Southwest essaie de faire amende honorable tout en admettant qu'aucune excuse ne peut annuler une catastrophe de voyage de vacances

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Aucune débâcle de voyage n'est comme celle qui se développe pendant des vacances majeures. Des foules plus grandes que la moyenne descendant sur les aéroports peuvent déjà mettre la pression sur les ressources d'une compagnie aérienne avant même qu'un événement météorologique majeur ou un problème technique ne mène à des retards ou à des annulations qui peuvent prendre des jours à redresser. Au cours de la dernière saison des fêtes, le sud-ouest a tristement dû faire face aux deux problèmes lors d'une effondrement à l'échelle de l'entreprise qui a mis ses opérations à l'arrêt et à des plans de voyage de vacances ruinés pour ses passagers. Maintenant, le transporteur essaie de se rattraper à ses clients - tout en admettant toujours que "aucune excuse" suffira. Lisez la suite pour voir comment Southwest essaie de faire amende honorable pour la catastrophe des voyages des Fêtes qu'il a provoquée.

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Le sud-ouest ressent toujours les effets du chaos de voyage qu'il a récemment provoqué.

Cette année, des millions de voyageurs se sont préparés alors qu'une tempête hivernale historique a traversé le U.S. Juste à temps pour les jours de voyage les plus occupés de la saison des fêtes. Mais alors que de nombreuses compagnies aériennes ont été obligées d'annuler ou de retarder les vols tôt, Southwest a vu ses problèmes de planification s'étendre au-delà du temps grave. Une défaillance du logiciel de planification de l'équipage obsolète de la compagnie aérienne a entraîné l'annulation de plus de 15 000 de ses vols à l'échelle nationale entre Dec. 22 et décembre. 29, échangeant des passagers pendant des jours et créant un gâchis chaotique de bagages perdus, USA aujourd'hui rapports.

Même si Southwest a signalé qu'il avait lissé ses problèmes d'opération avant le jour de l'an, il semblait y avoir des problèmes persistants. La compagnie aérienne a annulé plus de 250 vols en janvier. 2 et janvier. 3 et en a retardé beaucoup plus, selon FlightAware. Le transporteur a blâmé les modifications de programmation sur "les problèmes des conditions météorologiques et du contrôle du trafic aérien" dans une déclaration à USA aujourd'hui.

L'effondrement du transporteur a jusqu'à présent rencontré des critiques de représentants du gouvernement qui font pression sur l'entreprise pour rectifier ses erreurs. "Southwest Airlines a échoué à ses clients. Point vide, "secrétaire de presse de la Maison Blanche Karine Jean-Pierre dit pendant un janvier. 3 Conférence de presse. "Le ministère des Transports les tiendra responsables de leurs engagements à rendre leurs clients entiers."

Southwest essaie maintenant de faire amende honorable avec les clients pour la bévue.

Alors que les problèmes de voyage quotidiens se calment, Southwest est en train de rembourser les passagers qui ont été touchés par la fusion historique de l'entreprise. Tous les clients réservés entre Dec. 24, 2022 et Jan. 2, 2023 peuvent demander un remboursement complet pour leur billet inutilisé pour leur formulaire de paiement d'origine, selon le site Web de la compagnie aérienne. Ceux qui ont été bloqués peuvent également soumettre des dépenses supplémentaires, le transporteur affirmant qu'il "honorera des demandes raisonnables de remboursement pour les repas, l'hébergement de l'hôtel et le transport alternatif (par exemple: voitures de location et billets sur d'autres compagnies aériennes)."

Mais sur janvier. 3, la société a annoncé qu'elle irait au-delà pour compenser ses clients. Dans un e-mail aux passagers qui avaient soumis des remboursements, des remboursements et des demandes de récupération de bagages, PDG de Southwest Bob Jordan a déclaré que l'entreprise offrira à chaque personne 25 000 milles de voyageurs fréquents comme un "geste de bonne volonté" aux voyageurs affectés en plus de tous les autres remboursements.

"Je sais qu'aucune quantité d'excuses ne peut annuler votre expérience", a écrit Jordan, ajoutant que les points ont une "valeur de rachat de base de plus de 300 $" et n'ont pas de dates de panne ou d'expiration.

D'autres passagers ont déclaré avoir reçu encore plus de compensation pour leurs problèmes. En décembre. 30 Tweet, Zach Griff, Un journaliste pour le site de voyage de voyage The Points Guy, a écrit que la compagnie aérienne lui avait donné un bon de vol de 250 $ en plus d'un remboursement complet de vol et de remboursement pour un autre vol moins de trois heures après avoir soumis des reçus.

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De nombreux passagers attendent toujours de retrouver leurs bagages perdus.

Mais même si Southwest semble avoir dépassé le pire de ses malheurs de planification, il s'agit toujours de la question des bagages mal placés des voyageurs. Le transporteur affirme qu'il utilise maintenant des employés bénévoles de toute l'entreprise pour aider à passer à travers le lourd arrivée des affaires, selon une note interne envoyée par Jordan sur Jan. 3 qui a été obtenu par CNN. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

L'effort de groupe a aidé l'entreprise à réduire le stock de bagages perdus "en deux depuis jeudi", ajoutant qu'il est "sur la bonne voie pour obtenir la majorité sinon tous les sacs expédiés à nos clients plus tard cette semaine", rapporte CNN. En plus de ses propres vols, Jordan a déclaré que le transporteur utilise d'autres compagnies aériennes et services de messagerie tels que FedEx pour aider à réunir les sacs avec leurs propriétaires.

Lorsqu'il a été contacté pour commenter, Southwest Airlines a mis en évidence son offre de miles à voyageurs fréquents gratuits et a dit Meilleure vie: "Au cours de la récente semaine de voyage de vacances, nous avons perturbé de nombreux plans de voyage et de vacances de nos clients, et pour cela, nous sommes vraiment désolés. Alors que nous nous lançons dans le voyage pour reconstruire la foi, la loyauté et la confiance de nos clients, nous savons que nous avons beaucoup de travail à faire. C'est une poursuite passionnée, et notre famille du Sud-Ouest n'a jamais été plus engagée dans l'impératif très important de servir nos clients avec une hospitalité et une fiabilité chaleureuses."

«Il y a plusieurs efforts de grande priorité en cours pour aider nos clients touchés, notamment en traitement des remboursements des vols annulés, en remboursant aux clients des dépenses accessoires aux opérations irrégulières et réunissant les clients avec leurs bagages. La bonne nouvelle est que ce week-end dernier, notre volume de vol s'est remis à des niveaux normaux en mettant l'accent sur une nouvelle opération fluide et fiable ", a déclaré la compagnie aérienne.

Un passager a déposé une plainte contre Southwest pour sa "crise créée en interne."

Alors que Southwest atteint la main aux voyageurs pour tenter de se racheter, certains sont plus proactifs traitant avec le transporteur. En décembre. 30, passager affecté Eric Capdeville a déposé une action en justice devant un tribunal fédéral de la Nouvelle-Orléans alléguant que l'entreprise n'a pas fourni les remboursements rapides ou les vols licenciés qu'il devait après une "crise créée en interne" dans les vols fondés sur la société, rapporte CNN.

Selon Capdeville, on lui a proposé un bon de vol vers un futur vol au lieu d'un remboursement, ayant réservé un séjour non remboursable à Portland, en Oregon,, Le Washington Post rapports. Le procès cite la politique de billet de la compagnie aérienne pour donner aux passagers la possibilité de redresser sur le prochain vol disponible ou de fournir un remboursement complet en tant que motif de plainte.

"Son vol a été annulé, et il n'y avait pas de vols au sud-ouest alternatifs pour l'accueillir de l'origine du voyage à sa destination", selon le procès.

Lorsqu'il a été contacté pour commenter, Southwest Airlines a dit Meilleure vie: "Nous n'avons pas d'informations à partager sur le litige en attente."