N'achetez jamais cela à Sears, avertissent les clients

Sears a connu des difficultés en tant qu'entreprise au cours des dernières années, des pertes d'emplois et des départs des dirigeants en 2017 à un dossier de mise en faillite en 2018. En 2019, l'entreprise a commencé à fermer des centaines de magasins et a continué à faire face à des problèmes tout au long de la pandémie, forçant encore plus de fermetures. Maintenant, il ne reste plus que 25 magasins Sears dans tout.S., ce qui est nettement inférieur aux 3 900 magasins qui existaient au début de 2010. Ce n'est pas la fin des malhes de Sears, cependant. Les clients se cachent contre un achat spécifique de Sears, et ils le font depuis des années. Lisez la suite pour découvrir ce qu'ils vous avertissent de ne jamais acheter chez le détaillant.

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Les clients qui ont acheté des réfrigérateurs Kenmore à Sears disent que les appareils se brisent.

Les clients disent que leurs réfrigérateurs Kenmore fabriqués avec des pièces LG ont cessé de fonctionner après quelques années, KPRC 2 affilié à NBC a été rapporté en août. 16. Cette marque de réfrigérations n'est disponible que chez Sears. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

April Dailey a déclaré à KPRC 2 qu'elle avait acheté un réfrigérateur Smart Kenmore Elite à trois portes au détaillant il y a deux ans et demi. Mais malgré le paiement de 2 248 $ en 2018, elle dit que le réfrigérateur a déjà cessé de refroidir. Selon Dailey, la lecture numérique sur son réfrigérateur dit qu'elle fait 33 degrés à l'intérieur, tandis qu'un thermomètre révèle qu'il est en fait de 64 degrés. Et ce n'est pas le seul problème qu'elle a été confrontée à l'appareil. Il y a un an, Dailey dit qu'elle a payé 380 $ pour réparer le fabricant de glace du réfrigérateur qui avait cessé de fonctionner.

Plusieurs poursuites ont été intentées contre LG pour un compresseur défectueux dans ces réfrigérateurs.

Selon KPRC 2, Sears, Kenmore et LG connaissent le problème avec ces réfrigérateurs depuis près de huit ans. En 2013, le premier recours collectif contre LG pour ses réfrigérateurs du système de refroidissement a été déposé par Jeannette Clark, qui a allégué que le "système de refroidissement intelligent est défectueux."LG a fini par s'installer avec Clark et un autre demandeur dans un autre costume, mais l'entreprise n'a pas rappelé ces réfrigérateurs ni cessé de les vendre. Un autre procès contre la société est en attente des plaignants Shannon Marriot et Michael Wasle, qui ont tous deux acheté des réfrigérateurs Kenmore Elite en 2016 qui, selon eux, ont cessé de travailler dans les trois ans.

Les plaignants disent que ces réfrigérateurs de refroidissement intelligent utilisent un compresseur qui a une valve à base de plastique qui peut échouer et provoquer une rupture systémique dans l'appareil. "Les compresseurs de LG ont causé des problèmes aux consommateurs pendant de nombreuses années", selon eux.

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Les clients doivent payer des centaines de dollars pour réparer cette partie, malgré les garanties.

Sears Repair Center est le seul endroit autorisé à réparer les produits Kenmore. Dailey a déclaré à KPRC 2 que lorsqu'elle a appelé, ils ont envoyé une entreprise de réparation tierce qui lui a conseillé que le compresseur LG dans son réfrigérateur devrait être remplacé. Bien que le compresseur de remplacement soit couvert par la garantie de Dailey, elle devrait encore payer quelqu'un pour le remplacer.

"Il est important de noter que la garantie du fabricant couvre la pièce et il note spécifiquement que la main-d'œuvre n'est pas couverte", a confirmé un porte-parole de SEARS à KPRC 2. Selon Dailey, cela lui coûterait au moins 500 $ pour payer la main-d'œuvre. "Ce n'était pas une option pour nous. Je n'ai tout simplement pas cet argent en ce moment ", a déclaré Dailey.

Meilleure vie a contacté Sears pour commenter, mais n'a pas encore entendu.

Sears dit que la satisfaction du client est sa "priorité absolue."

Le porte-parole de Sears a déclaré à KPRC 2 que "la satisfaction de nos membres et clients était [sa] priorité absolue."En termes de situation des Daileys, le porte-parole a déclaré que la société" avait fourni un service réactif à plusieurs reprises et qu'ils avaient choisi de renoncer à la réparation parce qu'ils ne voulaient pas payer les frais qu'ils étaient obligés de payer."

"Nous avons contacté les Dailey. Notre technicien en réfrigération en plomb a terminé le remplacement du compresseur cet après-midi et tout fonctionne correctement ", a ajouté le porte-parole de Sears.

Mais les clients avertissent que ces réparations ne résolvent pas réellement le problème plus important. "Même si une réparation est effectuée, [le réfrigérateur Kenmore]… reste essentiellement certain d'échouer dans les deux à trois ans parce que LG et ses techniciens autorisés utilisent les mêmes parties défectueuses que les remplacements", a déclaré Marriot et Wasle dans leur procès. De l'avis de Dailey, le fait que LG a payé aux consommateurs des dommages dans leurs poursuites mais n'a pas admis d'actes et a continué à utiliser ces compresseurs est un comportement "ombragé". "Je veux dire, une grande entreprise comme celle-ci devrait être en mesure de retirer les produits et vous savez, prenez soin de leurs consommateurs", a-t-elle déclaré à KPRC 2.

Connexes: si vous utilisez cela dans votre maison, jetez-le immédiatement.