C'est le transporteur de téléphone portable le moins fiable dans le U.S., Selon les données

Nos téléphones sont devenus l'épicentre de notre vie quotidienne. En plus de la communication, nous les utilisons pour accéder aux informations, rattraper nos émissions de télévision préférées, garder notre calendrier sous contrôle, et bien plus encore. Mais aussi polyvalents et utiles que nos téléphones sont devenus, ils ne sont rien sans un fournisseur de services fiable. C'est pourquoi nous avons consulté le dernier service de téléphone sans fil et l'étude de téléphone portable de l'indice de satisfaction des consommateurs américains (ACSI) pour vous aider à éviter d'atterrir avec le transporteur sans fil le moins fiable dans le U.S.

Les résultats de l'ACSI sont basés sur des entretiens avec 21 189 clients, qui ont été choisis au hasard et contactés par e-mail entre le 1er avril 2020 et le 29 mars 2021. Les clients ont été invités à évaluer leur niveau de satisfaction à l'égard de leur fournisseur de services cellulaires actuel. Les réponses ont ensuite été utilisées pour marquer chaque transporteur sur une échelle de 100 points, qui Meilleure vie utilisé pour classer les transporteurs du score le plus élevé au score le plus bas, ou le meilleur au pire. Lisez la suite pour découvrir le transporteur sans fil le moins fiable dans le U.S.

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4 AT&T

Score ACSI (sur 100): 74 AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

Bien qu'AT&T ait égalisé pour le score ACSI le plus élevé sur cette liste et le score du transporteur a augmenté d'un point à partir de 2020, beaucoup de ses clients sont moins que satisfaits du service.

"Peu importe ce que je les appelle, c'est toujours un problème", a écrit un client insatisfait dans une récente revue TrustPilot. "Je n'ai jamais pu les appeler sans tracas. C'est ridicule. Si vous songez à passer à AT&T, je dirais que cela ne vaut pas le mal de tête!"

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3 Verizon

Score ACSI (sur 100): 74

AT&T et Verizon avaient tous deux un score ACSI de 74, le plus élevé attribué sur cette liste. C'est le même score que le transporteur largement utilisé a gagné en 2020. Cependant, certains clients de Verizon pensent que le transporteur fait vraiment défaut dans le service à la clientèle.

"Un labyrinthe de messages enregistrés, des liens Web qui ne correspondent pas en ligne, [et] des temps d'attente du service client donné et non adhérés", a récemment écrit un réviseur de Trustpilot sur leur expérience avec Verizon.

2 T-Mobile

Score ACSI (sur 100): 72

La fusion de T-Mobile avec Sprint en 2020 a attiré une presse négative récente, et le transporteur obtient également de mauvais commentaires de ses clients.

"APPELS DROPT, [LA LAGGER] Internet, [et je] ne peut pas passer d'appels standard. C'était avec mon ancien téléphone, et aussi avec ma mise à niveau. Mauvais service, "Un client t-mobile malheureux a écrit dans une récente revue TrustPilot.

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1 u.S. Cellulaire

Score ACSI (sur 100): 69

U.S. Cellular avait le score le plus bas de tous les principaux opérateurs sans fil de la liste ACSI. Les plaintes des clients de l'entreprise incluent tout, du mauvais service client aux frais et pénalités cachés.

"L'entreprise a un service client exécrable et des factures indéchiffrables", a récemment écrit un réviseur de confiance.S. Cellulaire. "J'ai mis en place mon compte pour automatiquement lorsque j'ai commencé, mais chaque mois, d'abord, quelque chose ne va pas, et ils finissent par me facturer des pénalités pour non-paiement, puis au lieu de fournir une seule facture afin que vous sachiez ce que vous payez , ils ont une sorte de remise, mais cela ne se présente pas pendant deux mois plus tard, ce qui rend pratiquement impossible de savoir ce que vous êtes facturé… Je ne sais pas comment ils gardent les clients."

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