C'est la chaîne de restauration rapide la moins fiable du U.S., Selon les données

Nous ne dépendons peut-être pas des restaurants de restauration rapide pour offrir les options de restauration les plus saines, mais nous faisons de la banque pour eux pour des repas rapides et faciles en déplacement pour ces jours bien remplis où nous n'avons pas assez de temps pour un repas complet ou un repas ou Pour ces jours où des frites, un sandwich au poulet épicé et un soda de la fontaine semblent trop beaux pour passer. Même si les chaînes de restauration rapide ont tendance à obtenir un mauvais rap, les clients disent que certains sont plus fiables que d'autres, surtout au milieu de la pandémie covid-19 lorsque les restaurants de toutes sortes ont subi une série de changements pour continuer à nourrir les clients et aider à arrêter la propagation de la propagation de le virus. Curieux de savoir comment votre option de restauration rapide préférée s'accompagne du reste? À Meilleure vie, Nous avons examiné l'étude du restaurant 2020-2021 American Customer Satisfaction Index (ACSI) pour découvrir quelle chaîne de restauration rapide est la moins fiable de tous.

Pour cette étude, l'ACSI a contacté au hasard 19 423 clients par e-mail entre avril 2020 au 2 mars et leur a demandé de discuter de leurs expériences de restaurant, y compris les chaînes de restauration rapide les plus populaires du pays. Les répondants ont évalué plus de 20 chaînes sur la base de 10 facteurs différents: précision de l'ordre des aliments, qualité des aliments, qualité des boissons, variété de nourriture, variété des boissons, mise en page et propreté, courtoisie et utile de serveurs, vitesse avec laquelle la nourriture a été reçue, Satisfaction du site Web et la fiabilité de l'application mobile du restaurant. Ces résultats ont ensuite été utilisés pour calculer un score global de satisfaction client sur 100 pour chaque chaîne de restauration rapide. À Meilleure vie, Nous avons examiné les restaurants qui ont reçu un score inférieur à la moyenne (moins de 78) pour voir quelles chaînes de restauration rapide dans le U.S. sont les moins fiables. Lisez la suite pour découvrir les clients populaires d'options de restauration rapide qui ont le plus de plaintes!

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15 Arby's

Score de satisfaction du client ACSI (sur 100): 77

Ce restaurant de sandwich populaire n'était qu'à un point loin d'un score de satisfaction client moyen. Mais il était en baisse de deux points par rapport aux 79 qu'il a marqués dans l'enquête 2020.

Sur le site d'examen des consommateurs TrustPilot, Arby's n'a que 1.Évaluation globale 9 étoiles sur 5, de nombreux clients notant que les articles pour lesquels la chaîne de restauration rapide est surtout connue fait défaut.

"J'ai essayé des sandwichs qui sonnent super. Mais je n'ai jamais pu en profiter "," One Arby's Client a écrit sur un emplacement dans l'Ohio. "Les sandwichs chauds ne sont même jamais chauds - au meilleur, frais à température ambiante. J'ai l'un des poissons. La partie était super mais du poisson froid, dégoûtant.… Je n'y vais plus."

14 Chipotle Mexican Grill

Score de satisfaction du client ACSI (sur 100): 77

Par rapport aux résultats de l'année dernière, le score de satisfaction client de Chipotle a baissé de trois points. Mais avec un score de 77, le restaurant mexicain était encore assez proche d'une note moyenne. Sur la consommation, la chaîne de restauration rapide semble avoir une poignée de clients satisfaits, en remplissant un 3.6 sur une note globale 5 étoiles. Cependant, il semble que Chipotle pourrait encore avoir des améliorations à apporter, en particulier en ce qui concerne les côtés des portions.

"Ce sera la troisième et la dernière fois qu'ils gâchent une commande", a écrit un client sur un emplacement en Caroline du Nord. "[Le personnel] ajoute des choses que vous ne voulez pas et laisse des choses que vous avez commandées. Ils sont si petits dans les portions par rapport à leurs autres emplacements. C'est ridicule. Ils nous ont également facturé deux frais de 4 $.00 total pour une substitution de riz, dont ils ne nous ont jamais conseillé. La nourriture, en outre, est constamment froide et ancienne."

Un autre client de Chipotle à Houston a déclaré: "Les prix d'un repas ne sont pas exactement bon marché. Lorsqu'ils versent la viande, le guacamole ou d'autres ingrédients, les serveurs vous donnent de petites quantités au lieu de la cuillère complète qu'ils utilisent pour servir… oubliant que les consommateurs paient des prix premium pour leur produit."

13 Dunkin '

Score de satisfaction du client ACSI (sur 100): 77

Comme Chipotle et Arby, Dunkin 'a obtenu un score de satisfaction client décent cette année. Cependant, sa note était en baisse de deux points de l'enquête ACSI 2020, lorsque la chaîne de café a obtenu un 79. Sur Consumer Affairs, Dunkin 'a une cote de client globale solide de 3.7 étoiles sur 5, mais les clients ont exprimé que les beignets de signature de la chaîne ne sont pas ce qu'ils étaient auparavant.

"J'ai acheté une douzaine de ce suis vers 10h30 ... des 6 variétés achetées, toutes se séchaient déjà", a déjà séché ", a écrit un critique en Géorgie. "Mais ma plus grande plainte était le manque de remplissage des beignets soi-disant« remplis »: c'était moins qu'une cuillère à soupe! Tellement décevant pour quelque chose qui était génial."

Un client de Georgia Client a ajouté: "À l'exception de quelques magasins, la qualité du beignet est terrible. Les beignets ne sont pas cuits au magasin et sont livrés, et la plupart du temps ne sont pas frais et sont pâteux, même le matin."

12 Papa John's

Score de satisfaction du client ACSI (sur 100): 77

Papa John's a une note globale moyenne de 3.5 étoiles sur 5 sur la consommation, et le score ASCI de la chaîne de pizza a chuté un peu d'une année sur l'autre, de 78 à 77. Il semble que Papa John ait perdu ce point en raison de la qualité de son service de livraison et de sa mauvaise gestion.

"Employés grossiers et non professionnels. Vous pouvez parier que vous attendez au moins 90 minutes et quand il arrivera, il sera [froid ", a écrit un client en Virginie. "L'entreprise ne s'en soucie pas non plus. J'ai remis 3 demandes pour un rappel via le site Web… toujours rien."

Un critique en Ohio a également été déçu par la pizza qu'ils ont reçue de Papa John's. "J'essayais de lui donner une chance, mais ils nous ont déçus. Non seulement c'était super cher pour une petite pizza, mais il a également été précipité. La croûte avait le goût de carton et la pizza n'était même pas coupée à droite. Une telle honte ", ont-ils dit.

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11 Burger King

Score de satisfaction du client ACSI (sur 100): 76

Le score de satisfaction du client de Burger King peut être inférieur à la moyenne à 76. Sur la consommation, il a également un score global juste, avec un 3.6 sur une note générale moyenne 5 étoiles du client. Pourtant, la qualité alimentaire du hamburger - ou son absence - est un problème majeur pour ses clients.

"La commande que je viens de recevoir est dégoûtante. Ma fille a mordu et a avalé du poulet cru ", a écrit un client sur un roi burger en Floride. "C'est inacceptable. J'appelle [ed] deux fois pour signaler cela à l'entreprise… et ils [étaient suspendus] au téléphone. Quel type de service et de mauvaise qualité. Soyez prudent… et vérifiez votre nourriture… troisième fois que quelque chose de similaire se passe [ed] là-bas là-bas."

Un autre client qui a commandé le 2 pour 5 $ Whoppers en Floride a également déclaré que leur nourriture était insuffisante. "Deuxième bouchée, j'ai réalisé que mon hamburger n'était pas cuit, peut-être mis sur un gril pendant 10 secondes de chaque côté.… Ce n'était littéralement pas cuit, car j'avais déjà passé 15 minutes dans le trajet à travers et de nombreuses voitures [étaient] toujours en ligne, j'ai choisi de conclure mon hamburger et de le faire cuire quand je suis rentré à la maison. Ce n'était pas seulement un sandwich. C'était les deux. Très déçu. [Même] Si vous êtes occupé et précipité, la nourriture devrait au moins être cuite."

10 petits césars

Score de satisfaction du client ACSI (sur 100): 76 AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

Tout comme Burger King, Little Ceasars était à deux points du score moyen de l'enquête ACSI et sa note n'a pas changé depuis 2020. Mais cela ne signifie pas que la chaîne de pizzas laisse les clients impressionnés - il a un 2.Note globale 1 étoile sur Trustpilot pour une raison. Il semble que la pizza de mauvaise qualité et le personnel grossier sont les deux plus gros problèmes que les clients rapportent.

"La pizza est de loin le pire que j'aie jamais eu. La pâte est épaisse et sous cuite et insipide. Il n'y a presque pas de sauce dessus. C'est de loin la pizza la plus dégoûtante que j'aie jamais eue ", a écrit un critique à propos de leur petite expérience de Césars. "Je paierais volontiers le double pour une pizza de qualité. Je l'ai jeté à la poubelle."

Un autre petit client de Césars du Michigan a déclaré qu'ils avaient essayé d'exprimer des plaintes à la fois localement et en entreprise, en vain. «J'ai essayé d'appeler votre siège social [mais je suis] accroché. En attendant une heure et demie, neuf personnes devant vous? Tu es ridicule de prendre la main sur. Vous ne pouvez pas parler aux managers des magasins [parce qu'ils sont très grossiers et désagréables."

9 Panda Express

Score de satisfaction du client ACSI (sur 100): 76

Le Fast Food Chinese Restaurant ne faisait pas partie de l'enquête ACSI en 2020, mais son score inférieur à la moyenne de 76 sur le rapport 2021 n'est pas nécessairement une surprise car Panda Express a une note globale de client de 1.6 étoiles sur 5 sur Trustpilot. Il semble que le score bas de Panda Express pourrait être parce que les clients ne estiment pas que les prix correspondent à la qualité de la nourriture qu'ils reçoivent, pour le dire poliment.

"14 $.00 repas que je ne nourrirais pas à un cochon ", a écrit un client sur un Panda Express à Washington. "J'ai commandé du poulet orange et des crevettes en noyer au miel (1 $ supplémentaire.25) et chow mein. A demandé une sauce de soja supplémentaire, n'en a reçu aucune, zéro serviettes ou ustensiles, plus deux rouleaux d'oeufs caoutchouteux. Vieux, vieux et vieux chow mein, probablement cuit dans un.m., poulet gommeux et crevettes. Les crevettes étaient assises dans une poêle si longtemps, ils étaient frits d'un côté."

8 métro

Score de satisfaction du client ACSI (sur 100): 75

Dans l'enquête ACSI, le score de satisfaction client de Subway a baissé de quatre points, la plus grande baisse d'année en année, de 79 à 75. Et au milieu de Covid-19, les clients de la consommation ont déclaré que certains emplacements de cette chaîne de sandwich semblent avoir du mal à garder l'hygiène à l'esprit. "Alors que j'observe [le propriétaire] toast mon sous-marin, il commence à éternuer partout", a écrit un client sur un restaurant en Californie. "Il ne portait même pas de masque. Pour aggraver les choses, il sort mon sous-marin, le place sur le comptoir de préparation et a commencé à me demander quels garnitures je veux. Je l'ai juste regardé… ce propriétaire ne s'est même pas excusé pour aller se laver les mains, changer ses gants ou essuyer l'équipement."Le client a dit qu'il avait décidé de ne pas terminer sa commande et est sorti à la place.

Bien que Subway ait quand même réussi à maintenir une note globale moyenne du client de 3.5 étoiles sur 5 sur la consommation, une autre chose que les clients soulignent est qu'ils sentent qu'ils n'obtiennent pas ce qu'ils paient. «J'essaierai d'autres sous-magasins qui servent plus de viande. Je suis vraiment malheureux et pas satisfait, surtout à cause du prix plus élevé pour moins de viande ", a écrit un dîner de métro du Colorado.

7 Dairy Queen

Score de satisfaction du client ACSI (sur 100): 74

Dairy Queen n'était pas auparavant classé dans l'enquête ACSI, mais cette année, elle a reçu un 74, qui est le troisième score le plus bas parmi les restaurants de restauration rapide. Et bien qu'il ait une meilleure réputation sur la consommation, avec un 3.7 Évaluation globale des clients sur 5 étoiles, les clients ont appelé D.Q. pour ses longs temps d'attente, ses prix élevés et sa qualité qui ne correspond pas.

"Je suis extrêmement étonné de voir à quel point cet endroit est horrible", a écrit à propos d'une reine laitière au Texas. "La tuile arrivait et manquait sur le sol. Les pauvres travailleurs n'ont pas eu beaucoup d'aide et il a fallu plus de 10 minutes pour obtenir ma nourriture. La rencontre la plus inquiétante lors de ma visite a été que j'ai été facturé 69 cents pour 1 moutarde de miel pour un repas pour enfants de poulet tendre. Je ne peux pas comprendre comment le propriétaire de cet emplacement facturerait à ses clients des condiments."

En Floride, un autre client a eu une expérience peu recommandable avec son hamburger. "Depuis que j'étais dans ma voiture, j'ai laissé l'emballage autour du hamburger et j'ai mangé tout le hamburger à l'exception d'un morceau de chignon qui n'avait plus de viande dessus. Quand j'ai regardé de près, le chignon avait de la moisissure dessus. J'étais extrêmement dégoûté. Je suis revenu avec le morceau de pain moulé et j'ai parlé avec le manager qui s'est excusé, m'a remboursé pour mon repas, cependant, n'a pas agi comme si c'était un gros problème. C'était… Je ne savais pas combien de chignon était réellement moulé que j'avais ingéré. Inutile de dire qu'ils ont perdu mon entreprise pour toujours parce qu'il n'y a absolument aucune excuse pour ça."

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6 Taco Bell

Score de satisfaction du client ACSI (sur 100): 74

Le classement de Taco Bell est resté le même lors de l'enquête ACSI d'une année sur l'autre, liant avec Dairy Queen sur le rapport 2021 avec un score de 74. Sur la consommation, cependant, les clients semblent faire confiance à d.Q. Un peu plus que Taco Bell, car il a un 3.Évaluation globale du client 4 étoiles. Selon les convives, la chaîne de restauration rapide d'inspiration mexicaine n'est pas sans problèmes.

"C'est ma chose préférée à manger. Malheureusement, je ne reviendrai pas. Ma commande avait mal à la moitié du temps. Avec la fréquence à laquelle je suis allé là-bas, j'ai contacté Taco Bell pour leur demander de bien faire les choses car j'étais un client fréquent. Pas de réponse. Ils ne se soucient pas de leurs clients, "un ancien fan de Taco Bell dans le Wisconsin a écrit.

Un autre en Virginie a vu un employé laisser tomber de la nourriture et ne pas utiliser un protocole approprié pour gérer la situation. "Le jeune homme préparant la nourriture a laissé tomber une enveloppe sur le sol et allait garder les mêmes gants après l'avoir ramassé jusqu'à ce qu'un autre client dise quelque chose. De plus, quand j'ai dit quelque chose au manager, il riait et sourit et allait lentement. C'était inacceptable. Je ne dînerai jamais ni ne retirerai plus de cette cloche de taco ", ont-ils dit.

5 Jack dans la boîte

Score de satisfaction du client ACSI (sur 100): 73

Jack in the Box a obtenu un score de 73 sur l'enquête ACSI pour la deuxième année consécutive. Sur la consommation, cette chaîne de restauration rapide a un 3.3 sur une note globale 5 étoiles, ce qui, selon les clients.

"Ils étaient impolis à la fenêtre et au téléphone", a écrit un client sur une prise dans la boîte au Texas. "Ils ne m'ont pas donné mes bagues d'oignon, ou 1 de mes jumbo [Jack Burgers] ... nous n'avons pas vérifié le sac quand nous étions en ligne à cause de tant de voitures derrière nous ... vérifiées et remarqués que nous étions courts, donc nous Je suis retourné et il y avait 7 voitures en ligne, alors nous avons appelé et avons dit à la dame que nous avions une sorte de grande commande et nous n'avons pas obtenu nos bagues d'oignon et nos burger. Elle m'a cassé et elle a dit: «Je les mets moi-même dans votre sac moi-même.'"

Un client californien a déclaré qu'il avait une expérience de jack dans la boîte quand il manquait des articles dans sa commande. "Quand ils vous donnent la commande et n'attendent pas de voir si tout est là comme vous l'avez commandé et qu'ils entrent à l'intérieur, alors vous réalisez que quelques choses manquent. Vous essayez de leur dire très poliment, mais le manager vient en courant et vous hurle pour vous sortir et elle ne veut pas vous entendre ", a déclaré le client.

4 Popeyes

Score de satisfaction du client ACSI (sur 100): 73

Le 74 de Popeyes sur le sondage ASCI de l'année dernière n'était pas génial, mais dans cette année, les choses ont empiré car la chaîne inspirée de Louisiana a baissé un autre point. De même, sur TrustPilot, Popeyes a un très bas 1.6 sur une note globale 5 étoiles. Et bien que ce restaurant soit connu pour son poulet et ses biscuits, les clients ont dit que ces plats spécifiques ne sont pas très savoureux.

"J'habite pour m'aimer des Popeyes, mais aujourd'hui après avoir essayé les Nuggets, je suis très déçu de tout ce que j'ai obtenu, sauf les crevettes", a écrit un client sur l'emplacement du Colorado. "Le poulet avait très peu d'assaisonnement ... pas de sel du tout ... les pommes de terre, exactement les mêmes ... le biscuit était sec ... mais pas impressionné."

Un autre client du Midwest a appelé leur repas de Popeyes leur "pire expérience culinaire depuis des années" en raison du manque d'options et de pratiques insalubres. Selon le Diner, "le personnel était apathique à la satisfaction du client. Épuisé de nombreux articles et proposé de fournir des substituts, mais ils ont également été substitués par d'autres choses. A attendu un temps ridiculement long pour des nuggets, pour ne pas être remis de toute façon. La cuisine était horriblement sale, les ordures débordant, la nourriture couvrant le sol, le tout en vue de la salle à manger. À un moment donné, un travailleur a tendu les ordures, a sorti quelque chose et l'a regardé, l'a jeté à la poubelle et est retournée à… la cuisine. Ne retournant plus jamais."

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3 Sonic

Score de satisfaction du client ACSI (sur 100): 73

Comme Popeyes, le score ASCI de Sonic a chuté d'un point cette année. La chaîne d'entraînement a également un score très médiocre sur Trustpilot, mais pas aussi mauvais que Popeyes avec un 2.9 sur une note globale 5 étoiles. Sur le site d'examen, de nombreux clients ont partagé leurs expériences avec la nourriture de la mauvaise qualité de Sonic et le personnel non professionnel.

"Je commande un repas de sandwich au poulet après avoir attendu dans la ligne de route pendant assez longtemps en regardant un employé jouer sur son téléphone", a écrit un dîner à propos d'un Sonic en Alabama. "Quand j'ai pris mon verre, ils m'ont donné la plus petite paille possible et l'employé riait de la façon dont ils n'en auront pas avant demain. Le poulet était grossier, avec du ketchup et de la mayo partout et les frites [étaient] froides. Je suis un client très malheureux et très insatisfait."

Un client de California Sonic a déclaré avoir également reçu son froid non pas une fois, mais deux fois. "Cela faisait des années depuis notre dernière visite.… Deux hamburgers ont été livrés à notre voiture et sont venus complètement froids. Nous nous sommes plaints et retournés [les] hamburgers. Le deuxième set est arrivé assez rapidement et était à nouveau complètement froid! Ma femme et moi ne reviendrons pas!"

2 Wendy's

Score de satisfaction du client ACSI (sur 100): 73

Dans l'enquête ACSI, le score de satisfaction client de Wendy a baissé de trois points, de 76 à un 73. Les clients sur TrustPilot semblent également insatisfaits, donnant à la chaîne de restauration rapide populaire un 2.1 sur une note 5 étoiles sur l'inexactitude de leurs commandes et un mauvais service à la clientèle.

"Commandé une salade sans fromage à 9h50 p.m. Sur le chemin du retour. Nous rentrons à la maison et il y a du fromage dessus, alors nous les appelons pour leur dire qu'il y avait du fromage dessus et que nous aimerions le ramener pour en obtenir un nouveau, "un client a écrit sur un Wendy en Indiana. "Le manager était très impoli avec nous, a commencé à nous maudire par téléphone, gardez à l'esprit que nous étions très gentils avec elle ... elle nous a dit qu'elle ne pouvait pas être dans 10 endroits à la fois et cela vient du directeur de la nuit ... elle nous a dit de nous surmonter et nous a appelés toutes sortes de noms au téléphone, n'a jamais proposé de remplacer la salade, et elle a accroché le téléphone sur nous."

Un autre examinateur a déclaré que leur expérience de service client faisait défaut pour une autre raison. "Les frites étaient vraiment détrempées. Et ils ne mettent aucune garniture sur aucun des hamburgers. Je me suis plaint en ligne, il a dit qu'un directeur vous contacterait dans les trois jours ouvrables. Je n'ai jamais reçu de réponse ", ont-ils dit.

1 McDonald's

Score de satisfaction du client ACSI (sur 100): 70

Avec un score de 70, le plus grand restaurant de restauration rapide du monde est également le seul client a la pire impression de. La réputation de McDonald's ne s'est pas améliorée d'année en année non plus - la chaîne a reçu le même score dans l'enquête ASCI 2020, alors qu'il a également été élu le restaurant de restauration rapide le moins fiable. Et même s'il a un 3.8 sur un classement client global 5 étoiles sur la consommation, les convives n'ont pas nécessairement l'impression d'avoir leur argent pour leur argent.

"J'ai commandé un parfum de fruits et de yaourt", a écrit à propos d'un McDonald's en Floride. "J'ai été déçu de voir que la coupe déjà à petite taille est devenue encore plus petite, comme la moitié de la taille qu'il était et que le prix a augmenté ... pour moi, ça ne vaut pas le 1 $.29 pour peut-être 5 cuillères de yaourt, une fraise pâteuse et 2 bleuets."

Un autre client a également déclaré avoir découvert que le personnel n'était guère agréable. "J'étais au McDonald's à San Diego ... [il y avait] des erreurs dans mon ordre et il y avait un manager grossier qui était irrespectueux", ont-ils dit. "Il s'est disputé avec moi et s'est littéralement ri de moi quand j'ai exprimé ma préoccupation. Vous devez éduquer vos managers sur la façon d'être respectueux de leurs clients!"

Connexes: c'est la chaîne de restaurants la moins fiable du U.S., Selon les données.