Les acheteurs de Walmart disent qu'ils passent à Amazon sur un problème de livraison majeur

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Walmart voit des millions de acheteurs entrer dans ses magasins à grande surface chaque semaine. Mais de nos jours, vous n'avez pas vraiment à quitter votre maison pour acheter des offres Walmart. Le détaillant dispose d'innombrables produits disponibles pour la commande en ligne, avec des livraisons pour des choses comme l'épicerie qui se passe dès ce jour. Les acheteurs peuvent même donner aux associés l'autorisation de livrer leurs commandes directement à l'intérieur de leurs maisons avec le service inhome récemment élargi de Walmart. Mais malgré toute l'entreprise a à offrir, certains acheteurs ont commencé à remarquer un problème de problème avec les livraisons et cela a incité certains à passer à Amazon. Lisez la suite pour savoir pourquoi certains clients prennent leur entreprise ailleurs.

Lisez ceci suivant: Walmart est sous le feu pour faire cela aux acheteurs-look pour ces 3 mots.

Plus de gens commandent des courses en ligne ces jours-ci.

L'épicerie en ligne est une grande entreprise depuis des années, mais elle a vraiment explosé après le succès pandémique. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

En 2021, plus de 70% de u.S. Les ménages ont déclaré avoir commandé leur épicerie en ligne au moins une fois, selon une enquête des sociétés d'analyste d'épicerie Brick rencontre Click et Mercatus. Et en 2022, une autre enquête de PowerReviews a révélé que 72% des personnes achètent en ligne pour l'épicerie plus souvent qu'avant la pandémie.

"Dans l'ère post-cœu,, les acheteurs d'épicerie continuent d'acheter en ligne à des niveaux élevés" Andrew Smith, Le vice-président du marketing chez PowerReviews, a déclaré dans un communiqué, par équipe d'épicerie.

Selon le PowerReviews Survey, 68% des répondants choisissent de faire passer ces commandes en ligne par le ramassage ou la livraison à partir de magasins d'épicerie traditionnels ou de magasins à grande surface plutôt que de points d'épicerie non traditionnels comme Amazon Fresh. Mais maintenant, certains acheteurs repensent leurs choix d'achat.

Les acheteurs de Walmart se plaignent des commandes d'épicerie manquantes.

La commodité de la livraison de l'épicerie ne s'avère pas si pratique pour certains clients Walmart. En décembre. 1, acheteur Kayla Hicks-Frangos a déclaré à ABC-Affiliate WCIV à Lowcountry, en Caroline du Sud, que ses commandes de livraison du détaillant à grande surface ont été portées disparues récemment.

"Je faisais de petites commandes ici et là, et cela m'arrivait à plusieurs reprises", a déclaré Hicks-Frangos au presse. "Je commanderais un ou deux petits articles, et il dirait qu'il a été livré, mais il n'apparaîtrait pas."

Selon Hicks-Frangos, ses problèmes ont été liés à l'option de livraison Uber de Walmart. "J'ai soulevé ces préoccupations au service client quand je leur ai parlé, et ils m'ont dit:" Oh, je vais le dire aux supérieurs ", mais pour autant que je sache, ils n'ont pas pris cela en considération parce que c'est Arrivant toujours aux gens ", a-t-elle dit.

Sur les réseaux sociaux, d'autres acheteurs ont noté des problèmes avec les commandes de livraison manquantes de Walmart et pas seulement l'épicerie. "Walmart se rassemble. Le service de livraison de Y'tal se relâche ", une personne a tweeté sur nov. 13. "J'adore attendre une commande toute la journée qui ne s'est jamais présentée!"

Un autre utilisateur de Twitter a marqué Walmart dans un post sur nov. 27 disant: "A fait une commande de livraison mercredi. Jamais s'est présenté. Essayé à nouveau aujourd'hui, je ne suis jamais apparu."

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Certains disent qu'ils passent à la livraison d'Amazon.

Certains acheteurs sont tellement frustrés par les problèmes continus sur les commandes de Walmart manquantes qu'ils envisagent d'abandonner complètement le détaillant pour les services de livraison.

"Je suis passé à utiliser Amazon pour la plupart", a déclaré Hicks-Frangos à WCIV. "S'il y a quelque chose dont j'ai vraiment besoin de Walmart, je vais l'obtenir, mais je ne les utilise certainement pas comme je l'étais parce que c'est tellement des tracas, et Amazon est toujours essayé et vrai et ne me fait jamais mal."

Le Shopper de Caroline du Sud n'est guère le seul à faire ce changement également. "@Walmart c'est la dernière fois que je commanderai en ligne chez vous", a déclaré un utilisateur de Twitter sur nov. 29. "Mon package n'est pas là. Amazon peut être un peu plus [argent] mais ils manquent rarement les livraisons."

Un autre utilisateur a tweeté sur nov. 23, "juste dire que le service de livraison Walmart est nul. C'est une pièce de monnaie sur si vous obtenez vos articles après les avoir commandés. Je suppose que je vais rester avec Amazon et Instacart."

Walmart conseille aux clients de suivre ces étapes si leur commande est manquante.

De nombreux acheteurs ont également détaillé des expériences où leur commande Walmart a été marquée comme livrée sur les services de suivi malgré le fait d'être MIA. Pour une commande qui n'a pas été reçue, le détaillant recommande aux clients de prendre un certain nombre de mesures.

Si votre commande de livraison planifiée est manquante malgré les informations de suivi affichant votre colis, Walmart dit que vous devriez sélectionner le bouton du service client de votre commande. "Demandez un remboursement en commençant un retour", conseille le détaillant.

Mais si vous avez une commande d'expédition qui dit qu'elle est arrivée mais que vous ne pouvez pas la trouver, Walmart vous suggère de vous retenir avant de contacter son service client. "Attendez deux jours ouvrables pour voir si elle arrive. C'est rare, mais parfois les transporteurs peuvent marquer des forfaits comme livrés avant leur arrivée ", explique le détaillant sur son site Web.

En attendant, Walmart vous recommande de regarder autour du lieu de livraison pour votre commande et de demander à votre ménage ou à vos voisins s'ils l'ont vu. Si votre commande n'a toujours pas été présentée après deux jours, vous pouvez contacter le service client.

Meilleure vie a contacté Walmart au sujet des plaintes des clients sur les commandes de livraison manquantes, mais n'a pas encore entendu.