Il s'agit du service de streaming le moins fiable en 2021, selon les clients

Que vous cherchiez à revoir un film classique que vous aimez ou que vous plongez dans une nouvelle série captivante, s'enfoncer dans vos options de streaming dans le confort de votre canapé est l'une des façons les plus relaxantes de se détendre après une longue journée. Plus que jamais, les Américains s'éloignent de la télévision traditionnelle des câbles et des satellites et se tournent vers les services de streaming pour trouver leurs options de visualisation préférées ou en découvrir de nouvelles. Selon Pew Research Center, la part des personnes en U.S. qui disent regarder la télévision par câble ou satellite est passé de 76% en 2015 à 56% en 2021. Cependant, tous les services de streaming auxquels ils basculent ne sont pas créés égaux, comme l'index américain de satisfaction client (ACSI) l'a récemment découvert.

Pour l'étude de télécommunications de la satisfaction des clients américains de l'ACSI 2021, les chercheurs ont interviewé 37 907 clients en streaming choisis au hasard, qui ont été contactés par e-mail entre le 1er avril 2020 et le 29 mars 2021. Les clients ont été invités à décrire leurs expériences avec des services de streaming majeurs en fonction de 15 facteurs différents: qualité de l'application mobile, fiabilité de l'application mobile, satisfaction du site Web, facilité de compréhension de la facture, facilité d'utilisation des menus à l'écran et des guides de programmation, performances globales et la fiabilité, la satisfaction du centre d'appels, la qualité de la programmation originale, la variété d'émissions de télévision par catégorie, la disponibilité des saisons précédentes des émissions de télévision, le nombre de films, le nombre d'émissions de télévision, la variété de films par catégorie, la disponibilité des émissions de télévision de la saison en cours, et Disponibilité de nouveaux titres de films. ACSI a utilisé ces résultats pour calculer un score global de satisfaction client sur 100 pour chaque service. À Meilleure vie, Nous avons examiné les services de streaming qui ont obtenu un score inférieur à la moyenne (moins de 74 ans) pour voir quels services dans le U.S. sont les moins fiables, selon les clients. Pour savoir quel service est à l'arrière du pack, lisez la suite!

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8 Paramount + (anciennement CBS All Access)

Score ACSI (sur 100): 73

Avec un score de 73, Paramount +, auparavant connu sous le nom de CBS All Access, n'était qu'à un point du score de satisfaction du client moyen. Mais par rapport à l'enquête ACSI 2020, le score de Paramount + a baissé deux points.

Sur le site d'examen des consommateurs TrustPilot, le service de streaming ViacomCBS a une mauvaise réputation, en remplissant un 2.Évaluation globale du client 6 étoiles sur 5 étoiles. Et il semble que le service client et le plan décevant de Paramount + soient ce qui fait baisser la note.

"Après des mois d'observation, tout à coup mon plan sans publicité commençant à avoir des pauses commerciales constantes", a écrit un client sur Trustpilot. "Je les ai envoyés par e-mail et ont obtenu la réponse habituelle du bot me disant de supprimer l'application, de réinstaller, etc. Rien n'a fonctionné. J'ai googlé sur Google… c'est apparemment un problème continu que beaucoup de gens ont… enfin leur envoyer un e-mail pour la 4ème fois et leur a dit, soit le réparer aujourd'hui, soit me annuler et proposer un remboursement pour moi."Le réviseur a noté que Paramounnt + avait annulé leur abonnement et leur a donné un remboursement comme" une courtoisie unique."

7 Vudu

Score ACSI (sur 100): 73

Le score de Vudu a augmenté d'un point cette année dans l'enquête de l'ACSI, mais il est toujours en difficulté avec sa réputation. Le service de streaming appartenant à Fandango Media-Has un score encore plus bas que Paramount + sur TrustPilot, avec un 1.6 note globale du client. Sur le site d'examen, plusieurs clients ont exprimé que pour eux, Vudu ne valait pas l'argent.

"J'ai acheté un film à Vudu", a écrit l'un. "Quand j'ai essayé de jouer, j'ai reçu un message" ne téléchargera pas ". Quand j'ai contacté leur représentant, on m'a dit que j'avais acheté le film en vente, mais le prix avait augmenté et si je voulais voir le film, je devrais rallumer au prix plus élevé."

6 Apple TV+

Score ACSI (sur 100): 72

Les clients semblent être moins impressionnés par Apple TV +, car son score ACSI 2021 était de deux points inférieur à sa note de 2020. Il semble que les offres d'Apple TV + laissent quelque chose à désirer, par rapport à ce que les autres services de streaming ont à offrir.

"La sélection des programmes est très limitée", a écrit un critique sur ConsumerAffairs. "Ils ont un bon film ou deux et c'est à peu près tout. La plate-forme n'est pas facile à naviguer et prend le temps de voir des résumés."

Un autre abonné a convenu qu'Apple TV + était difficile à utiliser. "L'expérience de regarder complètement leur contenu [est] rebutant", ont-ils écrit. "Le contenu mis à part, il est difficile à utiliser, et il faut passer par toutes sortes de rigamarole, encore et encore, juste pour regarder. J'ai reçu l'application et le contenu gratuitement pendant un an, comme beaucoup ont. Cependant, gratuit ou non, donner à ce canal deux étoiles est probablement trop généreux."Dans l'ensemble, sur ConsumerAffairs, le service de streaming s'est mieux résisté que Paramount + et Vudu avec une note globale de 3.6 étoiles d'un possible 5.

5 DirectV Stream (anciennement AT&T TV Now)

Score ACSI (sur 100): 72

Alors que DirectV Stream, anciennement connu sous le nom d'AT&T TV Now, n'est peut-être pas l'option la plus fiable, elle est conforme à un score de 72, le même numéro qu'il a gagné dans l'enquête de l'ACSI 2020.

Mais en regardant les notes sur ConsumerAffairs, c'est à égalité avec Vudu grâce à son 1.Évaluation globale du client 6 étoiles. Sur la base de leurs avis, de nombreux utilisateurs de Stream DirectV pensent que le service d'assistance client du service a besoin de certaines améliorations.

"Vous pouvez aussi bien aller avec une autre entreprise", a écrit un client. "Mon projet de loi a augmenté 3 fois à mon insu! Le service fonctionne rarement! Je veux un remboursement complet, sans exception!!!!"

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4 Showtime

Score ACSI (sur 100): 72

Comme Paramount +, Showtime provient de ViacomCBS, mais il se classe plus haut que son homologue. Le service de streaming est en hausse d'un point sur l'enquête ACSI, par rapport à son score en 2020. Pourtant, les clients ont trouvé quelques défauts avec le service, exprimant des avis sur Amazon que Showtime n'est pas fiable.

"J'ai essayé de regarder un film pendant 10 minutes et tout d'un coup, cela m'a déconnecté et m'a demandé de me connecter à nouveau", a écrit l'un. "Tout d'abord, nous avons regardé 2 épisodes de Le juge Et pour les 3 prochains jours, nous n'avons pas pu regarder le 3ème épisode. Toutes les 1 à 5 secondes, il dit le chargement. Cela se produit à tout moment de la journée… ils ont tous les épisodes répertoriés en arrière. Rien ne fonctionne ici."

Un autre utilisateur a dit qu'il n'avait pas conservé le temps de show pendant longtemps en raison d'un manque d'options. "Pas grand-chose à choisir, sur environ 60 films, j'en ai vu plusieurs (ailleurs) et leur" contenu original "semble ennuyeux", ont-ils écrit. "Ne pas passer devant l'essai" gratuit "."

3 Sling TV

Score ACSI (sur 100): 72

Le score de Sling TV a également augmenté d'un point sur l'enquête ACSI de cette année, mais il a toujours l'un des scores les plus bas, qui s'aligne avec son 1.Évaluation globale du client 3 étoiles sur Trustpilot. Avec de nombreux services de streaming sur cette liste, les utilisateurs ont appelé SlingTV pour son mauvais service client.

"Il y a de nombreuses difficultés techniques avec le service", a écrit un critique sur TrustPilot. "J'ai essayé de mettre à niveau plusieurs fois et le site Web ne confirmerait pas ma mise à niveau. Je pensais que la mise à niveau n'avait jamais été passée jusqu'à ce que j'aie obtenu la charge sur ma relevée bancaire, mais je n'ai jamais pu voir les canaux améliorés. Le service client ne prendra aucune responsabilité pour les problèmes techniques du site Web et ne donnera aucun type de remboursement… en fait, mon représentant du service client a en fait essayé de me faire mettre à niveau mon compte après avoir demandé d'annuler mon compte."

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2 paon

Score ACSI (sur 100): 71

Alors que Peacock n'a pas été évalué par l'enquête ACSI en 2020 depuis son lancement en juillet 2020, le score du service de 71 cette année montre que les clients ne sont pas impressionnés. Sur TrustPilot, le service appartenant à NBCUniversal a un 1.Évaluation globale du client 8 étoiles, avec des banderoles qui appelant les longues publicités de Peacock et le service client peu fiable.

"Tous les films que je regarde sur Peacock ont ​​une déclaration qui dit que c'est sans publicité pour les clients payants et que je regarde toujours des publicités", a écrit l'un. "Chaque fois que je tapais un message pour m'en plaindre et que j'ai cliqué sur Send, je reçois un message qui dit:" Oups quelque chose s'est mal passé "... Je souhaite qu'il y ait un nombre négatif car je le classerais à négatif 5 sur le service client."

1 crépitement

Score ACSI (sur 100): 68

Pour la deuxième année consécutive et avec un score de 68, Crackle a été considéré comme le service de streaming le moins fiable de l'enquête ACSI. Sur SiteJabber, un site conçu pour aider les consommateurs à trouver des entreprises dignes de confiance, Crackle a un 2.Évaluation globale de 56 étoiles sur 5 étoiles possibles. Même malgré le fait qu'il est gratuit, les clients pensent que ce service de streaming fait de regarder un film ou de montrer trop de tracas.

Un critique a appelé Crackle le "site de télévision absolue absolue sur Internet."" Il y a une centaine de choses mal avec Crackle ", a écrit un autre. "Si vous en pause un film un peu trop longtemps, il se tiendra à sortir et vous devez tout recommencer. Si vous avancez ou rembobinez rapidement, il stimule une sorte d'algorithme qui vous fera regarder 6 publicités immédiatement avant de pouvoir reprendre votre émission."

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