Walgreens peut prendre du recul des politiques de sécurité controversées car les acheteurs prennent des affaires ailleurs

Les dernières années n'ont pas été exactement faciles pour les détaillants, car la pandémie covide et l'inflation record ont toutes deux éloigné les acheteurs des magasins. Ils ont également fait face à une augmentation significative du vol à l'étalage, ce qui, selon certains, a rendu plus difficile de réaliser un profit. Le détaillant moyen a vu des incidents organisés sur la criminalité au détail (ORC) augmenter de 26.5% en 2021, selon la National Retail Federation (NRF). Cependant, en essayant d'éviter le vol à l'étalage, certaines entreprises ont aliéné leurs clients fidèles. Et maintenant, Walgreens revisite ses politiques de sécurité controversées au milieu des rapports de acheteurs prenant leur entreprise ailleurs. Lisez la suite pour savoir pourquoi le détaillant peut changer le cours.

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Les magasins ont verrouillé les produits pour lutter contre la montée en puissance.

Chaînes de vente au détail à travers le u.S. ont lutté contre la vague de vol à l'étalage grâce à de nouvelles mesures de sécurité, notamment le verrouillage des produits dans les magasins.

Pendant Le journal de Wall StreetSummit du Conseil du PDG du jour le mois dernier, PDG de Walgreens Roz Brewer a confirmé que l'entreprise a verrouillé plus de produits et a travaillé avec d'autres détaillants sur les moyens de lutter contre les anneaux de vol organisés.

À l'époque, Brewer a déclaré que Walgreens avait réussi à réduire le vol à l'étalage, mais a également révélé que l'entreprise allait plus loin. Alors que Walgreens était initialement axé sur le verrouillage des articles à prix élevé exclusivement, le détaillant sécurise désormais des catégories de produits entières, selon le PDG. "Ce qu'ils font, c'est entrer et prendre un coude et glisser tout le comptoir", a expliqué Brewer.

Les acheteurs ont commencé à exprimer leur frustration.

Walgreens n'est pas le seul détaillant à mettre des produits derrière les barreaux. En 2022, Walmart a également commencé à tester de nouveaux types de cas verrouillés qui ne peuvent être ouverts que par les employés à l'aide d'un smartphone, selon Forbes. Et les vidéos virales ont tout révélé, du shampooing et du revitalisant aux bouteilles de soda qui sont maintenues derrière des étuis verrouillés dans les magasins CVS. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

Cette stratégie a forcé certains acheteurs à prendre leur entreprise ailleurs. Résident de l'Arizona Roger Evans Insider a déclaré qu'il avait cessé d'acheter des produits comme des rasoirs dans les magasins Walgreens et CVS à la suite de ces nouvelles politiques de sécurité.

"J'ai toujours eu du mal à trouver un membre du personnel pour venir les déverrouiller", a déclaré Evans au News Out, expliquant qu'il choisit maintenant d'acheter de marques directes aux consommateurs comme Harry's et Dollar Shave Club. "Les pharmacies ont perpétuellement manqué de personnel."

Il y a des publications sans fin sur les réseaux sociaux exprimant l'indignation et la frustration face à ces politiques. "Mes Walgreens locaux (Chicago) ont leur dentifrice sous serrure et clé. Je suppose que cela empêche le vol, mais cela fait aussi en ça, donc je n'achèterai jamais de dentifrice à Walgreens parce que c'est trop du mal à amener quelqu'un à déverrouiller le cas. Je vais ailleurs, "a écrit un utilisateur de Twitter sur Jan. 5.

Un autre utilisateur a déclaré qu'il avait également cessé d'acheter des produits dans la chaîne de pharmacies populaire pour la même raison. "Le nombre de fois où je suis sorti de Walgreens avec rien parce que la moitié de ce dont j'avais besoin était enfermé", ont-ils tweeté. "Comment restent-ils en affaires?"

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Maintenant, Walgreens dit qu'il pourrait "prendre du recul" de ses politiques controversées.

Quand Meilleure vie Auparavant, nous avons contacté Walgreens au sujet des plaintes des clients sur les produits verrouillés, la société a déclaré que la criminalité au détail était "l'un des principaux défis" en ce moment et a doublé sur son engagement à "fournir des environnements sûrs" avec diverses politiques de sécurité.

"Nous continuons à prendre des mesures, comme installer des appareils anti-vol par exemple, pour dissuader le vol et assurer la sécurité et la sécurité dans nos magasins", a écrit un porte-parole de Walgreens dans un communiqué. "Ces mesures sont prises en réponse aux données de vol et pour cette raison uniquement, et ces mesures de sécurité supplémentaires nous permettent d'améliorer la disponibilité des produits à l'étagère aux clients."

Mais maintenant, il semble que Walgreens soit peut-être reconsidéré. Lors d'un appel de gains en janvier. 5, CFO James Kehoe a reconnu que l'entreprise aurait pu déplacer ses efforts anti-shoplifting trop loin. "Nous avons réalisé une sécurité supplémentaire dans les magasins au premier trimestre", a déclaré Kehoe lors de l'appel. "En fait, nous en avons probablement trop, et nous pourrions reculer un peu de ça."

Dans une déclaration à Meilleure vie, Un porte-parole de Walgreens n'a pas expliqué comment l'entreprise pourrait inverser le cours, mais a dit: "Bien que nous soyons ravis de voir les niveaux de rétrécissement du commerce de détail, c'est toujours un problème national grave affectant tous les détaillants. Nous avons pris un certain nombre de mesures pour résoudre ce problème et, surtout, protéger la sécurité de nos clients et des membres de l'équipe, y compris nos partenariats très appréciés avec les professionnels de l'application des lois et de la sécurité."

Le détaillant a déclaré que les pertes de vol au détail ont diminué.

L'année dernière, Kehoe a déclaré que Walgreens était confronté à une augmentation substantielle du vol au détail, a rapporté l'initié. Selon le CFO, la perte de l'inventaire de l'entreprise, qui est la perte de l'inventaire, a augmenté de 40 à 50%. À l'époque, Kehoe a déclaré que le taux de rétractation de Walgreens était d'environ 3.5%, Orc jouant un rôle important.

Mais ce nombre est depuis tombé à un rythme beaucoup plus stable. Pendant le janvier. 5 appels de revenus, Kehoe a déclaré que le rétrécissement au détail de Walgreens ne soit actuellement que 2.5%. "Nous sommes très satisfaits de l'endroit où nous sommes ... c'est bien en dessous du niveau des années précédentes", a-t-il noté. "Peut-être que nous avons trop pleuré l'année dernière lorsque nous frappions des chiffres qui étaient 3.5% des ventes."