C'est le moins fiable u.S. Pharmacie en 2021, selon les consommateurs

Que ce soit pour ramasser une prescription importante ou pour reconstituer certains produits de soins personnels et d'hygiène dans une pincée, une pharmacie fiable sur laquelle vous pouvez compter est essentiel. Vous avez besoin de la tranquillité d'esprit de savoir que vous pouvez obtenir ce dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin. Bien qu'il existe une variété de marques de pharmacie de grand nom à choisir, de Walgreens à Walmart, tous ne sont pas tout aussi fiables. Donc, pour vous aider à éviter d'autres maux de tête lorsque vous allez pour obtenir vos médicaments migraineux, Meilleure vie Consulté le rapport de vente au détail et le rapport d'expédition de vente au détail de la satisfaction client américaine le plus récent (ACSI) pour déterminer la pharmacie la moins fiable dans le U.S.

Pour le Rapport de la vente au détail et de l'expédition des consommateurs ACSI 2020-2021, les chercheurs ont mené des entretiens avec 70 767 clients qui ont été choisis au hasard et contactés par e-mail entre janvier. 13 et décembre. 27, 2020. On a demandé aux répondants d'évaluer leurs expériences récentes avec les plus grands détaillants du U.S., des grands magasins aux supermarchés aux stations-service en passant par les pharmacies. Les données de l'enquête ont été utilisées pour estimer la satisfaction du client en fonction des attentes, des perceptions de la qualité et des perceptions de la valeur, puis chaque chaîne a été notée sur une échelle de 100 points. Pour ce classement, Meilleure vie a tiré les magasins de la section "Santé et soins personnels" du rapport pour déterminer la pharmacie la moins fiable dans le U.S. Lisez la suite pour savoir ce que c'est.

Connexes: c'est le magasin de vêtements le moins populaire du U.S., Selon les données.

6 CVS

Score ACSI (sur 100): 77

En maintenant un score ACSI de 77, la même note qu'il a gagné l'année précédente, CVS était la pharmacie la plus scoant de cette liste. Cela dit, de nombreux clients ont des plaintes concernant leurs expériences de shopping dans la chaîne.

"Mon assurance me demande d'obtenir mes ordonnances de CVS. J'envisage sérieusement d'obtenir une assurance différente parce que c'est toujours une épreuve ", a écrit un client frustré sur ConsumerAffairs. "J'attends 30 à 60 minutes dans une ligne de colère tandis qu'une technologie se déplace à un rythme glaciaire. J'ai essayé à plusieurs reprises de passer à un pharmacien au téléphone, mais j'ai dû abandonner après 45 minutes ou plus en attente. C'est toujours un exercice de frustration."

5 Kroger

Score ACSI (sur 100): 76

Le score ACSI de Kroger a chuté de deux points par rapport à l'année précédente. Et bien qu'il ait encore obtenu le deuxième score le plus élevé de cette liste, tous les clients ne sont pas satisfaits de leur expérience à la pharmacie.

"J'ai transféré mes ordonnances à Kroger Pharmacy après la fermeture de ma pharmacie", a récemment écrit un réviseur vérifié sur ConsumerAffairs. "Dès la toute première rencontre avec leur personnel, je les ai trouvées grossières, impatientes et condescendantes."

Connexes: Il s'agit de la chaîne d'épicerie la moins fiable du U.S., Selon les données.

4 Walgreens

Score ACSI (sur 100): 74

C'est peut-être l'un des noms les plus connus de l'industrie de la chaîne de pharmacies, mais Walgreens n'a marqué qu'un 74 sur le rapport ACSI le plus récent, un point inférieur à celui de l'année précédente.

"Je devais juste passer à une autre pharmacie parce que ma prescription n'était pas prête après avoir été informé plus tôt que c'était", a écrit un réviseur vérifié frustré sur ConsumerAffairs après avoir appris que leur médicament sur ordonnance ne serait pas disponible pendant deux mois. "Je ne suis pas censé y aller une semaine sans eux, encore moins deux mois. Je trouve cela inacceptable et cela montre que le bien-être des clients mensuels [n'est pas] pris en charge. À utiliser à vos risques et périls."

3 Walmart

Score ACSI (sur 100): 73 AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

Les acheteurs se tournent vers Walmart pour à peu près tout, y compris les produits de santé et de beauté et les médicaments sur ordonnance. Cependant, ramasser ce dernier n'est pas toujours le processus le plus fluide, il semble.

"Mon assurance n'a remboursé que des médicaments spécialisés à travers eux, j'ai donc dû remplir ici pendant environ deux ans. Chaque mois, vous devez appeler et parler à un représentant qui vous transfère à un pharmacien qui devine la prescription du médecin ", a écrit un client Walmart Pharmacy sur ConsumerAffairs. "Parfois, vous devez vous-même ressentir votre prescription parce qu'ils ne tiennent pas de bons registres sur ce qui s'est passé dans les [mois] avant."

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2 Albertsons

Score ACSI (sur 100): 72

Albertsons à égalité au score ACSI le plus bas de toutes les pharmacies de cette liste. Parmi les plaintes des consommateurs concernant la chaîne figurent les prix élevés du magasin et le personnel inattentif.

"J'évite ce magasin chaque fois que possible", a écrit un client insatisfait dans une revue sur SiteJabber. "Les dames [parlent] entre eux, [ne sont] pas les moindres intéressés par les longues lignes, et ne s'en soucient vraiment pas. Les prix sont environ 30% plus élevés que leur concurrence. Je ne trouve pas la moitié des articles dont j'ai besoin, mais ils sont disponibles ailleurs."

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1 AIDE RITE

Score ACSI (sur 100): 72

Rite Aid partage l'honneur du score ACSI le plus bas sur cette liste avec Albertsons. Les deux chaînes de pharmacies les moins fiables ont également certains problèmes en commun, selon les consommateurs, en particulier en ce qui concerne leurs employés.

"Le personnel est généralement quelque peu sympathique mais non intéressé et non engagé", a écrit un client Rite Aid sur ConsumerAffairs. "Ils s'en moquent. Il vaut mieux ne pas avoir besoin de quiconque y travaille à moins que ce soit une question sur où quelque chose est."

Connexes: c'est le détaillant le moins fiable du U.S. En ce moment, les données montrent.