Walmart critiqué par les acheteurs sur des frais de livraison supplémentaires coûteux

Walmart offre de nombreuses options pour les acheteurs pour obtenir ce dont ils ont besoin en dehors des achats traditionnels en magasin. Que vous fassions des produits d'épicerie ou un nouvel appareil domestique, vous pouvez commander en ligne auprès du méga-rétrograde et avoir vos articles prêts à être ramassés ou envoyés directement à votre maison. Mais la livraison ne vient pas sans frais, et les clients appellent maintenant à quel point c'est "fou", c'est vraiment ". Lisez la suite pour découvrir les frais de livraison supplémentaires contre lesquels les acheteurs de Walmart sont.

Lisez ceci ensuite: Walmart a critiqué pour avoir vendu ces chemises, soutiens-gorge, couvertures et oreillers.

Walmart offre à certains acheteurs l'option pour obtenir des commandes de livraison plus rapidement.

Le service de livraison de Walmart peut être une bouée en temps réel, comme le note le site Web de l'entreprise. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

"Nous nous associons à des chauffeurs locaux et tiers pour apporter votre commande directement à votre porte", déclare Walmart. "Une fois que le chauffeur a récupéré votre commande, nous vous enverrons un e-mail pour vous faire savoir que le pilote est en route."

Le détaillant demande aux clients de choisir un créneau horaire de livraison, mais dans certains domaines, vous pouvez obtenir vos articles beaucoup plus rapidement que dans d'autres. Sur ces marchés, Walmart offre une livraison express pour tout "Need-It-Now Moments."Avec cette option de livraison, le détaillant garantit que votre commande vous arrivera en deux heures ou moins.

"La livraison express est soumise à la disponibilité et aux restrictions dans certains magasins", déclare Walmart sur son site Web.

Vous serez plus facturé pour ce service.

Walmart a commencé à déployer sa livraison express pour "plus de 160 000 articles", y compris l'épicerie, les marchandises générales, l'électronique et les jouets - à la hauteur de la pandémie covide en 2020.

"Nous avons l'occasion de servir nos clients, peu importe ce que la vie demande", " Tom ward, Un vice-président principal du produit client, a déclaré dans un communiqué à l'époque. "Que ce soit un ingrédient de dernière minute, la médecine lorsqu'une fièvre frappe ou l'article dont vous ne saviez pas que vous aviez besoin lors de la vérification de votre liste de corvées, le temps compte. Express est une résolution pour cela."

Si vous n'êtes pas un membre Walmart Plus, vous devrez payer entre 7 $.95 à 9 $.95 pour des frais de livraison sur les commandes régulières. Mais l'option Express du détaillant comprend en fait un supplément pour tous les acheteurs - qu'ils soient membre ou non.

"La livraison express est disponible pour des frais supplémentaires de 10 $.00 et n'est actuellement annulé pour aucun client, "le détaillant explique sur son site Web.

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Les clients appellent ces frais supplémentaires.

Les acheteurs ont du mal à voir la raison de ce supplément supplémentaire. "@Walmart express livraison vraiment 17.95 lol comme c'est tellement ridicule, "a écrit un utilisateur de Twitter le 2 mars.

De nombreux clients disent que les frais supplémentaires sont particulièrement frustrants, car Walmart ne parvient souvent pas à respecter sa fenêtre de deux heures avec une livraison express.

"C'est reparti avec le mauvais service", a déclaré un autre acheteur dans un tweeté destiné à Walmart. "J'ai payé 10 $ pour la livraison express en 2 heures ou moins. Ça fait 2 heures et 46 minutes. Devinez si j'ai encore ma commande!!"

D'autres affirment que le détaillant a changé son processus pour ces commandes, ce qui rend encore plus difficile d'assurer un revirement rapide.

"@Walmart pourquoi avez-vous changé vos commandes express à faire entrer les chauffeurs d'étincelle et à les acheter et à livrer? Comment pouvez-vous facturer des frais de 10 $ pour Express et garantir toujours la livraison dans les 2 heures. 2 heures 1/2 plus tard, un conducteur va à tout moment de stocker: "Un acheteur a tweeté le 26 mars.

Meilleure vie a contacté Walmart pour commenter ces plaintes de clients, et nous mettrons à jour cette histoire avec leur réponse.

Ce n'est pas la première fois que Walmart fait face à des réactions sur les livraisons.

Walmart a fait face à des plaintes de clients sur les commandes de livraison dans le passé. En décembre, les acheteurs ont commencé à menacer de quitter le détaillant pour ses concurrents à la lumière des commandes de livraison manquantes.

"En disant juste que le service de livraison Walmart est nul. C'est une pièce de monnaie sur si vous obtenez vos articles après les avoir commandés ", a tweeté un acheteur. "Je suppose que je vais rester avec Amazon et Instacart."

"Walmart se rassemble. Le service de livraison de tous les relevés "" a écrit un autre utilisateur de Twitter. "J'adore attendre une commande toute la journée qui ne s'est jamais présentée!"