suite de quelque chose qu'il interdit aux clients de faire. Lisez la suite pour savoir pourquoi une politique restrictive Wayfair a conduit à un nouveau procès.

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Vous voulez garder vos meubles protégés.

Les meubles sont un investissement, surtout si vous achetez des articles à gros billets comme un canapé ou un ensemble de chambres. Dans cet esprit, vous voulez que votre nouveau décor dure et reste en bon état, c'est pourquoi de nombreux acheteurs choisissent d'acheter une garantie. Une garantie peut être particulièrement importante si vous avez des enfants ou des animaux domestiques, selon l'extension du navigateur Mulberry-A qui vous aide à trouver la protection des produits mais vous pouvez opter pour différents types de couverture en fonction de vos besoins.

Une garantie standard du fabricant est généralement une année de couverture, en tenant compte des défauts ou des erreurs du produit, par la fabrication, par mûrier. Vous pouvez également opter pour une garantie prolongée, qui couvrira des choses comme les déversements, les larmes ou les déchirures, les frites et autres types de dégâts. Ces plans varient d'une entreprise à l'autre, ce qui signifie que vous voudrez faire vos recherches.

Chez Wayfair, vous obtenez la garantie du fabricant (dont la durée peut varier), ainsi que l'option pour ajouter des plans de protection supplémentaires. Cependant, les clients allèguent qu'il y a des défauts avec cette couverture, ce qui suggère que cela pourrait même violer la loi fédérale.

Un nouveau recours collectif a été déposé.

Wayfair a été giflé d'un procès par le demandeur Annamarie Galante, qui prétend que la société de meubles est en violation des règles anti-gardes, les meilleurs recours collectifs signalés.

Le procès indique que les politiques de garantie de Wayfair sont mises en place pour "maintenir un monopole sur la réparation des marchandises qu'ils vendent", car la société ne permet pas aux clients d'utiliser des sociétés tierces pour les réparations, de peur que leur garantie ne soit annulée. Il a été déposé devant la Cour des plaidoyers communs pour le comté d'Allegheny, Pennsylvanie.

Les consommateurs sont garantis "le droit d'obtenir des réparations auprès de prestataires de services autres que les défendeurs", en vertu de la loi fédérale anti-sécurisation, qui a été établie pour garder le marché des services de réparation compétitif, les meilleurs recours collectifs signalés, citant le recours collectif. "Au-delà des droits fédéraux de protection fédéraux des consommateurs des clients illégalement, la conduite des défendeurs nuise aux consommateurs en étouffant l'industrie de la réparation de tiers", indique le procès.

Selon le procès, Wayfair est également en violation de la Magnuson-Moss Garaning Act, qui décrit les exigences pour les garanties des produits de consommation.

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Wayfair a trois fournisseurs de protection différents.

Le procès décrit un exemple où Galante a acheté un îlot de cuisine roulant du manoir d'alouette avec une garantie. Cependant, la garantie conduit les clients "à croire que la réparation tierce annulera la garantie", car elle indique qu'elle ne "s'applique pas à un produit qui a été mal assemblé, soumis à une mauvaise utilisation ou à une abus ou qui a été modifié ou réparé de quelque manière que ce soit."

Le recours collectif ne nomme pas le fournisseur de protection en question, mais selon la section FAQ de Wayfair sur les plans de protection, la société travaille avec trois sociétés différentes: les unités (pour les matelas), Warangch (pour une défaillance électrique ou mécanique) et Allstate ( pour les tapis, les meubles intérieurs et extérieurs et les protecteurs de matelas).

Dans le document décrivant les termes et conditions d'Allstate, il indique que "toute réparation, remplacement ou manipulation du produit autre que recommandé ou autorisé par le fabricant et / ou nous; ou tout non-respect de la garantie du fabricant" n'est pas couvert par le plan de garantie. Le document de WandingEch indique que "l'ajustement, la manipulation, la modification, la suppression ou les réparations non autorisées de tout composant interne / partie d'un produit couvert effectué par toute autre que notre service autorisé" est également exclu.

Galante allègue que l'incapacité de rechercher des services tiers signifie que les clients ne peuvent même pas avoir des "réparations simples et peu coûteuses" par peur que leur garantie soit annulée, et que Wayfair essaie de monopoliser "des pièces après le marché."

Le procès exige un procès avec jury.

Le procès continue d'alléger la politique de Wayfair "augmenter le coût de la réparation" pour les clients, tout en leur coûtant un temps précieux. "Généralement, les centres de services autorisés d'un garant auront des temps d'attente qui sont intenables pour les appareils sur lesquels un consommateur s'appuie régulièrement", lit le procès. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

Galante espère que le procès représentera les consommateurs en Pennsylvanie qui ont acheté des articles dans le cadre du programme de garantie de Wayfair, exigeant un procès par jury et "discours déclaratoire et injonctif ainsi qu'une attribution de secours équitable pour elle-même et tous les membres de la classe", ont déclaré les principaux recours collectifs rapportés.

Meilleure vie a contacté Wayfair pour commenter le procès, mais n'a pas encore entendu.