Walmart a critiqué les acheteurs de surcharge par des centaines de dollars

En tant que l'un des plus grands magasins à grande surface du pays, Walmart vend à peu près tout sur votre liste et ils offrent même des services d'abonnement. Cela inclut la boîte de beauté de Walmart, que le détaillant a introduit en 2014. Avec un abonnement, vous obtenez une nouvelle boîte de goodies de beauté chaque saison, en payant seulement 6 $.98 tous les trois mois. Cela ressemble certainement à une bonne affaire, surtout si vous aimez goûter à de nouveaux produits de bien-être avant de les présenter à votre routine. Mais plus tôt cette semaine, les abonnés ont été choqués d'apprendre qu'ils avaient été surchargés pour leur boîte d'abonnement au printemps par des centaines de dollars. Lisez la suite pour en savoir plus sur cette erreur coûteuse.

Lisez ceci suivant: Ce sont tous les emplacements Walmart qui se ferment pour toujours d'ici la fin mars.

Les clients ont été furieux lorsque environ 700 $ ont été déduits de leurs comptes.

Mardi, Twitter a été inondé de plaintes concernant l'abonnement à la boîte de beauté de Walmart, car les clients ont réalisé qu'ils avaient été facturés pour 100 boîtes au lieu d'un. À la norme 6 $.98 tarif, qui comprend l'expédition, les clients ont été facturés un grand total de 698 $.

"Eh bien, si vous faites Walmart Beauty Box, attendez-vous à être facturé pour 698 $ pour cent boîtes ce matin!!!!"Un utilisateur en colère a écrit sur Twitter. "Je me suis réveillé avec mon compte bancaire à découvert de 401 $ parce qu'ils m'ont facturé pour 100 boîtes de beauté au lieu de 6 $.98 pour mon One.

"@Walmart @walmarthelp Vous avez chargé ma femme pour 100 boîtes de beauté envoyant le compte dans le négatif. Comment allons-nous remédier à cela?"Un autre utilisateur a tweeté, en joignant une capture d'écran de son résumé de commande, qui a totalisé 746 $.86 avec des taxes.

Mis à part l'inconvénient, plusieurs utilisateurs se sont également plaints du mauvais timing, car les paiements de loyer sont généralement dus le premier de chaque mois. "Hé @walmart! Tes gens de la boîte de beauté m'ont chargé pour 100 boîtes de beauté aujourd'hui au lieu de celle que j'ai commandée et je n'ai pas 750 $ supplémentaires qui traînent quand mon loyer est dû demain. Veuillez réparer cela maintenant!"Un autre a tweeté.

Walmart s'est excusé pour le problème.

Le problème semblait répandu, car de plus en plus de clients ont appelé à Walmart pour résoudre le problème. Sur Twitter, le compte officiel de l'aide de Walmart a répondu directement aux utilisateurs et la société a également présenté des excuses officielles.

Dans une déclaration à Meilleure vie, Walmart a attribué les surcharges à une "erreur de codage par un fournisseur tiers," s'excusant auprès des abonnés qui ont été affectés.

"Brandshare, l'entreprise qui gère le programme Beauty Box, travaille à terminer les remboursements dès que possible", a déclaré la porte-parole de Walmart Tricia Moriarty a dit. "Nous nous excusons sincèrement pour cette erreur et tout inconvénient cela provoque à nos clients."

Un utilisateur de Twitter a publié une photo d'un message apparemment de Brandshare, avec une "mise à jour" sur les frais récents. "Nous gérons les abonnements Walmart Beauty Box et nous avons fait une erreur", lit la note. "Pendant notre cycle de facturation du printemps, certains de nos abonnés Walmart Beauty Box ont été incorrectement chargés. Tous les frais en double ont été identifiés et sont corrigés."

Brandshare a informé les clients qu'ils devraient recevoir un crédit dans les trois à cinq jours ouvrables et qu'ils recevraient également une carte-cadeau Walmart de 100 $ et des boîtes de beauté de printemps et d'été gratuites.

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Ce n'était pas suffisant pour certains acheteurs.

Alors que Walmart travaille à faire les choses correctement, certains abonnés sont encore assez contrariés, écrivant qu'ils avaient également du mal à entrer en contact avec le service client. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

"@Walmart @walmarthelp @brandshareus Vous m'avez facturé pour 100 boîtes de beauté pour plus de 700 $ sans aucun moyen d'atteindre quelqu'un au téléphone pour résoudre ce problème!"Un client exaspéré a écrit.

"Je me suis réveillé hier à 739 $. Annulé mon abonnement, envoyé par e-mail à plusieurs reprises. Leur «correctif» est une carte-cadeau Walmart de 100 $ et 2 boîtes de beauté gratuites », un tweet du 1er mars se lit, l'abonné affirmant qu'ils ont été facturés à 739 $ la deuxième fois.

D'autres ont dit que les excuses ne compensent pas les problèmes que cela leur avait causés. En réponse au message de Brandshare partagé sur Twitter, un utilisateur a écrit: "Comme bien, merci pour les deux futures boîtes de beauté gratuites, comment puis-je payer mon assurance automobile en deux jours."

Pour aggraver les choses, certains utilisateurs ont regardé vers l'avenir et ont constaté qu'ils étaient à nouveau facturés pour 100 boîtes. "Assurez-vous que vous annulez parce que j'ai regardé et qu'il est configuré pour May pour nous facturer pour 100 boîtes également!!!"Un abonné a averti. "J'annule la seconde où je suis remboursé juste au cas où cela m'effectue en quelque sorte de récupérer l'argent!"

Une capture d'écran qui l'accompagne montre une charge prévue de 698 $ tous les trois mois, avec la prochaine date de charge le 19 mai.

Il y a eu plusieurs plaintes concernant la surcharge récemment.

C'est loin de la première fois que Walmart est confronté à la réaction pour surmonter les clients.

En janvier, le ministère de l'Agriculture et les Services aux consommateurs de Caroline du Nord (NCDA & CS) a annoncé que Walmart-Along avec d'autres détaillants à rabais comme Dollar General et Family Dollar a été condamné à une amende pour les erreurs de numérisation des prix. Au total, six magasins Walmart ont signalé des erreurs, les forçant à débourser 22 830 $ en pénalités. Quatorze magasins Walmart ont également été condamnés à une amende en décembre. 2022, selon un communiqué de presse du NCDA & CS.

Début janvier, les acheteurs de Walmart à Topeka, dans le Kansas, ont affirmé qu'ils étaient à double taxe pour les aliments, et quelques semaines plus tard, le détaillant a également été frappé d'un recours collectif. Résident de l'Ohio Kevin Adelstein poursuit maintenant la société, affirmant que Walmart facture plus en magasin qu'on ne le fait en ligne.