Walmart, CVS et Walgreens détournent les acheteurs avec des politiques incroyablement frustrantes

Dire que les détaillants ont du mal depuis le début de la pandémie est un peu un euphémisme. Les clients ont pivoté des achats difficiles à en ligne une fois covide, incitant de nombreuses entreprises à réduire leur empreinte de vente au détail et une inflation élevée a forcé encore plus de fermetures, car les habitudes d'achat des gens ont changé radicalement. Mais maintenant, les grandes chaînes comme Walmart, CVS et Walgreens semblent perdre des clients pour une raison différente. Lisez la suite pour découvrir les politiques "incroyablement frustrantes" qui poussent les acheteurs à prendre leur entreprise ailleurs.

Lisez ceci suivant: La nouvelle politique des sacs de Walmart fait plus de mal que de bien, les acheteurs indignés disent.

Le vol de vente au détail a augmenté.

L'industrie du commerce de détail dans le u.S. a été sous le choc d'une vague de vol à l'étalage. L'enquête nationale de la sécurité nationale de la National Retail de la National Retail Federation (NRF) a révélé que le commerce de détail réduit, la perte d'inventaire de choses autres que les ventes, s'élève désormais à un problème de près de 100 milliards de dollars. Le principal moteur de ce retrait est des incidents organisés sur la criminalité au détail (ORC), que le détaillant moyen a vu augmenter de 26.5% en 2021, selon l'enquête. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

"Le genre de vol qui se produit principalement n'est pas le vol à l'étalage. C'est le crime organisé, " Mark Mathews, Vice-président du développement de la recherche et de l'analyse de l'industrie à la NRF, a déclaré Forbes en novembre. 2022. L'enquête de l'organisation a révélé que les groupes ORC ciblent couramment des catégories telles que les vêtements, l'électronique, la santé et la beauté, les accessoires et les chaussures pour voler.

Pour lutter contre cela, les grands détaillants ont commencé à mettre en œuvre de nouvelles politiques, mais elles ne sont pas toutes bien assises avec les acheteurs.

Des chaînes comme Walmart, CVS et Walgreens ont verrouillé les produits en conséquence.

Les détaillants populaires ont parlé des ennuis qu'ils rencontrent avec un vol à l'étalage en flèche. "Le vol est un problème. C'est plus élevé que ce qu'il a été historiquement, "PDG de Walmart Doug McMillon dit pendant un décor. 6 Interview sur les CNBC Boîte de squawk.

Mais les sonnettes d'alarme sonnent depuis un certain temps maintenant. Pendant un novembre. 2021 Audience du Sénat, Ben Dugan, Le directeur de la criminalité au détail organisée et des enquêtes d'entreprise chez CVS Health, a révélé que la société perd plus de 200 millions de dollars chaque année en raison de l'ORC, ajoutant qu'elle a vu une augmentation de 300% du vol de ses magasins depuis le début de la pandémie.

Et en janvier de cette année, CFO de Walgreens James Kehoe a déclaré que le taux de réduction de l'entreprise était de 40 à 50% plus élevé l'année dernière que en 2020.

En conséquence, les trois détaillants se sont tournés vers de plus en plus de leurs produits au cours de la dernière année.

PDG de Walgreens Roz Brewer dit Le journal de Wall Street que l'entreprise verrouille plus de produits et se concentre maintenant sur la sécurisation des catégories de produits entières au lieu de simplement certains articles à prix élevé. Forbes ont rapporté que Walmart a commencé à tester de nouveaux types de cas verrouillés cette année qui ne peuvent être ouverts que par les employés à l'aide d'un smartphone. Et dans les magasins CVS, les vidéos virales ont tout révélé, du shampooing et du revitalisant aux bouteilles de soda qui sont gardées derrière des étuis verrouillés.

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Les acheteurs disent que c'est "incroyablement frustrant."

Les détaillants pourraient essayer de repousser les voleurs à l'étalage en verrouillant plus de produits, mais ils pourraient refuser des clients fidèles.

Roger Evans, Un consommateur d'Arizona a déclaré à Insider qu'il avait cessé d'acheter des articles comme des rasoirs chez Walgreens et CVS en raison de ces nouvelles politiques de sécurité, en choisissant d'acheter des marques directes à consommation comme Harry's et Dollar Shave Club. "J'ai toujours eu du mal à trouver un membre du personnel pour les déverrouiller", a déclaré Evans au presse. "Les pharmacies ont perpétuellement manqué de personnel."

Maura mana de San Francisco, en Californie, a déclaré à Insider que les acheteurs locaux ont du mal avec les détaillants qui ont verrouillé les articles depuis un certain temps maintenant. "C'est incroyablement frustrant pour les clients et les employés", a déclaré Mana à The Outlet.

Les plaintes des acheteurs se sont répandues sur les réseaux sociaux, les gens partageant à quel point l'expérience d'achat en magasin chez ces détaillants est devenue frustrant. "En [Californie], il est presque impossible de magasiner chez Walmart", a déclaré un utilisateur de Twitter en octobre. "Tout est sous serrure et clé comme si nous étions tous des voleurs. Vous devez emmener un préposé pour déverrouiller l'armoire lorsque vous voulez un ombre à paupières. Ridicule."

Un autre utilisateur a tweeté que les produits verrouillés sont un facteur majeur contribuant à la raison pour laquelle ils "magasinent rarement" chez Walmart: "Ils ont des chaussettes sous-verbales et clés. Chaussettes!"

Les experts disent que cela ne devrait pas être une solution à long terme.

Verrouiller les produits peut être ce que les détaillants ressentent le besoin de faire en ce moment, mais au fil du temps, ils peuvent vouloir examiner différentes façons de lutter contre le vol de vente au détail.

"Pendant cette période des fêtes, nous voyons beaucoup plus d'articles gardés sous les traits et la clé", " David Johnston, Le vice-président de la protection des actifs et des opérations de vente au détail à la NRF, a déclaré à Insider. "C'est nécessaire aujourd'hui car nous sommes confrontés à ce problème. À long terme, ce n'est probablement pas génial pour l'expérience client."

Ce n'est peut-être pas bon pour les détaillants non plus. Joe Budano, Le PDG d'Indyme, une entreprise basée à San Diego dont les dispositifs de sécurité sont utilisés par Walgreens et d'autres grandes chaînes, raconté Forbes Le fait que les produits verrouillés dans les magasins entraînent généralement une réduction de 15 à 25% des ventes. "C'est une solution de dernier recours", a ajouté Budano dans une interview séparée avec Slate.

Dans une déclaration à Meilleure vie, Un porte-parole de Waglreens a déclaré: "Walgreens s'est engagé à fournir des environnements sûrs à nos patients, clients et membres de l'équipe. Comme les autres détaillants, la criminalité au détail est l'un des principaux défis auxquels l'industrie est confrontée aujourd'hui. Nous continuons à prendre des mesures, comme l'installation de dispositifs antivol par exemple, pour dissuader le vol et assurer la sécurité et la sécurité dans nos magasins. Ces mesures sont prises en réponse aux données de vol et pour cette raison uniquement, et ces mesures de sécurité supplémentaires nous permettent d'améliorer la disponibilité des produits sur l'étagère aux clients."

Meilleure vie a également contacté Walmart et CVS sur le contrecoup des produits verrouillés, mais n'a pas encore entendu.