C'est la meilleure chaîne de restauration rapide de 2021, selon les clients

Les Américains ont tendance à avoir des opinions très fortes sur leurs chaînes de restauration rapide préférées. Qui a les meilleures frites, le meilleur milk-shake ou le meilleur sandwich au poulet épicé? La réponse, bien sûr, dépend de qui vous demandez. Et bien que les restaurants de restauration rapide n'aient pas la réputation d'être les plus nutritifs, ils sont souvent la solution lorsque vous avez besoin de quelque chose de rapide, facile, abordable et savoureux par une journée bien remplie. Les meilleurs restaurants de restauration rapide savent comment faire revenir leurs clients pour en savoir plus, et c'est généralement une combinaison d'un excellent service client, de prix raisonnables et de plats délicieux. Selon l'étude du restaurant de l'American Customer Satisfaction Index (ACSI) 2020-2021, il y a une chaîne de restauration rapide que les clients semblent d'accord est le meilleur de tous.

Pour mener sa nouvelle enquête, l'ACSI a envoyé un e-mail au hasard 19 423 clients entre avril 2020 au 2 mars 21 et leur a demandé de discuter de leurs expériences dans certains des plus grands restaurants du pays, y compris les grandes chaînes de restauration rapide. Les participants ont évalué 22 chaînes différentes sur la base de 10 catégories différentes: précision de l'ordre des aliments, qualité des aliments, qualité des boissons, variété de nourriture, variété des boissons, mise en page et propreté, courtoisie et utilité de Waitstaff, vitesse avec laquelle la nourriture a été reçue, site Web Satisfaction, et la fiabilité de l'application mobile du restaurant. Les chercheurs ont utilisé leurs réponses pour donner à chaque chaîne de restauration rapide un score global de satisfaction du client sur 100. À Meilleure vie, Nous avons examiné toutes les chaînes qui ont reçu un score moyen (78) ou plus pour déterminer lequel est le meilleur de tous. Pour voir quels clients de la chaîne de restauration rapide délirent le plus pour le moment, lisez la suite!

7 Pizza Hut

Score de satisfaction du client ACSI (sur 100): 78

Alors que le score de Pizza Hut est considéré comme moyen parmi ceux classés sur l'enquête ACSI 2021, la cote de satisfaction du client de la chaîne a augmenté d'un point cette année. Sur le site de révision ConsumerAffairs, Pizza Hut a un 3.La note globale de 7 étoiles sur 5 étoiles et la chaîne reçoit beaucoup de louanges. Plusieurs clients ont noté que ce point de pizza a des offres très délicieuses.

"Les ingrédients utilisés sont toujours frais", a écrit un client heureux d'une cabane de pizza dans le Michigan. "La pâte est approuvée à la main. La pizza n'est jamais terminée ou sous-abaissée. En fait, ça fond dans ma bouche. La taille des portions est très généreuse."

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6 pain Panera

Score de satisfaction du client ACSI (sur 100): 78

Le score de Panera a baissé d'un point cette année, par rapport à l'enquête ACSI 2020. Cependant, les clients dans l'ensemble semblent toujours assez satisfaits de la boulangerie-cerveau, en particulier au milieu des défis que la pandémie Covid-19 a présenté.

"Ils passent du point A au point Z dans le service client, en particulier à ces moments sensibles", a écrit un client sur le site de révision Trustpilot sur un Panera dans le New Jersey. "Le gestionnaire fournit des tactiques de résolution de problèmes rapides pour s'assurer que les clients sont servis aussi rapidement que possible mais avec soin. Un grand merci!!!!"

5 cinq gars

Score de satisfaction du client ACSI (sur 100): 78

Five Guys n'a pas été évalué dans l'enquête de l'ACSI en 2020, mais il est clair que Burger Joint sait comment faire une bonne impression. Les clients de TrustPilot ont félicité cinq gars pour la façon dont ils vont au-delà pour leurs convives. "Le manager aujourd'hui nous a aidés avec mon fils", a écrit sur cinq gars en Floride. "Mon fils ne peut pas manger de graines de sésame et il a eu la gentillesse de créer un sandwich au fromage grillé à partir de pains à hot-dogs. Ça sort des sentiers battus."

Un autre client de cinq gars du Minnesota a également applaudi l'efficacité du restaurant lors de la lutte contre une grande commande à emporter. "Cet endroit obtient toujours les ordres", ont-ils écrit. "La nourriture était très bien enveloppée donc il faisait encore chaud quand nous sommes rentrés à la maison. Les frites sont les meilleures absolues."

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4 Starbucks

Score de satisfaction du client ACSI (sur 100): 79

Le score ACSI de Starbucks a augmenté d'un point cette année, et sur ConsumerAffairs, cette chaîne de café bien-aimée a de nombreux fans et un 3.7 étoiles sur 5 étoiles.

De nombreux clients sur le site d'examen reviennent à Starbucks pour ses délicieuses boissons Instagram. "Après avoir obtenu mon crunch en ruban au caramel et m'mores frappes, j'étais ravi!"Un client a dit à propos d'un Starbucks en Caroline du Nord. "La douceur et le croquant étaient si satisfaisants et pas trop sucrés, sans oublier qu'ils étaient magnifiquement fabriqués et surmontés d'une montagne de fouet cool. L'équilibre du caramel et du café ne fonctionne pas toujours et est souvent trop sucré, mais je ne pouvais pas le mettre."

3 kfc

Score de satisfaction du client ACSI (sur 100): 79

Le score de satisfaction client de KFC était supérieur à la moyenne cette année à 79. La chaîne de poulet frit populaire a également une bonne réputation sur ConsumerAffairs, avec 3 autres.7 note globale du client. Dans de nombreux aspects différents, y compris la qualité de sa nourriture et son service client global-KFC ne déçoit pas, selon les examinateurs.

"Ce qui rend ce KFC spécial et digne d'un examen, c'est le service rapide et courtois, la qualité supérieure de la nourriture et la précision des commandes", a écrit un client sur un KFC en Floride. "Je commande de la nourriture à ce KFC depuis une fois par mois au cours de la dernière année et mes commandes ont été exactes à 100%. Il n'y a pas beaucoup de drive-thrus avec un record comme celui-là. De plus, la nourriture est toujours chaude et fraîche et je n'ai jamais eu l'impression que ma nourriture était assise."'

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2 Domino's

Score de satisfaction du client ACSI (sur 100): 80

Domino n'a pas seulement augmenté d'un point dans l'enquête ACSI de cette année, mais il a également reçu le deuxième score le plus élevé parmi toutes les chaînes de restauration rapide. Il a un classement légèrement inférieur sur les consommateurs que Starbucks et KFC avec 3.2 étoiles, mais dans l'ensemble, les clients ont dit que la nourriture de la chaîne de pizza était agréable et que le personnel est fiable.

"La nourriture est fraîche et sur le point ... vraiment bien", a écrit un client sur un Domino en Californie, notant qu'il a obtenu "un service professionnel génial et sympathique."" La façon dont vous traitez les autres est ce dont ils se souviennent dans n'importe quelle entreprise ... la présentation est tout."

Un client d'un Domino's en Caroline du Nord a également noté que la chaîne avait un service et un service de livraison incroyables. "J'ai essayé tous les services de livraison de pizza, et Domino était de loin le meilleur. Ils ont rendu nos commandes super rapidement et les ont livrés encore plus rapidement et prêts. Je commanderai certainement à ce Domino dans le futur."

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1 Chick-fil-A

Score de satisfaction du client ACSI (sur 100): 83

Malgré le fait que son classement a baissé d'un point cette année, Chick-fil-A a été élu la chaîne de restauration rapide la mieux notée de l'enquête ACSI 2021, avec un score de 83. Les clients sur ConsumerAffairs semblent être d'accord, car la chaîne de sandwich au poulet a un 3.9 étoiles sur 5 étoiles.

"J'ai juste eu la meilleure salade ici", a écrit un client à propos d'un Chick-fil-A en Arizona. "J'ai adoré leurs sandwichs mais maintenant une autre chose à aimer. Ne manquez jamais non plus de service client! Je me suis levé pour aller chercher un autre pansement et j'ai eu trois employés demandant si j'avais besoin de quelque chose, ils emploient toujours des personnes supplémentaires… ils répondent à toutes mes attentes. Les aime."

Un client de l'Utah a souligné à quel point les travailleurs de Chick-fil-A sont attentifs et organisé qu'ils semblent être. "Ouah! 25 voitures au plus profond du trajet et nous avons obtenu notre nourriture en moins de 7 minutes. Qui fait ça? Chick-fil-a bien sûr! Ils savent comment faire. McDonald's, KFC, Arby's, qui que ce soit, portent une attention particulière ", a déclaré le fan de Chick-fil-A. "Si seulement tu étais ouvert le dimanche, ma vie serait complète! Continuez le service génial et la qualité des aliments. Tu gères!"

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