Les clients boycottent Dunkin 'sur ce changement final de changement majeur dans le cercueil

Même avec de nombreuses options pour les boissons caféinées, il est difficile de penser à une chaîne de café avec une base de fans plus profondément fidèle que Dunkin '. L'entreprise est devenue aimée pour ses options alimentaires de petit-déjeuner rapides et faciles, de boissons chaudes et froides et de beignets, avec plus de 12 600 emplacements dans 40 pays. Mais même si des célébrités A-list comme Ben Affleck fréquentes la chaîne, les affections de ses clients ne sont pas toujours inconditionnelles. Et maintenant, certains clients menacent de boycotter Dunkin 'en raison d'une récent refonte d'un avantage populaire. Lisez la suite pour voir ce qu'on a appelé le "dernier clou dans le cercueil" par certains clients fidèles.

Lisez ceci suivant: Applebee, Chipotle et Red Lobster sont sous le feu pour faire cela aux clients.

Dunkin 'a un programme populaire de fidélisation de la clientèle appelée DD Perks.

Qu'il s'agisse d'un détaillant de compagnies aériennes ou d'extérieur, les entreprises utilisent depuis longtemps des programmes de fidélité pour faire revenir leurs clients et faire preuve de gratitude pour les affaires répétées. Dunkin 'n'est pas différent, lançant son propre programme DD Perks Rewards début 2014. Depuis lors, plus de 18 millions de clients ont signé pour accumuler des points bons vers les boissons gratuites et une boisson gratuite pour leur anniversaire.

Cependant, cela peut également être un gain de temps: le programme a l'avantage supplémentaire de permettre aux clients de commander leur nourriture et leur boisson via l'application afin qu'il les attende lorsqu'ils arrivent au restaurant ou au service au volant. Et il peut être utilisé pour payer à la caisse avec des cartes de crédit stockées d'un client ou des cartes-cadeaux. Mais bien que le programme ait facilité la tâche de certains clients de rester fidèles à Dunkin ', certains pleurent désormais pour l'entreprise.

Certains fans fidèles Dunkin 'menacent de boycotter la chaîne de café en raison de changements récents.

Il semble que Dunkin 'ait peut-être sous-estimé la puissance du café gratuit. Une refonte récente du programme d'application DD Perks tire désormais la colère de ses clients réguliers en ligne, rapporte Jezebel. Les nouveaux modifications annoncées la semaine dernière rendent plus difficile pour les clients de rembourser les points, passant le montant requis de 200 points pour tout style de boisson à un nouveau système qui facture de 500 à 900 points en fonction du type et de la taille de la boisson. D'autres soulignent que les points sont désormais dévalués, ce qui rend difficile de gagner et de les utiliser aussi rapidement qu'avant. Et pour certains, la perte soudaine de la boisson d'anniversaire gratuite annuelle piétise le plus. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

Certains fans fidèles se sont rendus sur Reddit pour diffuser leurs griefs. "Je ne fonctionne plus sur Dunkin", a écrit un utilisateur dans un fil sur le Sandreddit de l'entreprise. "J'ai officiellement désinstallé l'application après six ans d'utilisation cohérente. Je savais que je devais réduire à quel point je dépensais le café étant donné que j'ai une excellente machine à café à la maison, mais le nouveau système de récompenses était le dernier clou dans le cercueil."

D'autres ont accusé la chaîne d'être trompeur sur le programme de récompenses mises à jour. "Quel idiot pensez-vous que je suis, Dunkin '? J'ai fait ce calcul. Même si `` stimulé '', je gagne 30% de points en moins par rapport à l'ancien système, "a souligné un utilisateur sur le sous-verddit de l'entreprise. "Je fais moins de points et déverrouille moins de récompenses grâce à ce nouveau système avare."

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Les clients de longue date disent qu'ils sauteront le navire à des concurrents.

Les fidèles de longue date disent que le nouveau système pourrait enfin les pousser dans les bras d'une autre chaîne de café.

"Il y a une wawa tout aussi près de moi, et leur infusion de café et de froid est tout aussi bonne [à mon avis], et ils ont une meilleure nourriture", a écrit un utilisateur dans une réponse sur le Subdreddit de l'entreprise. "Je suis un client Dunkin 'depuis très longtemps, et j'ai aimé obtenir la récompense gratuite des boissons de temps en temps. J'ai réduit récemment des augmentations de prix, mais j'obtiendrais toujours cette récompense assez souvent pour me faire revenir."

Alors que certains ont souligné que d'autres options facilement disponibles comme McDonalds restent beaucoup plus abordables, d'autres ont déclaré qu'il serait facile de passer à une autre chaîne. "J'ai toujours un retenue de boisson gratuite de l'ancien système. Après avoir utilisé cette boisson, j'en ai fini avec Dunkin ', "Un intervenant a publié dans une réponse sur le Sandredit de l'entreprise. "Il y a une wawa ou des draps ou une colline de dinde près de tous les dunkin 'je vais à. Très heureux de leur essayer."

Cependant, l'utilisateur ajoute que ce n'est pas seulement la perte des avantages spéciaux qui influencent sa décision. "Leur service a été terne récemment. Je vais moins après avoir coupé la taille du café moyen chaud et les couvercles de café ne s'adaptent pas aussi facilement que les vieilles tasses / couvercles ", ont écrit. "Couple [de] fois déjà j'ai eu des déversements mineurs dans la voiture. Qui a besoin de ça?"

L'entreprise a répondu en disant qu'il était "temps de changer."

Mais malgré le tollé de certains, d'autres fans fidèles ne sont pas aussi contrariés par la chaîne de café à propos de la mise à jour.

"Je n'utilisais que l'application pour commander à l'avance, a en quelque sorte vu les récompenses comme une surprise amusante de temps en temps", a publié un utilisateur de Reddit en réponse.

Les fans ont également souligné que les concurrents n'offraient pas nécessairement de meilleures options en ce qui concerne les programmes de fidélité - ou même les prix quotidiens. "Le système de récompense de Starbucks n'est pas mieux, et un café glacé équivalent coûte 2 $ de plus en moyenne, donc je m'en tiendrai à Dunkin 'personnellement", a répondu un utilisateur.

Meilleure vie a contacté Dunkin 'pour commenter mais n'a pas encore entendu. Mais dans un échange sur Twitter sur octobre. 10, l'entreprise a expliqué que la refonte de fidélité avait été faite avec les demandes des clients à l'esprit.

"Après quelques années, il était temps de changer", a écrit la société. "Nous avons écouté les commentaires de nos membres et apporté plusieurs nouvelles améliorations comme les points de rachat pour des récompenses sur la nourriture et les boissons!"