C'est la compagnie aérienne la moins fiable du U.S., Selon les données

Même si tout va bien, les voyages en avion sont généralement un défi. Il faut beaucoup de temps et d'argent pour réserver un billet, emballer vos éléments essentiels et se rendre à et depuis l'aéroport et c'est avant même d'arriver à destination. Mais une fois que vous avez accéléré le stress supplémentaire de Covid-19 en plus des nombreux facteurs incertains qui viennent avec le vol en général, il y a beaucoup de problèmes potentiels qui pourraient survenir, c'est pourquoi la réservation avec une compagnie aérienne en qui vous avez confiance est la clé. Pour vous aider à diriger dans la bonne direction, ou loin du mauvais, Meilleure vie a déterminé la compagnie aérienne la plus peu fiable du U.S., Basé sur une nouvelle étude basée sur les passager de J.D. Pouvoir.

L'étude de satisfaction des compagnies aériennes en 2021 en Amérique du Nord de la société a mesuré la satisfaction des passagers avec les transporteurs des compagnies aériennes en Amérique du Nord sur la base des performances dans huit catégories: avions, bagages, embarquement, enregistrement, coût et frais, équipe de conduite, services en vol et réservations. J.D. Électricité a interrogé 2 309 passagers - un mélange de voyageurs commerciaux et de loisirs - qui s'était avéré dans une grande compagnie aérienne en Amérique du Nord au cours du dernier mois après la réalisation de l'enquête. J.D. Power a ensuite utilisé ces résultats pour calculer le classement global de satisfaction des passagers pour chaque compagnie aérienne, sur la base d'une échelle de 1 000 points. La recherche a été menée d'août 2020 à mars 2021 puis publiée en mai. À Meilleure vie, Nous n'avons regardé que des compagnies aériennes dans le U.S. et exclu ceux basés au Canada pour déterminer lequel est le plus peu fiable ici. Lisez la suite pour savoir quelle grande compagnie aérienne a laissé les voyageurs les plus malheureux, ce qui en fait le moins de confiance de tous!

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6 lignes aériennes delta

J.D. Score de satisfaction du client alimentaire (sur 1 000): 860

En plus de recevoir le score le plus élevé sur J.D. L'étude de satisfaction de la compagnie aérienne en 2021 en 2021 en 2021, Delta a également reçu les meilleures notes dans l'indice de satisfaction des consommateurs américains (ACSI) 2020-2021 Rapport de voyage. La compagnie aérienne a reçu un 79 sur 100, une égalité avec Southwest pour le score le plus élevé des neuf compagnies aériennes du rapport.

"Merci de vous avoir raison sur votre politique d'annulation", a écrit un réviseur vérifié sur la consommation. "L'utilisation de la fonction de chat sur le site Web était fabuleuse! Je savais que je pouvais compter sur Delta pour un excellent service client. Utilisera le plus possible de Delta à partir de maintenant. Si seulement il y avait des gens qui voulaient travailler le service client sur vos lignes téléphoniques, vous auriez un home run."

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5 Southwest Airlines

J.D. Score de satisfaction du client alimentaire (sur 1 000): 856 AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

Southwest a terminé à égalité pour le premier avec Delta sur le classement ACSI et a eu le deuxième score le plus élevé sur le J.D. Étude du pouvoir. Et bien que sa récente annonce selon laquelle la compagnie aérienne prolongerait son interdiction des boissons alcoolisées sur les vols pour le reste de l'année pourrait avoir un impact sur l'opinion des consommateurs sur la compagnie aérienne, en ce moment, les gens semblent assez satisfaits du sud-ouest.

"Southwest Airlines est l'une des meilleures compagnies aériennes en qui j'ai confiance. Leur service à la clientèle est inégalé ", selon un réviseur vérifié aux affaires de consommation. "Je me sens toujours en sécurité lorsque je voyage avec eux. En ayant une allergie aux arachides et aux noix d'arbres, ils fournissent toujours une collation que je suis capable de profiter sans compromettre ma santé. Leurs employés s'assurent que toutes mes questions sont répondues et qu'ils appliquent toujours des précautions de sécurité."

4 JetBlue Airways

J.D. Score de satisfaction du client alimentaire (sur 1 000): 849

JetBlue s'est fait un nom pour offrir plus d'espace pour les jambes et de meilleures collations que ses concurrents, mais même si la compagnie aérienne a eu le troisième score le plus élevé ici, et a assez bien fonctionné dans l'enquête ACSI, marquant un 77, il semble que la société ne soit pas sans ses clients insatisfaits.

"Notre vol a été retardé sur 2 heures et nous avons raté la connexion avec 2 autres vols successivement", a écrit un voyageur insatisfait dans une revue sur Trustpilot. "Il n'y a eu aucun avertissement sur le site Web lorsque nous avons essayé de nous enregistrer, nous avons donc atteint l'aéroport et la première personne qui nous a dit que le problème était très hostile."

3 Alaska Airlines

J.D. Score de satisfaction du client alimentaire (sur 1 000): 835

Alaska Airlines se retrouve au milieu du peloton dans J.D. Étude du pouvoir. Ce n'est pas le meilleur, ce n'est pas le pire, mais il pourrait certainement utiliser certaines améliorations dans le service du service client.

"Ils disent une chose au téléphone et nient ensuite le dire lorsque vous manquez votre vol", a écrit un critique vérifié sur les affaires de consommation en mars 2021. "Ils n'ont pas suivi les directives de sécurité sur la capacité. Le gestionnaire au téléphone était dédaigneux et n'a pas commencé le remboursement comme il l'a dit."

2 United Airlines

J.D. Score de satisfaction du client alimentaire (sur 1 000): 810

Rien ne jette plus une clé dans vos plans de voyage qu'un vol annulé, mais ce qui peut aggraver, c'est l'échec de la compagnie aérienne à être aussi accommodant que possible. Et c'est précisément le problème que certains voyageurs semblent avoir avec United.

"C'est la 4e fois au cours des deux dernières années que United a annulé mes vols dans l'heure suivant le départ, sans explication, et n'a offert aucune compensation", a écrit un client United vérifié dans une récente revue SkyTrax. "Quand j'ai essayé de parler à quelqu'un à San Francisco International à propos de la question, elle m'a ensuite menti et m'a dit qu'il n'avait pas de service du service à la clientèle et qu'il n'y a aucun remboursement pour les vols annulés, jamais."

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1 American Airlines

J.D. Score de satisfaction du client alimentaire (sur 1 000): 791

Du u.S. compagnies aériennes sur J.D. Étude de satisfaction des compagnies aériennes en 2021 North America de Power, American Airlines a reçu le score le plus bas. American est un autre transporteur, avec Southwest, qui a récemment annoncé qu'il continuerait d'interdire la vente de boissons alcoolisées à bord de ses vols jusqu'en 2022 au moins 2022. Mais un manque d'alcool n'est pas la seule chose dont les passagers américains ne sont pas satisfaits.

"Le vol retardé de 11h00 à 17h45. Nous avons séjourné dans l'avion pendant 2 heures avec plusieurs échecs de moteur ", a écrit un récent passager Vérifié en Angry American Airlines dans une récente revue SkyTrax. "Après nous avoir finalement dépliés, nous avons dû attendre de nouveaux pilotes, qui ont pris environ une heure ou deux. Ensuite, on nous a dit que les cabines étaient trop chaudes et devaient se refroidir, ce qui a pris encore 2 heures. On nous a dit peu de rien et n'a reçu aucune aide ni bon. Le personnel était impoli et nous a dit d'être gentils parce qu'ils ont prolongé leurs journées de travail pour nous. Ne reconnaissant même pas un délai littéral de plus de 6 heures, ce qui a fait manquer les plans de la majorité de chaque passager, et m'a laissé et mon partenaire sans trajet."

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