Southwest vient de faire ce changement majeur pour les futurs vols

Parmi tous les u.S. transporteurs, Southwest Airlines a toujours été connu comme une valeur aberrante. Contrairement aux autres grandes compagnies aériennes, Southwest n'a jamais facturé de frais pour vérifier les sacs, pour modifier votre billet ou pour sélectionner un siège (après tout, il embarque en groupes en utilisant une approche du premier arrivé, premier servi)). Mais maintenant, la compagnie aérienne fait un passage de l'une des politiques de longue date qui l'ont toujours distinguée des autres. Lisez la suite pour savoir ce qui change le sud-ouest récemment réalisé.

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Pour la première fois, le sud-ouest a commencé à proposer des billets pour réserver via Kayak.

Alors que vous avez depuis longtemps pu réserver un billet d'avion américain, uni ou Delta sur un site d'agent de voyage tiers comme Kayak, Southwest a toujours obligé les passagers à réserver directement sur son propre site, Southwest.com. Mais un journaliste astucieux de ZDNET a noté que Southwest avait commencé, sans fanfare, offrant certains de ses billets à vendre sur le kayak et c'est une première. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

Les passagers du Sud ne peuvent réserver en kayak que s'ils ont une adresse e-mail d'entreprise ou d'entreprise.

C'est-à-dire seulement quelques Les utilisateurs pourront réserver de cette façon. Ces vols ne sont disponibles que via la plate-forme de niche, Kayak for Business, que vous ne pouvez utiliser que si vous avez une adresse e-mail d'entreprise ou d'entreprise.

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Southwest avait précédemment déclaré avoir choisi de vendre ses propres sièges exclusivement comme un moyen d'assurer un meilleur service client.

Auparavant, Southwest a publié publiquement le poste qu'il serait en mesure d'offrir la meilleure expérience client si elle limitait les ventes de billets à sa propre plateforme. "En utilisant le sud-ouest.com et nos centres d'appels, les clients peuvent se reposer à l'aise en sachant que lorsqu'ils vont réserver avec le sud-ouest, ils obtiennent le tarif le plus bas sans aucune chaîne que les agences de voyage en ligne pourraient essayer de se faufiler, telles que les frais et les restrictions " Le représentant de la compagnie aérienne a déclaré à ZDNET l'année dernière. Ceci est particulièrement important en tant que compagnie aérienne à faible coût et à faible tarif et de haute qualité."

La compagnie aérienne a expliqué que «permettre à un accès tiers à nos tarifs et vols de consommateurs ajoute une nouvelle dimension qui éroderait notre promesse à nos clients d'offrir un voyage aérien amical, fiable et à faible coût. Nous préférons établir une relation avec le client dans leur voyage de la réservation à la destination, et les OTA [agences de voyage en ligne] changeraient l'expérience que nos clients attendent de nous."

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Southwest Airlines a également récemment annoncé qu'elle reprendrait les ventes d'alcool après une interruption de deux ans.

Le changement de réservation n'est pas la seule raison pour laquelle Southwest a été dans les nouvelles récemment pour mieux ou pour le pire. Le transporteur a récemment annoncé le plan de reprendre les ventes d'alcool sur ses vols à partir de février. 16 après une pause qui a approché deux ans, selon une déclaration d'entreprise. La longue pause était due à la pointe des perturbations en vol parmi les passagers indisciplinés.

Certains passagers sont enthousiastes à l'égard du renversement. "Les clients ont exprimé le désir de plus d'options de boissons, nous sommes donc ravis de restaurer des offres de bord supplémentaires dans le cadre de l'hospitalité du Sud-Ouest que nos clients connaissent et aiment", a déclaré Tony Roach, Le vice-président de l'expérience client et des relations clients de Southwest, a déclaré dans le communiqué.

Mais les équipages de vol ont exprimé leur consternation. Le syndicat qui représente les agents de bord de Southwest Airlines a qualifié le quart de travail "à la fois dangereux et irresponsable", selon Reuters. Lyn Montgomery, Présidente de la section locale 556 de TWU, a déclaré à Reuters que son syndicat était "indigné" de la décision. "Nous avons une direction de catégoriquement avérée et sans équivoque que la reprise des ventes d'alcool tandis que le mandat du masque est en place a le grand potentiel pour accroître les problèmes de non-conformité et de faute des clients", a-t-elle déclaré.

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