Télémarketer appelle le DOS secret et les ne pas avoir qui vous sonnent sans arrêt

Au cours des 20 dernières années, beaucoup de choses ont changé en ce qui concerne la technologie et la communication. Mais une chose est restée une constante: l'agacement des télévendeurs. Il n'y a pas si longtemps, les lignes fixes ont sonné avec les appels de vente. Aujourd'hui, votre smartphone souffre d'un déluge de numéros inconnus. Alors que la prolifération de la technologie mobile avait autrefois de nombreuses personnes prédisant la disparition du télémarketing, l'industrie reste robuste. En fait, il y a plus de 26 000 sociétés de télémarketing aux États-Unis seulement et l'industrie a augmenté de 3% en 2019, selon Ibisworld.

Mais même si les télémarketers font partie de notre vie quotidienne depuis des années, il y a beaucoup de choses que nous ne savons toujours pas à leur sujet et sur la façon de les échapper. Cependant, c'est sur le point de changer. Lisez la suite pour tous les secrets du commerce de télémarketing qui ont longtemps été maintenus sous les wraps.

1 La meilleure chose que vous puissiez faire est de répondre à l'appel d'un télévendeur.

Si vous ne voulez pas être rappelé par un télévendeur, votre meilleure décision est de les laisser parler - au moins pendant quelques secondes. Ne pas répondre à "Résultats dans le télévendeur marquant votre avance comme« pas de réponse »et vous rappelez jusqu'à ce qu'ils aient réellement une conversation avec vous» Erica Elson expliqué dans un article sur Lifehacker. Au lieu de cela, laissez-les faire valoir et alors Dites-leur que vous n'êtes pas intéressé et que vous préférez ne pas recevoir de futurs appels. Qui fera passer votre nom sur sa liste pour de bon. Quelques secondes à l'avant vous sauvent d'innombrables frustrations à l'avenir.

Un autre télévendeur expérimenté a expliqué sur Reddit que les télévendeurs ont trois façons principales de marquer un numéro sur leur liste: "Supprimer", "ne pas appeler" et "Redial."Si vous dites que vous ne voulez rien, vous tombez sous" Supprimer."Si vous demandez à être mis sur la liste" Ne pas appeler ", vous ne serez plus appelé par cette entreprise. Mais "toutes les autres interactions tombent sous" Redial "", a écrit le Redditor. "Les chiffres se sont automatiquement cadrés d'une machine et cette chose appellera deux fois par jour jusqu'à la fin des temps. Répondez au téléphone et dites quelque chose."

2 Et terminer l'appel immédiatement signifie que vous remettez définitivement un rappel.

Pour la plupart d'entre nous, avoir quelqu'un de raccroche au milieu d'un appel est une indication assez claire qu'il ne veut plus parler. Mais pour les télémarketers, le déménagement peut fournir une raison facile de rappeler. Elson a expliqué que raccrocher à mi-conversation, sans explication, "entraînera très probablement le rappel du télévendeur, affirmant que vous avez été" déconnecté.'Si vous ne répondez pas alors, ils continueront d'appeler."

2 L'utilisation de votre horaire comme excuse garantit également un appel de suivi.

Pousser un télévendeur avec l'ancien "ce n'est pas un bon moment". Mais un commentaire basé sur les horaires sert en fait d'invitation à un télévendeur. "Quand vous dites:« Ce n'est pas un bon moment », le télévendeur entend:« Rappelez-moi plus tard!'"Elson a noté. "Quand vous dites:" Désolé, je n'ai pas le temps de parler de cela maintenant ", le télévendeur entend:" Je vais l'acheter un autre jour!'"

4 menaçant un télévendeur est inutile.

Les télévendeurs peuvent souvent être exaspérants. Mais si vous vous trouvez sur le point de réception d'un appel à froid, vous voudrez garder les sentiments de colère en échec, pour un certain nombre de raisons. Le premier est évident: il est inutilement méchant de crier à quelqu'un qui fait juste son travail. "Rappelez-vous, les gens qui font les appels sont aussi des gens", a expliqué le télévendeur sur Reddit. «J'ai eu des gens menacer de me traquer et de me tuer… J'ai vu des hommes adultes pleurer doucement à leur bureau parce que la personne de l'autre ligne a brisé tout ce qu'ils pensaient être bien dans leur vie. Je sais que les télémarketeurs sont ennuyeux, mais nous sommes humains. La plupart des gens font ce genre de travail parce qu'ils n'ont pas d'autres options."

Et si cela ne suffit pas pour vous convaincre, considérez que l'utilisation du langage violent est susceptible de conduire à un rappel. "Même s'ils devraient supprimer un appel si la personne est impolie, [un télévendeur] pourrait simplement frapper Redial comme représailles", a noté le télévendeur Reddit. "La personne qui vous appelle vous a finalement le pouvoir de frapper ce qu'il veut [bouton]."

5 Vous avez probablement demandé l'information que les télévendeurs vous appellent.

Le fait est que les télévendeurs sont à peu près aussi intéressés à parler avec un consommateur non intéressé que vous entendez un argument de vente non pertinent. Ce n'est donc pas un hasard si, après avoir rempli une enquête ou demandé un devis, vous obtenez soudainement des appels qui concernent les informations que vous avez recherchées.

"Lorsque vous demandez un devis automatique en ligne, attendez-vous à être bombardé d'appels de nombreuses sociétés différentes", a déclaré à la consommation un télévendeur d'assurance anonyme à la consommation. "Ce qui se passe, c'est que l'agrégateur de plomb recueille le devis, puis le vend à divers agents et transporteurs, qui contactent ensuite le demandeur. Nous payons environ 8 $ pour chaque avance «chaude»."

6 Le registre des appels de ne pas limiter tous les appels.

Si votre numéro est l'un des plus de 240 millions dans le registre Do Not Call (DNC), il y a de fortes chances que vous soyez toujours appelé par des télévendeurs. C'est parce qu'il y a de grandes lacunes dans les appels et ne sont pas interdits: la liste DNC ne met que le kibosh ventes appels. Mais il existe un certain nombre de types d'appels qui sont encore autorisés, y compris des enquêtes, des appels d'information, des appels politiques et des appels d'organismes de bienfaisance ou de collecteurs de dettes.

7 La liste DNC a également un retard de trois mois.

Une autre raison pour laquelle vous pourriez toujours obtenir des appels même lorsque vous avez mis votre numéro sur la liste DNC est qu'il y a une fenêtre de clémence. "Même si votre numéro de téléphone est sur la liste des appels de NE PAS, nous pouvons vous contacter jusqu'à 90 jours après [vous demandez à être mis sur le DNC]", a déclaré le télévendeur anonyme à la consommation.

Sans surprise, les sociétés de télémarketing peuvent et faire l'avantage de ce temps de retard. Mais là est une solution. "Pour obtenir l'appel à arrêter, dites simplement" Mettez-moi sur votre liste "Ne pas appeler" ou "Ne pas appeler ce numéro" ", a déclaré le télévendeur. "Vous devez le dire lorsque vous décrochez le téléphone."

8 Il y a une option encore plus puissante que le registre DNC.

Bien sûr, vous pouvez recevoir des appels d'innombrables sociétés de vente différentes. Mais il n'y a que quelques entreprises qui fournissent des listes "maître" que tous les télévendeurs utilisent, comme Infousa, par exemple. La prochaine fois, demandez simplement à l'appelant d'où il a obtenu votre numéro - il y a une bonne chance qu'ils vous disent. Selon le Télémarketer sur Reddit, "avec ces informations, vous pouvez entrer en contact avec les sociétés qui fournissent votre numéro et le supprimer leur liste."AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

9 Les télévendeurs efficaces ne suivent pas un script.

Les télémarketeurs experts savent que s'en tenir fermement à un script peut apparaître comme robotique et ne pas créer une connexion avec les acheteurs potentiels. "Je me concentre sur la conversation que mes agents ont, pas le« script »,« directeur des ventes Jonathan Marc Hairgrove écrit sur Quora. "Je sais que nous trouvons notre succès en faisant des appels par ceux qui sont conversationnels et non robotiques."

Mais alors qu'un ton plus personnel et conversationnel peut améliorer l'impact d'une tentative de vente, les télévendeurs suivent toujours une trajectoire pour les guider dans la conversation.

10 Ils savent que le chemin vers votre portefeuille est à travers votre cœur.

Le moyen le plus efficace de garder un acheteur au téléphone est souvent de se connecter émotionnellement. "Lorsque nous avons quelqu'un qui veut discuter des services que nous fournissons, nous ne sautons pas directement dans le script de vente", dit Shawn Breyer, propriétaire de Breyer Georgia, qui achète des maisons de ceux qui cherchent à vendre. Donc, au lieu de parler de la valeur ou des opportunités financières de la maison, Breyer dit: "Nous aimons leur demander quels étaient leurs souvenirs préférés dans la maison, à quoi ressemblent leurs enfants, ce qu'ils veulent faire avec le prochain chapitre de leur vie. Ce que nous demandons n'est pas vraiment important. Quoi est Il est important que nous apprenons vraiment à les connaître, à leur poser des questions sur eux-mêmes et à taire et à écouter."

Cette approche a eu des résultats prouvés pour Breyer: avant de mettre en œuvre la pratique, son entreprise achetait environ une maison pour les 27 pistes. Maintenant, ils achètent une maison sur 15.

11 Ils veulent vous garder en jeu pendant au moins 15 minutes.

Une approche rapide dans laquelle le vendeur exécute son script et passe au numéro suivant de sa liste est susceptible d'obtenir des résultats de manière similaire. Lorsque l'équipe de vente de Breyer est passée à l'appel aux émotions des clients potentiels, ils ont constaté que si leurs ventes augmentaient, le temps passé pour un appel est également plus que triplé.

"Nous passons en moyenne 17 minutes au téléphone avec chaque lead de qualité que nous avons avant de prendre rendez-vous pour vraiment solidifier ce rapport avec le client", explique Breyer. "Avant, nous passions environ cinq minutes au téléphone avec eux juste pour les qualifier."

12 Ils savent toutes les choses dont vous avez peur et ils les utilisent à leur avantage.

En 2016, les scientifiques des données de Gong ont analysé plus de 25 500 appels de vente dans le but d'identifier les modèles dans les appels les plus efficaces. L'un des prédicteurs les plus cohérents du succès a été l'utilisation de «la langue de renversement des risques."C'est à ce moment qu'un vendeur souligne toutes les façons dont ils vous protègent contre l'insatisfaction ou la déception. L'utilisation de ce type de langue augmente les chances de succès d'un vendeur en moyenne de 32%.

En tant que directeur principal du marketing produit de Gong, Chris Orlob, Expliqués dans un article pour HubSpot, les bons télévendeurs seront "de manière proactive, fréquemment et agressive des termes de l'accord conçu pour protéger le client contre le risque."Mentionner des annulations faciles, pas de contrats à long terme, des garanties de remboursement, etc., aide à sceller l'accord.

13 Ils veulent passer plus de temps à écouter que de parler.

Si vous parlez plus que le vendeur, ils font bien leur travail. Dans leurs recherches, Gong a constaté qu'en moyenne, les appels qui ont abouti à des ventes étaient ceux dans lesquels l'acheteur parlait plus que le vendeur. Plus précisément, ils ont constaté que la ration de discours idéale pour un télévendeur était de 43:57, ce qui représente environ une minute de parler pour chaque 1.3 minutes d'écoute.

14 Ils sont généralement honnêtes.

Pour ceux d'entre nous avec une bonne quantité de scepticisme de quiconque essaie de nous vendre sur quelque chose, l'idée que les télémoketters disent la vérité peut sembler assez improbable. Mais les bons télévendeurs essaient d'éviter les mensonges. "Le mensonge, l'arnaque et la confusion d'un client à acheter entraîneront éventuellement une chute", explique C. Shakhawat sultan, Business Development Manager de la société de conception de sites Web Coderex, qui a une longue histoire en télévenant et marketing.

Ce n'est pas seulement l'éthique - cela entraîne également plus de ventes à long terme, selon le sultan. Il dit que fournir des informations trompeuses ou partielles pourrait signifier que les clients entendent ce qu'ils veulent entendre et accepter de passer une commande. Mais après l'appel, s'ils ont l'impression que le vendeur les a induits en erreur, ils peuvent annuler la commande ou retourner le produit finalement.

15 Ils essaient toujours de jouer bien avec les concurrents.

La négativité est un tournant pour les acheteurs et peut couler une vente. Il y a donc de fortes chances que le télévendeur avec lequel vous parlez essaie de garder les choses positives - même lorsque vous discutez des produits de l'autre gars. "Vous devez comparer et prouver que vous êtes le meilleur fournisseur", explique le sultan. Cependant, cela ne signifie pas insulter vos concurrents. "Le concurrent est bon (pas mal), mais votre produit ou service est meilleur", dit-il.

Prenez l'exemple de Sultan de vendre la télévision par câble. Au lieu de souligner que le concurrent fournit seul 80 canaux par rapport aux 100 que vous fournissez, les bons télévendeurs donneront à la déclaration une rotation positive, soulignant qu'ils fourniront les 80 canaux offerts par le concurrent, plus 20 canaux supplémentaires pour un prix comparable. "Je n'ai pas dit:" Ils fournissent moins de canaux "", explique le sultan. "Plutôt, je me suis concentré sur la façon dont nous fournissons plus de canaux. L'accent devrait être mis sur les avantages que vous pouvez fournir, et non à quel point vous êtes meilleur que les concurrents. Le client achète les avantages, pas le produit."

16 Ils sourient quand ils vous appellent.

Tout vendeur sait que le langage corporel est crucial pour se connecter avec un client, et que conclure un accord est souvent plus sur ce qui n'est pas dit que ce qui est parlé à haute voix. Et même dans une conversation téléphonique, la communication non verbale est puissante. Une étude de 2008 publiée dans la revue Communications vocales J'ai trouvé que les auditeurs au téléphone peuvent dire non seulement si la personne à l'autre bout sourit, mais le genre de sourire qu'ils font, et à quel point ils le font enthousiaste. Les télévendeurs savent que, même lorsque personne ne peut le voir, le langage corporel a toujours un impact.

"Les gens peuvent entendre l'énergie dans la façon dont vous vous asseyez et agissez", dit Angela Bradford, Directeur marketing principal de World Financial Group. "Je marche et j'appelle beaucoup et ça marche bien."Bradford dit que si un télévendeur ne semble pas excité", les gens de l'autre côté ne le seront pas non plus."

17 "gardiens" sont leurs plus grands ennemis.

L'un des plus grands défis que chaque télévendeur doit surmonter est le "gardien" - la personne qui les sépare de la personne qu'ils veulent acheter leur produit. Un portier peut être une réceptionniste, un assistant, un conjoint, un enfant ou toute autre personne qui a décroché le téléphone.

Il existe de nombreuses stratégies de télémarketing pour traiter avec les gardiens, mais l'une des plus efficaces est de les traiter avec gentillesse, compte tenu de la puissance qu'ils ont. Eksayn Anderson, auteur de La clé pour til gate, dit Forbes Ce seul client lui a dit: "J'ai des gens qui m'appellent toute la journée et vous êtes le premier que j'ai autorisé à venir me montrer votre produit à cause que vous étiez si gentil avec mon secrétaire."Et pour plus de secrets d'une industrie entièrement différente, voici 20 secrets que les policiers ne veulent pas que vous sachiez.

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