C'est le magasin de vêtements le plus impopulaire du U.S., Selon les données

En ce qui concerne les achats de vêtements, nous avons tous nos préférences quant aux magasins que nous aimons acheter - qu'ils soient basés sur le style, l'ajustement, la variété ou l'abordabilité. Mais même les magasins auxquels nous préférons acheter ne livrent pas toujours comme prévu. Il existe des snafus d'expédition, des représentants de service client grossier et des articles qui ne regardent pas, ne s'adaptent pas, ne se sentent pas ou durent comme annoncé. Pour découvrir comment les grands magasins s'accumulent, Meilleure vie Consulté le rapport de vente au détail et le plus récent rapport sur l'indice de satisfaction des clients américains (ACSI) pour découvrir le magasin de vêtements le plus impopulaire, selon les consommateurs.

Le rapport sur la vente au détail et la livraison des consommateurs ACSI 2020-2021 est basé sur des entretiens avec 70 767 clients qui ont été choisis au hasard et contactés par e-mail entre janvier. 13 et décembre. 27, 2020. Les répondants ont été invités à évaluer leurs expériences récentes avec de grands magasins de vêtements à travers le pays, entre autres détaillants. Les données de l'enquête ont été utilisées pour estimer la satisfaction du client en fonction des attentes, des perceptions de la qualité et des perceptions de la valeur, puis chaque magasin a été noté sur une échelle de 100 points. Pour ce classement, nous avons tiré les magasins de vêtements de la section des détaillants spécialisés du rapport et avons inclus uniquement les magasins qui ont vendu leur propre marque de vêtements et ont obtenu un score inférieur à 80, car ceux qui ont marqué 80 ou plus étaient considérés comme "excellents."Lisez la suite pour découvrir le magasin de vêtements le plus impopulaire du U.S., Selon les consommateurs.

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5 Abercrombie & Fitch

Score ACSI (sur 100): 77

Alors qu'Abercrombie & Fitch a lié le score le plus élevé de tous les magasins de vêtements de cette liste, tous les clients n'ont pas de choses positives à dire sur la chaîne de vente au détail.

"Service client terrible. Pire expérience de tous les temps, "un réviseur vérifié a écrit sur la consommation. "Ils ne savent pas ce qu'ils ont en stock et vous permettent de faire un achat uniquement pour l'annuler après quelques jours. Leur personnel est également impoli et inutile. J'ai fait annuler ma commande deux fois pour la même raison. Magasin et employés terribles."AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

4 écart

Score ACSI (sur 100): 77

The Gap, avec Abercrombie & Fitch, a obtenu un score ACSI de 77, le plus élevé de cette liste, mais c'est deux points inférieurs à la chaîne marquée l'année précédente. Et aussi comme Abercrombie, l'écart a sa juste part de clients malheureux.

"L'expérience du service client était horrible! J'aimerais pouvoir donner 0 étoiles!"Un client insatisfait a écrit sur la consommation. "J'ai passé une commande pour 4 articles, mais je n'ai reçu que 3. Contacté le service client pour découvrir ce qui se passait et le représentant a agi si nonchalant sur toute la situation."

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3 American Eagle Outfitters

Score ACSI (sur 100): 76

Le score ACSI d'American Eagle Outfitters de 76 l'a gagné une place au milieu du peloton. Mais comme les magasins classés au-dessus et en dessous, les consommateurs disent que la marque occasionnelle fait défaut en ce qui concerne le service client.

"J'ai appelé le service client et le représentant à qui j'ai parlé a dit qu'il m'avait traité un remboursement et raccroché", a écrit un malheureux American Eagle Shopper sur Consumer Affairs. "Quand je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation, j'ai rappelé et le prochain représentant m'a dit que le représentant précédent n'avait pas traité de remboursement."

2 H&M

Score ACSI (sur 100): 76

H&M est connu pour offrir des vêtements à la mode à des prix abordables. Mais apparemment, le magasin ne gère pas les remboursements et les échanges d'une manière qui répond aux attentes des acheteurs.

"N'avait pas de reçu, mais avait la carte sur laquelle l'article a été acheté. J'ai dû attendre une demi-heure debout en [lignes] pour entrer dans le magasin et se rendre au comptoir ", a écrit le Frustrated Shopper dans une revue TrustPilot. "Seulement pour être informé qu'ils ne conservent pas les données des anciens reçus dans leur système, ce qui était évidemment un mensonge puisque le caissier n'a même pas demandé quand l'achat a été effectué. [Elle] avait décidé de ne pas rembourser ou échanger."

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1 J. Équipage

Score ACSI (sur 100): 75

Le magasin de vêtements avec le score ACSI le plus bas (75) sur cette liste est J. Équipage. Plaintes de J. Les acheteurs d'équipage incluent tout, des problèmes de service client et d'expédition pauvres aux vêtements de basse qualité, en particulier pour le coût.

"Dans l'ensemble J. L'équipage avait un service client horrible en magasin et par e-mail, "un réviseur de TrustPilot a récemment écrit. "Je me sentais plus gênant que toute autre chose et ma situation n'a pas été résolue du tout. Les associés avec lesquels j'ai traité ne m'ont donné aucun type d'excuses pour leurs vêtements de basse qualité. Pour le prix élevé, je m'attendais à plus."

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