Ce sont les magasins de détail avec le pire service client

La sagesse conventionnelle dicte que le client est toujours bon et si c'est vrai, beaucoup de nos magasins préférés sont en difficulté. Chaque année, l'American Consumer Satisfaction Index, ou ASCI, interroge des centaines de milliers de consommateurs afin de déterminer leur satisfaction à l'égard des centaines d'entreprises et des services qu'ils fournissent et les choses ne semblent pas bonnes pour certains des plus grands acteurs de la vente au détail jeu.

Fin février, l'ACSI a publié son rapport d'expédition de détail et de consommation pour 2018-2019. Compilé de janvier à décembre 2018, les données couvrent six catégories de vente au détail, y compris les magasins de département et de réduction, les magasins de détail spécialisés et le commerce de détail Internet, et dans le dernier rapport "," Les six catégories enregistrent la satisfaction de la clientèle plus faible pour 2018."Alors, ce qui se passe derrière leur classement vacillant? Selon ASCI, la satisfaction plonge dangereusement "en raison, en partie, à un service client moins que stellaire."

Ici, nous avons rassemblé le pire des pires dans le but de vous aider à éviter une mauvaise expérience de magasinage. Alors continuez à lire pour découvrir que les magasins pourraient vraiment utiliser un coup de main dans l'ensemble du département "personne".

10 jcPenney

Peu importe comment vous le regardez, JCPenney ne fait pas si bien. Non seulement le détaillant a reçu un score de satisfaction client à peine à la moyenne de 77 dans la catégorie des magasins de département et de réduction, mais ses ventes d'une année à l'autre ont également baissé de 3% en 2018. Aie.

9 Macy's

Comme Target, Macy's a à peine un score de satisfaction client supérieur à la moyenne de son industrie; En 2018, le grand magasin a obtenu un score de seulement 77. Cependant, Macy's pourrait bien rester à flot grâce à sa boutique en ligne. Dans la catégorie de vente au détail Internet, le détaillant a obtenu un score de 80, ce qui le rend parfaitement moyen pour l'industrie.

8 cible

Bien que les acheteurs à prix réduits dépendent de la cible pour les produits d'épicerie génériques et les aliments de base de vêtements bon marché, il semble qu'ils ne considèrent pas le magasin aussi fortement en ce qui concerne son service à la clientèle. Dans le rapport ACSI, Target a obtenu un score de 77 dans la catégorie des scores du département et des rabais, qui est légèrement supérieur à la moyenne de 76 mais toujours insatisfaisant.

7 Kmart

Kmart a peut-être fait mieux que sa marque sœur Sears dans le rapport ACSI Retail et Shipping Shipping, mais à peine. Dans la catégorie des magasins Health and Personal Care, le détaillant a chuté de 5% à 76, le mettant juste en dessous de la moyenne de la catégorie de 77.

6 Burlington

Selon ASCI, la satisfaction des clients à l'égard de Burlington est "en dessous de la moyenne."Dans le rapport, le détaillant spécialisé a reçu un 76 sur 100, en baissant de 1% de sa note précédente. Ce classement ne devrait pas non plus être surprenant; Sur le site de Trustpilot, le détaillant a une cote de service client "médiocre", les consommateurs se plaignant qu'il est presque impossible de faire des rendements et que les employés sont mal formés.

5 gros lots

Dans la catégorie des magasins de département et de réduction, les gros lots sont tombés juste en dessous de la moyenne du score de l'industrie de 76, gagnant 75 sur 100. Sur le site Web de la consommation, les clients se plaignent que le superstore est mauvais avec les retours en particulier dans le département des meubles et les enregistrements de localisation.

4 Dick's

Dans le rapport de cette année, les articles de sport de Dick's ont chuté de quatre pour cent à 75, ce qui en fait la deuxième entreprise de la catégorie des magasins de détail spécialisés. L'ACSI note que le détaillant a été "frappé durement en changeant les habitudes d'achat des consommateurs", en tant que superstore d'articles de sport "[transporte] des marchandises que les consommateurs peuvent facilement acheter sans visiter un magasin de brique et de mortier."

3 GameStop

L'année dernière, les clients étaient les plus insatisfaits de GameStop en termes de magasins spécialisés. Dans le rapport, le détaillant de jeux vidéo a obtenu un score de 74, loin de son score de 77 en 2017. Selon ACSI, la Dick's's's de la disparition de Gamestop est en grande partie en raison de la montée."Cela n'aide certainement pas non plus que le magasin ait des politiques de retour strictes et ce que les gens perçoivent comme un" mauvais "service client.

2 Walmart

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Dans la catégorie des magasins de département et de rabais ACSI, Walmart est le deuxième plus grand détaillant. Bien que le magasin ait vu une amélioration d'un pour cent par rapport à sa notation l'année dernière, il n'a quand même réussi à recevoir qu'un 72 sur 100, car sa "vitesse de paiement est la plus lente de l'industrie et son personnel est moins courtois que ses concurrents."Les activités en ligne de Walmart ne se sont pas beaucoup mieux comportées; dans la catégorie de vente au détail Internet, le superstore n'a reçu que 74 sur 100, ce qui en fait le deuxième pour durer également.

1 Sears

De tous les détaillants examinés dans l'indice américain de satisfaction des clients, Sears avait de loin les pires notes de service à la clientèle. Cette année, le magasin a chuté de quatre points sur l'échelle d'ACSI à un creux de 70 sur 100; Selon le rapport, cela est dû au fait que "à mesure que l'entreprise vole plus de magasins, les clients Sears trouvent les emplacements des magasins, les stocks d'inventaire et la sélection des marchandises qui manquent."

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