Walmart s'en débarrasse pour les acheteurs, révèle un mémo divulgué

Avec une garantie à faible prix qui s'applique aux emplacements dans les 50 États, il n'est pas surprenant que Walmart voit des millions de acheteurs visiter quotidiennement ses magasins. Le méga-détaillant sert à la destination de shopping pour les Américains à travers le pays, fournissant tout, de l'épicerie aux produits à domicile. Mais étant donné que c'est une telle institution de magasin. Maintenant, un mémo d'entreprise nouvellement divulgué a révélé que le détaillant à grande surface se prépare à instituer une nouvelle politique qui pourrait bouleverser certains de ses clients les plus fidèles. Lisez la suite pour découvrir de quoi Walmart se débarrasse bientôt pour les acheteurs.

Lisez ceci ensuite: Walmart et Dollar General sont sous le feu pour faire cela aux acheteurs.

Walmart propose des millions de produits différents pour le ramassage ou la livraison le jour même.

De nos jours, vous n'avez plus à magasiner dans un endroit physique pour être considéré comme un acheteur de Walmart fréquent. Le détaillant permet désormais aux clients d'acheter des produits en ligne pour le ramassage ou la livraison le jour même. En 2020, la pandémie covide a considérablement augmenté la demande pour ce service, et le détaillant l'a rebaptisé sous le nom de ramassage et de livraison en ligne de Walmart (OPD), selon Harvest Group. À ce stade, Walmart offre aux acheteurs la possibilité d'utiliser le service OPD pour commander des millions de produits différents en ligne pour le ramassage ou la livraison du magasin, y compris l'épicerie, l'électronique, les vêtements et le décoration.

Si vous utilisez ce service pour faire du shopping, cependant, vous voudrez être conscient d'un changement imminent.

Les acheteurs n'ont pas eu à payer de plus pour des substitutions.

Après avoir passé une commande en ligne à l'aide du service OPD, un associé Walmart en magasin rassemblera vos articles et les placera dans des sacs avant d'être réservés à la ramassage ou envoyés avec des chauffeurs de livraison. Pour beaucoup, la commodité de ne pas avoir à combattre les foules ou d'attendre dans les lignes de caisse est suffisante pour un argument de vente pour le service. Mais certains acheteurs se sont accrochés à un avantage séparé.

Lorsqu'un article que vous avez commandé est en rupture de stock ou indisponible, Walmart vous enverra un e-mail vous offrant un article similaire en tant que substitution, selon le site Web du détaillant. Vous pouvez choisir de l'accepter, de le refuser ou à l'initié. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

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Walmart se débarrasse bientôt de cet avantage.

Cet avantage de substitution de match-prix ne restera pas, cependant. En septembre. 12, Insider a indiqué qu'une mémo de l'entreprise divulguée envoyée à Walmart Store Managers la semaine dernière a indiqué que cette politique changera dans les semaines à venir. Selon le média, la mise à jour obligera certains acheteurs à dépenser plus en substitutions qu'ils reçoivent grâce à des commandes de ramassage et de livraison en ligne.

"À l'avenir, les clients paieront désormais le prix de la liste pour des articles de substitution spécifiques fabriqués sur leur commande", indique le mémo interne, par initié. "Les clients et les membres recevront des mises à jour sur ce changement dans l'application Walmart à différents moments de leur expérience d'achat."

La société affirme que la nouvelle politique correspond à ce que les autres détaillants ont fait.

De nombreux concurrents de Walmart, y compris Instacart et Whole Foods, ont obligé les clients à payer les prix de la liste des substitutions plus coûteuses incluses dans leurs commandes en ligne, selon Insider. La seule "exception notable" est Kroger, qui indique toujours ce qui suit dans ses termes et conditions pour le ramassage et la livraison: "Si vous acceptez la substitution, vous serez facturé le prix du prix de l'article que vous avez commandé ou le prix du prix du prix article substitué. Les substitutions n'augmenteront pas le coût de votre commande."

Dans une déclaration à Meilleure vie, Walmart a confirmé le changement et qu'il est conforme à ce que ses concurrents ont fait. "Alors que nous continuons à étendre notre service de ramassage et de livraison en ligne populaire, nous donnons à nos clients plus de contrôle sur la façon et le moment où les articles sont remplacés, y compris les préférences améliorées et la possibilité d'approuver ou de rejeter les articles substitués", a déclaré un porte-parole de la société, a déclaré la société. "Cette flexibilité est une partie importante de la façon dont nous continuons à donner à nos clients plus de contrôle sur leur expérience de ramassage et de livraison. De plus, nous avons pris la décision de commencer à facturer des substitutions d'articles au sein de ces commandes - une pratique standard dans l'industrie."