Le grand aéroport le moins fiable de l'U.S., Selon les clients

Comme la réalité de l'été est terminée, vous cherchez peut-être à réserver une escapade à venir d'automne ou d'hiver pour avoir quelque chose à espérer. Mais si cela implique des voyages en avion, il est probable que vous devrez faire face à des désagréments avant de vous détendre à votre destination de choix. Le vol a toujours causé beaucoup de stress aux voyageurs, et ces jours-ci, encore plus. Mais un peu u.S. Les aéroports semblent plus faciles à voler ou à sortir que les autres. Pour vous aider à déterminer les aéroports que vous voudrez peut-être éviter avant de réserver votre prochain vol, nous avons consulté une étude récente de la société Consumer Intelligence J.D. Pouvoir de savoir quel aéroport est le moins fiable de tous.

Pour son étude de satisfaction de l'aéroport d'Amérique du Nord 2020, publiée en septembre, J.D. La puissance a mesuré la satisfaction globale des voyageurs parmi les aéroports de «méga», de «grands» et de «moyens» en Amérique du Nord. L'enquête a été menée d'août 2019 à juillet 2020, donc certaines des réponses des clients incluent le voyage au milieu de la covide. J.D. L'électricité a interrogé 26 058 personnes qui ont voyagé dans au moins un aéroport en Amérique du Nord au cours des 30 derniers jours, leur interrogeant leurs expériences de départ et d'arrivée, et visitent tous les aéroports connectés.

L'enquête a mesuré la satisfaction des clients en ce qui concerne six facteurs principaux: l'arrivée et le départ de l'aéroport, l'enregistrement, la sécurité, les installations du terminal, les options de nourriture et d'achat et la réclamation des bagages. J.D. Power a ensuite utilisé ces résultats pour calculer le classement global de satisfaction des clients pour chaque aéroport, sur la base d'une échelle de 1 000 points. À Meilleure vie, Nous avons regardé tous les aéroports "méga" et "grands" dans le U.S. qui a reçu un score inférieur à la moyenne pour déterminer l'aéroport le moins fiable du pays. (Les aéroports "Mega" voient au moins 33 millions de passagers par an et les "grands" en ont 10 à 32.9 millions.) Se demandant quels grands aéroports ont laissé les voyageurs malheureux et lequel est le moins fiable de tous? Continuez à lire pour le découvrir!

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17 Chicago Midway International Airport

Score de satisfaction du client (sur 1 000): 782

Sur Skytrax, un site d'examen de l'aéroport et des compagnies aériennes, l'aéroport international de Midway a obtenu un score moyen global parmi les voyageurs, ce qui le compense 5 étoiles sur 10. Mais au milieu de Covid-19, certains visiteurs ont déclaré que les normes d'hygiène de l'aéroport de l'Illinois ne sont pas à la hauteur. "Les salles de bain sont un désastre, pas de savon de travail pendant la covide?"Un voyageur a dit. "Qui est en charge des opérations à Midway, ils ne font pas le travail! Personne ne nettoie ou désinfecte nulle part!… Pourquoi les machines de désinfectant et de serviettes sans touche ne fonctionnent-elles pas? Cela ressemble à un équipement bon marché pour moi, ils sont vides ou les capteurs sont pauvres."

16 aéroport international du Kansas City

Score de satisfaction du client (sur 1 000): 781

Semblable à Midway, les clients ont appelé cet Airpot international de Kansas City pour des conditions insalubres pendant la pandémie. L'aéroport du Missouri a un score global très faible sur SkyTrax, avec une classe client globale 2 étoiles sur 10. "Ils ont des signes de distanciation sociale mais empilent les gens les uns sur les autres", a écrit un voyageur sur Skytrax. "Pas de savon, des serviettes en papier ou un robinet d'eau fonctionnel dans la salle des dames. Sièges sales, rien essuyé, de la nourriture et des ordures dans les sièges."

15 ST. Aéroport international de Louis Lambert

Score de satisfaction du client (sur 1 000): 781

Les voyageurs disent que les travailleurs ne sont pas les plus sympathiques de ce grand aéroport du Missouri. Sur Skytrax, l'aéroport international de Lambert a une cote de client sur 4 sur 10, les critiques appelant le personnel "grossier et inefficace" et les salles de bains sales.

"Le personnel de nettoyage des toilettes était tout simplement impoli", a déclaré un client. "Trois toilettes dans la salle de bain et aucune n'avait été rincée, tissu au sol."

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14 Aéroport international d'Oakland

Score de satisfaction du client (sur 1 000): 780

Cet aéroport basé en Californie, situé dans la région de la baie de San Francisco, a également un score global sur 4 sur 10 des clients sur Skytrax, gagnant des notes moyennes pour ses sièges terminaux, sa propreté et ses temps d'attente. Mais les clients disent que les lignes de sécurité sont le problème ici. "Ils ordonnent à tout le monde dans une ruée précipitée mais ne se soucient apparemment pas d'augmenter le trafic et le retard des passagers en faisant cela", a écrit un voyageur. "J'ai essayé de soumettre cette plainte à l'aéroport d'Oakland via son site Web mais (surprise!)) Les messages de la plainte ne vivent pas."

13 aéroport international de San Diego

Score de satisfaction du client (sur 1 000): 778

Anciennement connu sous le nom de Lindbergh Field, l'aéroport international de San Diego a gagné 3 sur 10 étoiles de clients dans l'ensemble sur Skytrax. L'un des plus grands problèmes de l'aéroport de Californie semble être qu'il n'a pas assez de chaises dans le bâtiment, avec une note de client 2 étoiles pour ses sièges terminaux.

Les voyageurs pensent également que la conception de l'aéroport pourrait utiliser un peu de travail. "J'ai dû reprendre la sécurité après l'atterrissage pour arriver à mon vol de connexion", a écrit l'un. "Des sièges ridiculement encombrés et minimaux, un dinosaure à bas niveau et à bas plafond d'un terminal d'un terminal."

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12 Norman Y. Aéroport international Mineta San Jose

Score de satisfaction du client (sur 1 000): 777

Un autre aéroport de Californie sur cette liste, l'aéroport international de San Jose semble faire un travail décent en ce qui concerne sa propreté, ce qui lui gagne 4 étoiles sur 5 dans cette zone sur Skytrax. Mais dans l'ensemble, il ne répond pas à certaines attentes, d'où sa cote de satisfaction globale de 4 étoiles sur les 4 étoiles.

Les clients ont remarqué que cet aéroport peut devenir assez encombré, causant des problèmes aux passagers. "Trop longue et trop désagréable ligne de sécurité même le samedi matin", a écrit un critique. "Les employés de la TSA sont impolis et ne se souciaient pas des passagers. Ouvrez deux machines à chèques et il y a des centaines de passagers en attente."

11 aéroport international de Boston Logan

Score de satisfaction du client (sur 1 000): 777

L'aéroport international de Logan, situé à East Boston dans le Massachusetts, a reçu une note globale sur 4 étoiles sur SkyTrax, et un mauvais service client pourrait être ce qui a fait baisser son score. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

"Une expérience horrible, en particulier dans la sécurité", a écrit un voyageur. "Ils ont fait un tapis sur moi - je les ai avant, mais cette dame était impolie, arrogante et a pris une éternité. M'a crié des instructions et a insisté pour les répéter quand je lui ai dit d'aller de l'avant."

10 George Bush Intercontinental Airport

Score de satisfaction du client (sur 1 000): 775

Les voyageurs ne sont pas impressionnés par cet aéroport de Houston, car il a une note de client sur 2 sur 10 sur Skytrax. Comme de nombreux autres aéroports de cette liste, selon les clients de l'aéroport intercontinental de George Bush en raison de sa propreté, du manque de conformité covide et du personnel, selon les clients.

"L'ensemble de la configuration était un gâchis et le point d'entrée pour vérifier les douanes était complètement hors conformité pour Covid-19", a déclaré un critique à propos de l'aéroport du Texas. "Le pire était l'attitude absolument mauvaise que la TSA a projetée. Ils étaient impolis et carrément hostiles."

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9 aéroport international de San Francisco

Score de satisfaction du client (sur 1 000): 774

Selon les clients de Skytrax, l'aéroport international de San Francisco obtient des accessoires pour sa propreté et son personnel aéroportuaire, mais il a toujours une note de client sur 10, ce qui pourrait être dû à la durée des voyageurs pour aller d'un endroit à un endroit.

"Cet aéroport peut être attrayant et très propre, mais est l'un des aéroports les plus conçus que j'ai jamais vus", a écrit un visiteur à l'aéroport de Californie du Nord. "Marcher des portes aux bagages est extrêmement long. Si vous avez des problèmes de mobilité et que vous n'utilisez pas de fauteuil roulant, ce sera une véritable lutte."

8 aéroport international de Seattle-Tacoma

Score de satisfaction du client (sur 1 000): 766

Sur Skytrax, l'aéroport international Sea-Tac a une note de 3 des 10 étoiles, apparemment parce que le chèque de sécurité TSA peut faire des déplacements un peu compliqués dans cet aéroport de Washington.

"Il y a cinq stations de dépistage de la TSA, avec des moniteurs dans le hall d'enregistrement montrant le temps d'attente estimé", a écrit un critique sur Yelp. "J'ai choisi le numéro 2 parce qu'il était proche de nous et l'attente était censée être 15-20 minutes. Cette `` estimation '' était en baisse d'environ 400%. Il y avait des lignes de serpent en ce qui concerne l'œil, et au-delà."

7 aéroport international de Los Angeles

Score de satisfaction du client (sur 1 000): 763

L'un des principaux aéroports de Los Angeles, en Californie, semble faire défaut dans quelques fonctionnalités, comme la propreté et la signalisation du terminal, selon les clients de Skytrax, qui lui ont donné 3 étoiles sur 10.

Un utilisateur l'a même appelé le "pire aéroport" pour aller, surtout pendant la pandémie. "Revenir à voyager après Covid et transmettre à travers laxiste était tellement décevant", ont-ils écrit. "Pas assez de sièges pour les passagers à la porte. Peu de salles de bains. Bus des avions régionaux au lieu de jets aériens."

6 Fort Lauderdale Hollywood International Airport

Score de satisfaction du client (sur 1 000): 762

Sur la base de toutes les revues des clients sur Skytrax, l'aéroport international de Fort Lauderdale-Hollywood n'a obtenu qu'un score de 2 sur 10, et un voyageur a souligné quelques-unes des raisons pour lesquelles dans leur revue.

"J'ai 70 ans et j'ai volé toute ma vie dans et hors des États-Unis. C'est le pire aéroport où je suis même allé ", ont-ils dit à propos de l'aéroport de Floride. "C'est le seul aéroport que je connaisse où vous devez quitter la sécurité pour passer d'un terminal à un autre si vous avez un vol de connexion. Non seulement vous devez quitter la sécurité, mais vous devez sortir du Get d'un terminal à un autre. Ils ont un bus, mais sachez que si vous êtes dans le terminal 4 et prenez le bus à 3, 2 ou 1, il faudra bien plus de 30 minutes pour y arriver.… Si vous avez la chance de transférer dans le même terminal, sachez qu'aucun d'entre eux n'a un restaurant ou un bar ne vaut rien."

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5 heures aéroport international

Score de satisfaction du client (sur 1 000): 758

L'aéroport international O'Hare de Chicago est un autre aéroport que les clients ont donné une note 3 étoiles sur 10 sur Skytrax, certains notant que l'aéroport n'a pas nécessairement appliqué des protocoles de distanciation sociale.

"A 2.Ligne de 5 heures, enroulant autour et autour et autour et autour avant d'arriver enfin à la ligne des douanes ", a écrit un voyageur après être entré dans l'aéroport de l'Illinois. "Tout le monde en ligne était dégoûté. Je me sentais comme une usine de reproduction covide. Même si les masques du visage étaient allumés, les lignes étaient si longues et la zone était chaude, les gens devaient respirer et déposer des masques sous leur nez."

4 aéroport international de Philadelphie

Score de satisfaction du client (sur 1 000): 751

L'aéroport international de Philadelphie a une note de client en 3 étoiles sur 10 sur Skytrax, avec de nombreux voyageurs appelant l'aéroport à quel point il est sale.

"La chambre des dames par notre porte d'arrivée dans le terminal E avait du papier toilette sur le sol entrant dans et qui était visible depuis le hall", a écrit un critique lorsqu'il s'est envolé dans le Pennsylvania Hub. "Les ordures jonchaient les zones de la porte et les passerelles terminales. L'intérieur de tout l'aéroport a besoin d'une cure de jouvence complète."

3 Daniel K. Aéroport international d'Inouye

Score de satisfaction du client (sur 1 000): 743

Les voyageurs sur Skytrax ont donné à l'aéroport international d'Honolulu une note 2 étoiles sur 10, citant un personnel désagréable, des lignes non organisées à l'enregistrement et une saleté. "Monstruosité en béton et principalement une déception. Files d'attente désordonnées lors de l'enregistrement… vraiment rien du tout intéressant dans les zones de la porte ", a déclaré l'un d'eux, lui donnant une note 5 étoiles sur 10 au total. "Ne jamais attendre cet endroit avec impatience."

Un autre voyageur, qui n'a donné qu'une seule étoile à l'aéroport hawaïen, a déclaré: "Il n'y a aucune excuse pour l'état de cet aéroport. Les toilettes sont sales et anciennes. Les salles de siège et d'attente sont mal conçues et sales.… Personne dans cet aéroport n'était serviable ou sympathique. Déteste leur travail et il n'est pas étonnant de considérer l'état de cet aéroport."

2 Aéroport international de Newark Liberty

Score de satisfaction du client (sur 1 000): 733

Pour une poignée d'aéroports sur cette liste, la TSA semble être un mal de tête majeur pour les voyageurs, et l'aéroport international de Newark Liberty ne fait pas exception. Dans de nombreuses critiques sur SkyTrax, les voyageurs n'étaient pas satisfaits des travailleurs de la TSA, donnant à l'aéroport dans l'ensemble de 2 étoiles sur 10.

"Je voyage depuis plus de 25 ans. La pire expérience d'un aéroport que j'ai jamais rencontré: "Un visiteur a écrit à propos de l'aéroport du New Jersey. "Le trajet était mauvais, les employés de la TSA sont impolis et les lignes de sécurité sont désorganisées.… Ils devraient jeter un œil à l'état des zones communes sales. Les sols sont dégoûtants.… Tout le monde qui travaille là-bas est soit sur ses téléphones, soit il n'a tout simplement aucune intention de faire quoi que ce soit."

1 aéroport Laguardia

Score de satisfaction du client (sur 1 000): 712

Si vous avez volé de l'aéroport de Laguardia (LGA) dans le Queens, New York ces dernières années, vous avez probablement remarqué que c'est au milieu d'un réaménagement majeur. Et bien que cet aéroport international puisse obtenir un lifting, pour l'instant, il est toujours considéré comme le grand aéroport le moins fiable de la liste, selon J.D. Les conclusions de Power. Sur Skytrax, les voyageurs ont continuellement critiqué la Laguardia pour la difficulté de naviguer, lui donnant une note de 3 étoiles sur place dans l'ensemble.

"Je me rends compte que la rénovation n'est pas complète - mais je suis tellement déçu que la mise en page ne semble pas considérer les gens qui ne sont pas 20-30 quelque chose ou des athlètes", a écrit un critique. "Les couloirs qui vont aux portes sont excessivement longs."

Un autre a même dit qu'ils paieraient plus d'argent pour éviter la LGA spécifiquement. "La pire expérience d'aéroport que j'ai eue. Chaque vol vers et depuis nous sommes retardés. Ils surréservent clairement les vols et ne peuvent pas gérer le trafic. J'ai raté ma connexion et je dois payer pour l'hôtel de leur poche parce que c'était des problèmes de «contrôle du trafic aérien» et non liés aux intempéries », ont-ils dit. "Il a fallu 45 minutes pour prendre une navette pour faire 2 terminaux car il n'y a pas de contrôle de la circulation pour les voitures / bus.… Et aucune aide à la réalisation de personnes. Je paierai volontiers plus d'argent pour ne pas m'arrêter à LGA."

Connexes: les principales compagnies aériennes interdisent désormais ce type de masque.