Les acheteurs de Walgreens sont indignés par ce changement majeur dans les magasins

Avoir une pharmacie de confiance et une pharmacie à proximité comme Walgreens est essentiel pour l'accès à des produits comme les médicaments en vente libre, les cosmétiques, les vitamines et même les nécessités quotidiennes, sans mentionner les médicaments sur ordonnance. Pendant la pandémie Covid-19, ils ont joué un rôle encore plus critique en fournissant l'accès aux vaccins et aux tests fiables pour le virus. Mais maintenant, Walgreens a apporté un changement dans ses magasins qui a laissé des acheteurs indignés. Lisez la suite pour voir pourquoi les clients se fâchent contre la chaîne de pharmacies.

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Les clients de Walgreens sont en colère contre les nouveaux écrans ajoutés au réfrigérateur et aux portes du congélateur du magasin.

Certains magasins se mettent à beaucoup de mal pour améliorer leur expérience client en ajoutant de nouvelles fonctionnalités, en mettant à jour le processus de paiement ou en se concentrant sur de nouveaux produits. Mais selon certains clients en colère, Walgreens a récemment changé ses sections de réfrigérateur et de congélateur en échangeant des portes en verre transparentes avec des écrans numériques animés qui peuvent rendre tout autre chose à voir ce qui est à l'intérieur, rapporte CNN Business.

Les clients sont en colère qu'ils ne puissent pas facilement voir ce qui se trouve à l'intérieur des refroidisseurs.

Les dernières mises à niveau technologiques proviennent d'une startup appelée Cooler Screens, qui remplace les portes en verre transparent dans les réfrigérateurs et les congélateurs d'affichage par une porte opaque. Les écrans visent à faciliter l'expérience d'achat pour les clients en utilisant des caméras et des capteurs pour montrer ce qu'il y a à l'intérieur, ainsi que la mise en évidence des prix, des ventes ou des remises et d'autres informations sur les produits. Mais au lieu de cela, les acheteurs trouvent que l'expérience est plus déroutante que utile et se rend sur les réseaux sociaux pour diffuser leurs griefs, rapporte CNN.

"Les écrans de glacière numérique de Walgreens m'ont fait regarder une annonce avant qu'elle ne me permette de savoir quelle porte tenait les pizzas gelées", a déclaré un client frustré dans un tweet.

"Pourquoi Walgreens ferait-il ça?"Un autre client déplaçant les nouveaux écrans publiés sur Tiktok. "Qui sur la terre verte de Dieu pensait que c'était une bonne idée?"

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La société technologique affirme que les nouveaux écrans offrent de nombreux avantages pour les magasins.

Cependant, les écrans plus frais ne se limitent pas à Walgreens. En juin, la société a déclaré qu'elle augmentait son déploiement que Covid-19 avait retardé à des clients tels que Walmart, CVS et Kroger, Adweek rapports. Le plus grand accord initial de l'entreprise avec Walgreens devrait voir des écrans installés dans 2 500 emplacements, avec 1 400 installés d'ici la fin de l'année dernière. Dans l'ensemble, les environ 10 000 écrans qui ont déjà été installés dans une variété de magasins sont consultés par plus de 90 millions de clients chaque mois, la société a déclaré à CNN. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

Des écrans plus frais indiquent que les portes mises à jour peuvent être bénéfiques pour les magasins en aidant à suivre les stocks et à économiser de l'énergie en permettant aux clients de magasiner avec les portes fermées. Ils peuvent également aider les clients avec une mauvaise vue de trouver le produit qu'ils recherchent, a déclaré un représentant de la société en 2019 a déclaré à Slate en 2019.

Et bien qu'il y ait eu des préoccupations concernant la vie privée, rapporte CNN, un porte-parole des écrans plus fraîches a dit Meilleure vie, "Les écrans plus frais ne collectent, ne capturent pas ou ne stockent pas de données qui pourraient être liées à un consommateur individuel. Les portes des écrans plus fraîches sont aveugles à l'identité avec des capteurs optiques qui détectent uniquement le mouvement de manière anonyme, tels que le temps de séjour devant un écran, les ouvre-ports, détectent le mouvement susceptible d'être un consommateur, le temps de séjour devant un écran (basé sur le mouvement), Interaction physique avec des produits sur place et des étagères vides."

Les clients sont toujours confus par la façon dont la technologie est censée fonctionner.

Alors que beaucoup soutiennent que les publicités ciblées peuvent aider les magasins de détail à rapporter plus d'argent de grandes marques, de nombreux clients sont toujours confus par le changement. Certains acheteurs tentent d'utiliser les écrans comme écrans tactiles, tandis que d'autres supposent qu'ils sont activés par la voix. Et il y a encore des rapports de certains acheteurs selon lesquels les écrans n'affichent pas avec précision des articles en rupture de stock, par CNN.

Les écrans plus frais maintient que cela ne devrait pas être un problème. "Les pénuries d'inventaire ont été très courantes pendant la pandémie et sont une source de frustration des consommateurs. Les écrans plus frais publient un message «plus à venir bientôt» sur l'écran plus frais pour alerter les clients et les employés lorsqu'un produit n'est pas en stock sur l'étagère », a déclaré le porte-parole Meilleure vie. "Nous ne pouvons pas contrôler les horaires de réapprovisionnement des détaillants, les erreurs de placement des produits ou atténuer les problèmes de chaîne d'approvisionnement actuels et les pénuries qui retardent les livraisons de produits. Le flux d'affichage pour les écrans plus frais provient des détaillants, et ils ont la possibilité de mettre à jour le flux et l'affichage reflétera les nouvelles informations dans les 10 minutes."

Un expert soutient que le changement peut être choquant pour les personnes qui ne cherchent pas à être bombardées de placement de produit. "Les gens apprécient vraiment leurs routines. Ils ne recherchent pas toujours l'excitation, " Julio Séville, PhD, professeur agrégé de marketing à l'Université de Géorgie qui étudie le comportement des consommateurs, a déclaré à CNN.

D'autres se plaignent qu'il complique inutilement un voyage rapide au magasin. "Nous voyons des publicités littéralement partout, et maintenant je dois aller le voir sur la glacière?" Henry Brewer, Un client de Walgreens à Chicago qui a vu la technologie, a déclaré à CNN. Il a ajouté que les écrans se sentaient "très en face" et "intrusifs" lors du shopping. "Cela ne semble pas seulement nécessaire, et je pense que c'est un tournant pour le consommateur alors que ce n'était pas un problème."

Dans une déclaration à Meilleure vie, Un porte-parole des écrans plus frais a soutenu que la majorité des clients apprécient la nouvelle technologie. "Les écrans plus frais s'efforcent de créer une meilleure expérience d'achat que ce qui est généralement disponible chez les détaillants de brique et de mortier et comble l'écart entre les achats en ligne et en personne en apportant ce que les consommateurs aiment le plus dans les images d'achat en ligne, les informations et les promotions pertinentes - directement aux portes plus fraîches d'un magasin et à d'autres surfaces de vente au détail ", a déclaré le porte-parole. "Cela a été étayé par une vaste recherche quantitative de première et tiers sur des échantillons qui dépassaient des dizaines de milliers de consommateurs. Cette recherche a confirmé que plus de 90% préfèrent."

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