Cette boutique en ligne a le pire service client en Amérique

Le commerce de détail adopte les achats en ligne de manière importante depuis quelques décennies maintenant. Mais il a explosé beaucoup en 2020, alors que soudain, à cause de la pandémie de coronavirus, nous nous sommes retrouvés à parcourir Internet pour les fournitures de nettoyage, les chaussures, les jeux vidéo et tout le reste. Aussi pratique que souvent, toutes les expériences d'achat en ligne ne sont pas positives. Alors, nous Meilleure vie Continez-vous à trouver le site de shopping avec le pire service client en Amérique, afin que vous sachiez quels sites cliquez ou, à tout le moins, quand vous préparer pour vous décevoir.

Pour créer notre liste, nous avons inclus à la fois des entreprises purement Internet et les versions en ligne des magasins de brique et de mortier. Nous avons commencé avec l'indice de satisfaction client américain (ACSI) 2020 pour voir comment les sites ont obtenu un score sur leur échelle de 100 points, 100 étant le plus haut niveau de satisfaction client. (Pour les magasins non spécifiquement nommés dans l'enquête ASCI, nous avons utilisé leur score de satisfaction moyen "tous les autres magasins" de 79).

Ensuite, nous avons recueilli les notes des sites de révision des consommateurs largement utilisés, Trustpilot et Consumer Affairs. Après avoir éliminé les magasins qui manquaient des notes de l'un ou des deux de ces sites, nous nous sommes retrouvés avec une liste de 25 sites d'achat en ligne. Nous avons ensuite donné à chacune des mesures une valeur pondérée avant de les exécuter dans notre algorithme exclusif pour voir comment chaque site a marqué sur notre index d'insatisfaction à 100 points.

Nos résultats montrent que les sites d'achat en ligne ont généralement des critiques très favorables - ils ont fait mieux que les magasins de brique et de mortier dans le rapport ASCI, pour commencer. Vous pouvez également le voir dans la façon dont l'indice marque le grappe - il y a deux avec une très faible insatisfaction, trois avec une insatisfaction nettement plus élevée, et les autres sont regroupés dans un ensemble de valeurs assez étroit. Cependant, la pire boutique en ligne était si mauvaise qu'elle a gagné la note la plus faible de satisfaction sur chaque métrique que nous avons vérifiée. Lisez la suite pour découvrir quelle marque se trouve en bas et où se situe votre magasin préféré dans le mixage. Et pour plus d'informations sur les mauvaises expériences d'achat en personne, consultez ce magasin a le pire service client en Amérique.

Lisez l'article original sur Meilleure vie.

25 Amazon

Score de satisfaction ASCI: 83 sur 100

Stars de TrustPilot: 2.1 sur 5

Consumer Affairs Stars: 4.0 sur 5

Score d'indice d'insatisfaction: 0.00

Et si vous êtes un membre privilégié, consultez les 50 meilleurs cadeaux Amazon de moins de 50 $.

24 Etsy

Score de satisfaction ASCI: 82 sur 100

Stars de TrustPilot: 2.1 sur 5

Consumer Affairs Stars: 43.8 sur 5

Score d'indice d'insatisfaction: 7.95

23 Costco

Score de satisfaction ASCI: 81 sur 100

Stars de TrustPilot: 1.6 sur 5

Consumer Affairs Stars: 3.6 sur 5

Score d'indice d'insatisfaction: 15.91

Et si vous êtes un fan de Costco, méfiez-vous que Costco supprime cela de tous ses magasins en février.

22 Nordstrom

Score de satisfaction ASCI: 82 sur 100

Stars de TrustPilot: 1.6 sur 5

Consumer Affairs Stars: 3.6 sur 5

Score d'indice d'insatisfaction: 15.91

21 Nike

Score de satisfaction ASCI: 81 sur 100

Stars de TrustPilot: 1.8 sur 5

Consumer Affairs Stars: 3.8 sur 5

Score d'indice d'insatisfaction: 17.05

Et si vous êtes axé sur la forme physique en 2021, assurez-vous de consulter le gymnase le plus détesté en Amérique.

20 Shutterfly

Score de satisfaction ASCI: 79 sur 100

Stars de TrustPilot: 3.1 sur 5

Consumer Affairs Stars: 3.2 sur 5

Score d'indice d'insatisfaction: 20.45

Magasin de 19 HP

Score de satisfaction ASCI: 81 sur 100

Stars de TrustPilot: 2.0 sur 5

Consumer Affairs Stars: 3.2 sur 5

Score d'indice d'insatisfaction: 21.59

18 Kohl

Score de satisfaction ASCI: 81 sur 100

Stars de TrustPilot: 1.4 sur 5

Consumer Affairs Stars: 3.8 sur 5

Score d'indice d'insatisfaction: 21.59

17 Newegg

Score de satisfaction ASCI: 81 sur 100

Stars de TrustPilot: 1.6 sur 5

Consumer Affairs Stars: 3.5 sur 5

Score d'indice d'insatisfaction: 22.73

16 cible

Score de satisfaction ASCI: 78 sur 100

Stars de TrustPilot: 2.3 sur 5

Consumer Affairs Stars: 4.0 sur 5

Score d'indice d'insatisfaction: 26.14

Et si vous êtes un fan des exclusivités de la marque Bullseye, consultez 20 incontournables de la collection de cuisine de Chrissy Teigen.

15 Macy's

Score de satisfaction ASCI: 80 sur 100

Stars de TrustPilot: 1.5 sur 5

Consumer Affairs Stars: 3.8 sur 5

Score d'indice d'insatisfaction: 26.14

14 Groupon

Score de satisfaction ASCI: 77 sur 100

Stars de TrustPilot: 3.1 sur 5

Consumer Affairs Stars: 3.6 sur 5

Score d'indice d'insatisfaction: 27.27

13 eBay

Score de satisfaction ASCI: 79 sur 100

Stars de TrustPilot: 1.5 sur 5

Consumer Affairs Stars: 3.8 sur 5

Score d'indice d'insatisfaction: 31.82

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12 correctifs de point

Score de satisfaction ASCI: 79 sur 100

Stars de TrustPilot: 2.6 sur 5

Consumer Affairs Stars: 2.5 sur 5

Score d'indice d'insatisfaction: 34.09

11 Overstock

Score de satisfaction ASCI: 79 sur 100

Stars de TrustPilot: 1.4 sur 5

Consumer Affairs Stars: 3.5 sur 5

Score d'indice d'insatisfaction: 36.36

10 Wayfair

Score de satisfaction ASCI: 80 sur 100

Stars de TrustPilot: 1.4 sur 5

Consumer Affairs Stars: 3.0 sur 5

Score d'indice d'insatisfaction: 36.36

9 Home Depot

Score de satisfaction ASCI: 78 sur 100

Stars de TrustPilot: 1.5 sur 5

Consumer Affairs Stars: 3.8 sur 5

Score d'indice d'insatisfaction: 37.50

8 Lowe's

Score de satisfaction ASCI: 78 sur 100

Stars de TrustPilot: 1.5 sur 5

Consumer Affairs Stars: 3.8 sur 5

Score d'indice d'insatisfaction: 37.50

7 écart

Score de satisfaction ASCI: 78 sur 100

Stars de TrustPilot: 1.7 sur 5

Consumer Affairs Stars: 3.5 sur 5

Score d'indice d'insatisfaction: 38.64

Et pour en savoir plus sur le sort de cette entreprise, consultez cette marque de vêtements emblématique commence à fermer plus de 200 magasins. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb