Le nouveau rapport dit que les acheteurs en ligne comme Costco plus qu'Amazon

Quand vous pensez aux achats en ligne, vous pensez à Amazon et pour une bonne raison. En 2018, le géant du commerce électronique a généré un échec de 141 $.92 milliards de ventes de produits, en hausse de 19.7% à partir de 118 $.57 milliards de l'année précédente. Mais, selon un rapport de vente au détail de vente au détail et de livraison des consommateurs américains, récemment publié, ces chiffres de ventes époustouflants n'ont pas veillé à ce que tout le magasin est le détaillant en ligne préféré de l'Amérique. Non, cet honneur va à Costco.

Le rapport a demandé à plus de 62 000 consommateurs de classer leurs magasins de département et de réduction préférés, les détaillants spécialisés, les supermarchés et les frais électroniques. Les résultats? Alors que la satisfaction globale du client d'Amazon a marqué a baissé de 4 points à 82 sur 100 sur l'indice ACSI, Costco a marqué un 83 légèrement plus élevé et c'est la première fois que l'enquête inclut même l'entrepôt dans sa catégorie de vente au détail Internet.

L'enquête a largement attribué la victoire choquante de Costco à son partenariat avec le service de livraison d'épicerie le jour même Instacart, que le géant de l'entrepôt a forgé en 2017. Pendant ce temps, Amazon-qui a acheté Whole Foods et a lancé son propre service de livraison Amazon Fres.

Mais, Costco vs Amazon à part, le rapport a révélé certaines des réalités douloureuses auxquelles sont confrontés l'industrie du commerce de détail dans son ensemble. Selon le rapport, "la satisfaction du client à l'égard de la vente au détail est en baisse pour la deuxième année consécutive" et "La baisse généralisée pour le commerce de détail est due, en partie, à un service client moins que stellaire."Pour apprendre comment certains de vos autres endroits préférés pour faire du shopping ont réussi, lisez la suite. Et pour en savoir plus sur Costco, consultez les 17 meilleurs achats d'impulsion de Costco.

1 pharmacies

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Malgré les préoccupations qu'Amazon prendrait le contrôle du marché avec son acquisition de pilules de startup de gestion des ordonnances, le rapport indique que les consommateurs "préfèrent toujours les petits magasins de pharmacies, même si ces points de vente ont du mal à maintenir leur avance, glissant 2% à un score combiné de 82."

Kroger a pris les devants avec un score de 81, suivi par Albertsons (78), CVS (77) et Walgreens (77).

2 Specialty Retail

Alors que le score de L Brands (Victoria's Secret; Bath and Body Works) a diminué de 4%, il reste en première place à 82. Étonnamment, Barnes et Noble sont en deuxième place, après avoir maintenu un score de 81 pour la troisième année consécutive. Home Depot (76), Dick's Sporting Goods (75) et Gamestop (74) étaient au bas de la liste.

3 magasins de département et de réduction

Le rapport indique que même s'ils peuvent encore avoir du mal à suivre, "les magasins d'entrepôt basés sur les membres sont les vrais gagnants en 2018."

Costco a pris la couronne avec un score de 83, suivi du Sam's Club (80), du BJ's Wholesale Club (79) et Dillard's (79). Sears était au bas de la liste, avec un score de 73.

4 supermarchés

"Avec une augmentation de 1% à 86, Trader Joe's est numéro un parmi les supermarchés et le meilleur des détaillants du secteur, y compris le géant du commerce électronique Amazon (82)", indique le rapport.

L'entreprise a particulièrement bien évalué le personnel avec l'aimable autorisation et la vitesse de paiement. Suivre Trader Joe était Wegmans (85), Aldi (84), Publix (84) et Costco une fois de plus (83). Whole Foods a atterri au milieu (79), et Walmart était en bas (72).

5 e-commerce

Comme mentionné précédemment, Costco a détrôné Amazon en tant que détaillant en ligne le plus satisfaisant avec un score de 83, et il a également publié ses meilleures performances de croissance en quatre ans. Après ces deux-là, Etsy, Kohl, Nike et Nordstrom étaient tous à égalité à 81. Apple, eBay, HP Store, Macy's, Newegg, Overstock, Target et Wayfair étaient tous liés à 80. En bas se trouvaient des agrafes (76), des Walgreens (76), du Gamestop (75), de Walmart (74) et Sears (73).

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