Ce magasin a le pire service client en Amérique

La vente au détail va dans Overdrive à la fin de chaque année. Du Black Fride. Alors que ces jours-ci, cela pourrait ressembler davantage à des paniers d'achat virtuels et à des tas de colis à la porte d'entrée, vous avez probablement plus que jamais affaire aux représentants du service client. C'est pourquoi c'est la période idéale de l'année pour se plonger dans la façon dont les magasins les plus populaires du pays sont bien (ou mal) en ce qui concerne le service client.

Pour trouver le magasin avec le pire service client, nous avons commencé par regarder l'indice de satisfaction client américaine (ACSI) 2020, une enquête annuelle auprès des consommateurs américains qui demande à quel point ils sont heureux avec les grandes marques de magasinage. Nous avons exclu des détaillants en ligne uniquement comme Amazon, et si le même magasin était classé dans plusieurs catégories.g. Le supermarché et la pharmacie-nous avons alors en moyenne le résultat. Ensuite, nous avons pris en compte les notes moyennes (sur une échelle de 0 étoiles à 5 étoiles) via TrustPilot et un consommateur énervé pour voir comment les habitants d'Internet ont ressenti à propos de leurs expériences de service à la clientèle. Nous avons donné à chaque métrique une valeur pondérée et les avons parcourus dans notre algorithme exclusif pour déterminer le score de chaque magasin sur notre indice d'insatisfaction, classant finalement les 50 détaillants avec les scores de satisfaction des clients les plus bas.

Fait intéressant, il existe une énorme disparité entre les répondants de l'enquête (qui étaient généralement satisfaits de toutes les sociétés énumérées) et des examinateurs en ligne (qui étaient généralement insatisfaits). Cela pourrait être parce que, si vous avez eu une expérience de service client qui vous a suffisamment affecté pour en parler en ligne, c'est probablement négatif. À l'inverse, les répondants au sondage peuvent en grande partie avoir un sentiment neutre envers les magasins, mais disent qu'ils ont eu une "bonne" expérience uniquement parce que rien ne s'est produit.

Dans l'ensemble, notre indice a montré qu'il n'y a pas une catégorie distincte de magasins qui a généralement un service client plus pire: les magasins spécialisés, les grands magasins, les magasins à prix réduit, les pharmacies et les supermarchés apparaissent tous en haut de notre liste insatisfaite. Mais les mentions honorables vont aux chaînes de supermarchés Wegmans, H-E-B, Aldi et Trader Joe's-les quatre magasins avec les clients les moins insatisfaits, selon notre numéro de numéro. Lisez la suite pour savoir quel magasin a le pire service client dans le U.S. Et pour un classement exclusif entièrement différent, mais tout aussi fascinant Meilleure vie, Découvrez c'est l'état le plus lapidé d'Amérique.

Lisez l'article original sur Meilleure vie.

50 Barnes et Noble

Satisfaction ASCI: 81%

Étoiles de consommation énervées: 1.7

Stars de TrustPilot: 1.9

Score d'indice d'insatisfaction: 42.12

Et pour les choses que vous ne devriez pas dire à un travailleur de la vente au détail, voici 27 choses que vous ne devriez jamais dire au service client.

49 Sam's Club

Satisfaction ASCI: 80.5%

Étoiles de consommation énervées: 2.3

Stars de TrustPilot: 1.4

Score d'indice d'insatisfaction: 44.27

48 Sephora

Satisfaction ASCI: 80 pourcent

Étoiles de consommation énervées: 2.0

Stars de TrustPilot: 2.0

Score d'indice d'insatisfaction: 44.75

47 Menards

Satisfaction ASCI: 80 pourcent

Étoiles de consommation énervées: 2.3

Stars de TrustPilot: 1.4

Score d'indice d'insatisfaction: 47.26

46 BJ's Wholesale Club

Satisfaction ASCI: 79%

Étoiles de consommation énervées: 2.5

Stars de TrustPilot: 1.9

Score d'indice d'insatisfaction: 47.37

45 TJ Maxx

Satisfaction ASCI: 79%

Étoiles de consommation énervées: 1.7

Stars de TrustPilot: 2.4

Score d'indice d'insatisfaction: 49.88

44 aliments entiers

Satisfaction ASCI: 79%

Étoiles de consommation énervées: 2.2

Stars de TrustPilot: 1.9

Score d'indice d'insatisfaction: 49.88

43 Autozone

Satisfaction ASCI: 77%

Étoiles de consommation énervées: 2.2

Stars de TrustPilot: 3.3

Score d'indice d'insatisfaction: 50.12

42 aigle géant

Satisfaction ASCI: 76%

Étoiles de consommation énervées: 2.4

Stars de TrustPilot: 3.8

Score d'indice d'insatisfaction: 50.24

41 lit, bain, et au-delà

Satisfaction ASCI: 80 pourcent

Étoiles de consommation énervées: 2.0

Stars de TrustPilot: 1.3

Score d'indice d'insatisfaction: 50.60

Et pour un grand changement à venir chez ce détaillant, consultez le seul coupon sur lequel vous pourriez toujours compter disparaît.

40 Ulta Beauty

Satisfaction ASCI: 80 pourcent

Étoiles de consommation énervées: 1.8

Stars de TrustPilot: 1.5

Score d'indice d'insatisfaction: 50.60

39 magasins Ross

Satisfaction ASCI: 76%

Étoiles de consommation énervées: 2.4

Stars de TrustPilot: 3.7

Score d'indice d'insatisfaction: 51.07

38 Kroger

Satisfaction ASCI: 78.5%

Étoiles de consommation énervées: 2.5

Stars de TrustPilot: 1.8

Score d'indice d'insatisfaction: 51.19

37 Cabela's

Satisfaction ASCI: 80 pourcent

Étoiles de consommation énervées: 1.9

Stars de TrustPilot: 1.3

Score d'indice d'insatisfaction: 51.43

36 Abercrombie & Fitch

Satisfaction ASCI: 79%

Étoiles de consommation énervées: 1.6

Stars de TrustPilot: 2.3

Score d'indice d'insatisfaction: 51.55

Et pour en savoir plus sur l'avenir d'Abercrombie & Fitch, voici pourquoi cette chaîne de vêtements emblématique ferme ses plus grands magasins.

35 écart

Satisfaction ASCI: 79% AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

Étoiles de consommation énervées: 2.1

Stars de TrustPilot: 1.8

Score d'indice d'insatisfaction: 51.55

34 Hy-Vee

Satisfaction ASCI: 78%

Étoiles de consommation énervées: 2.6

Stars de TrustPilot: 1.9

Score d'indice d'insatisfaction: 52.51

33 O'Reilly Auto Parts

Satisfaction ASCI: 78%

Étoiles de consommation énervées: 2.2

Stars de TrustPilot: 2.3

Score d'indice d'insatisfaction: 52.51

32 Kohl

Satisfaction ASCI: 79%

Étoiles de consommation énervées: 2.3

Stars de TrustPilot: 1.4

Score d'indice d'insatisfaction: 53.22

31 pièces automobiles avancées

Satisfaction ASCI: 78%

Étoiles de consommation énervées: 2.0

Stars de TrustPilot: 2.4

Score d'indice d'insatisfaction: 53.34

30 cible

Satisfaction ASCI: 78%

Étoiles de consommation énervées: 2.1

Stars de TrustPilot: 2.3

Score d'indice d'insatisfaction: 53.34

Et pour en savoir plus sur la façon dont les politiques d'achat de Target changent ces derniers temps, voici comment Target rappelle cette mesure de sécurité covide.

29 Macy

Satisfaction ASCI: 79%

Étoiles de consommation énervées: 2.1

Stars de TrustPilot: 1.5

Score d'indice d'insatisfaction: 54.06

Arbre de 28 dollars

Satisfaction ASCI: 77%

Étoiles de consommation énervées: 2.6

Stars de TrustPilot: 2.1

Score d'indice d'insatisfaction: 56.80

27 Meijer

Satisfaction ASCI: 77%

Étoiles de consommation énervées: 2.4

Stars de TrustPilot: 2.2

Score d'indice d'insatisfaction: 57.64

26 Save-A-Lot

Satisfaction ASCI: 75%

Étoiles de consommation énervées: 2.8

Stars de TrustPilot: 3.2

Score d'indice d'insatisfaction: 57.88

Casier de 25 pieds

Satisfaction ASCI: 79%

Étoiles de consommation énervées: 1.6

Stars de TrustPilot: 1.5

Score d'indice d'insatisfaction: 58.23

24 Belk

Satisfaction ASCI: 78%

Étoiles de consommation énervées: 2.0

Stars de TrustPilot: 1.8

Score d'indice d'insatisfaction: 58.35

23 Dillard

Satisfaction ASCI: 78%

Étoiles de consommation énervées: 2.1

Stars de TrustPilot: 1.7

Score d'indice d'insatisfaction: 58.35

22 JCPENNEY

Satisfaction ASCI: 78%

Étoiles de consommation énervées: 2.2

Stars de TrustPilot: 1.5

Score d'indice d'insatisfaction: 59.19

Et pour plus de choses à éviter lorsque vous faites du shopping pour les vacances cette année, voici quelques façons sournoises pour les détaillants vous trompent pour exagérer en ce moment.

21 Home Depot

Satisfaction ASCI: 78%

Étoiles de consommation énervées: 2.1

Stars de TrustPilot: 1.5

Score d'indice d'insatisfaction: 60.02

20 Michaels

Satisfaction ASCI: 77%

Étoiles de consommation énervées: 2.1

Stars de TrustPilot: 2.2

Score d'indice d'insatisfaction: 60.14

19 Lowe's

Satisfaction ASCI: 78%

Étoiles de consommation énervées: 2.0

Stars de TrustPilot: 1.5

Score d'indice d'insatisfaction: 60.86

18 PETSMART

Satisfaction ASCI: 78%

Étoiles de consommation énervées: 2.0

Stars de TrustPilot: 1.5

Score d'indice d'insatisfaction: 60.86

17 Petco

Satisfaction ASCI: 77%

Étoiles de consommation énervées: 2.1

Stars de TrustPilot: 1.6

Score d'indice d'insatisfaction: 65.16

Et pour une mise à jour sur ce que vous ne pouvez plus acheter ici, consultez Petco vient de prendre ce produit controversé de ses étagères.

16 agrafes

Satisfaction ASCI: 77%

Étoiles de consommation énervées: 1.9

Stars de TrustPilot: 1.8

Score d'indice d'insatisfaction: 65.16

15 CVS

Satisfaction ASCI: 77%

Étoiles de consommation énervées: 2.0

Stars de TrustPilot: 1.4

Score d'indice d'insatisfaction: 67.66

Et si vous espérez obtenir un vaccin covide ici, découvrez quand le vaccin covide arrivera dans votre pharmacie locale.

14 Fred Meyer

Satisfaction ASCI: 74%

Étoiles de consommation énervées: 2.6

Stars de TrustPilot: 2.9

Score d'indice d'insatisfaction: 68.02

13 Burlington

Satisfaction ASCI: 76%

Étoiles de consommation énervées: 1.9

Stars de TrustPilot: 2.0

Score d'indice d'insatisfaction: 69.45

12 Best Buy

Satisfaction ASCI: 77%

Étoiles de consommation énervées: 1.8

Stars de TrustPilot: 1.3

Score d'indice d'insatisfaction: 70.17

Et pour en savoir plus sur les informations sur vous, les détaillants ont actuellement, voici 15 choses choquantes que les détaillants savent déjà à propos de vous.

11 Albertsons

Satisfaction ASCI: 75%

Étoiles de consommation énervées: 2.3

Stars de TrustPilot: 2.2

Score d'indice d'insatisfaction: 70.41

10 articles de sport de Dick

Satisfaction ASCI: 76%

Étoiles de consommation énervées: 1.7

Stars de TrustPilot: 1.8

Score d'indice d'insatisfaction: 72.79

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9 Rite Aid

Satisfaction ASCI: 75%

Étoiles de consommation énervées: 1.7

Stars de TrustPilot: 1.8

Score d'indice d'insatisfaction: 72.91

8 Kmart

Satisfaction ASCI: 75%

Étoiles de consommation énervées: 2.1

Stars de TrustPilot: 2.0

Score d'indice d'insatisfaction: 73.75

7 Walgreens

Satisfaction ASCI: 75%

Étoiles de consommation énervées: 2.2

Stars de TrustPilot: 1.7

Score d'indice d'insatisfaction: 75.42

6 Office Depot

Satisfaction ASCI: 76%

Étoiles de consommation énervées: 1.7

Stars de TrustPilot: 1.4

Score d'indice d'insatisfaction: 76.13

Général de 5 dollars

Satisfaction ASCI: 73%

Étoiles de consommation énervées: 2.6

Stars de TrustPilot: 2.3

Score d'indice d'insatisfaction: 79.00

4 GameStop

Satisfaction ASCI: 75%

Étoiles de consommation énervées: 1.7

Stars de TrustPilot: 1.3

Score d'indice d'insatisfaction: 82.94

Et pour plus de mauvaises nouvelles sur le détaillant de jeux vidéo, consultez cette chaîne légendaire ferme plus de 1 000 magasins d'ici mars.

3 Walmart

Satisfaction ASCI: 74%

Étoiles de consommation énervées: 2.2

Stars de TrustPilot: 1.5

Score d'indice d'insatisfaction: 83.05

Et pour plus d'articles qui sont ajoutés aux étagères du détaillant à grande surface cette année, voici ce que Walmart vend maintenant cela pour la première fois.

2 grands lots

Satisfaction ASCI: 79%

Étoiles de consommation énervées: 1.6

Stars de TrustPilot: 1.5

Score d'indice d'insatisfaction: 85.68

1 Sears

Satisfaction ASCI: 72%

Étoiles de consommation énervées: 1.9

Stars de TrustPilot: 1.2

Score d'indice d'insatisfaction: 100.00

Sears peut avoir le pire service client en Amérique, mais cet état raconte le plus de mensonges. Découvrez que c'est l'état le plus malhonnête d'Amérique pour découvrir lequel il s'agit.