Les hôtels Marriott ont critiqué pour surcharger les invités avec des frais cachés

Quiconque a récemment pris des dispositions de voyage sait à quel point il peut être difficile de s'en tenir à son budget au milieu des coûts en flèche, en particulier lorsqu'il s'agit de trouver un endroit où séjourner. Les données montrent que ces dernières années, le coût du séjour dans un hôtel a monté en flèche dans de nombreuses villes à travers le U.S. La rareté des options de réservation abordables a conduit beaucoup. Mais maintenant, Marriott est critiqué pour avoir surchargé des invités avec des frais cachés dans certains de ses hôtels. Lisez la suite pour voir comment l'entreprise s'est débarquée dans l'eau chaude.

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Marriott est condamné à une amende pour violation d'un accord de règlement en surchargeant les invités avec des frais cachés.

Personne n'aime une surprise sur leur facture d'hôtel à la fin de leur séjour. Mais Marriott se trouve maintenant en difficulté pour violer un règlement du tribunal qu'il a conclu en 2021 en surchargeant une fois de plus ses invités avec des frais cachés, rapporte CBS News.

Le 12 avril, le procureur général de Pennsylvanie Michelle Henry a annoncé que l'État avait infligé une amende à la chaîne hôtelière de 225 000 $ pour ne pas se conformer à l'accord après avoir reçu plusieurs extensions pour changer ses pratiques en février dernier. En vertu de l'ordonnance du tribunal, Marriott a maintenant jusqu'au 15 mai pour rencontrer et adhérer aux termes du règlement.

"Ce que nous avons demandé à Marriott, et ce que le règlement exige, c'est simple: soyez franc avec les consommateurs et ne cachez pas les frais pour les séjours à l'hôtel", a déclaré Henry dans le communiqué de presse. "Je suis reconnaissant que Marriott ait accepté de se conformer aux termes de [l'accord de règlement] sans avoir besoin de litige."

La chaîne hôtelière a été précédemment accusée de facturation pour les invités pour des frais inutiles via "Drip Pricing."

Selon les conditions du règlement, Marriott doit informer tous les invités de tous les frais obligatoires inclus qu'ils devront payer tout au long du processus de réservation. Cependant, les responsables disent que Marriott utilise régulièrement des "prix d'égouttement" pour ajouter des frais supplémentaires tels que "les frais de station, les frais de destination, les frais d'installation et d'équipement, et d'autres frais similaires, ne sont pas répertoriés dans le prix total de la chambre d'hôtel jusqu'à ce qu'un consommateur soit Dans les dernières étapes du processus d'achat, ou lors de l'enregistrement, "selon le communiqué de presse. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

Avant qu'elle n'accepte le règlement, les invités se sont plaints que la société les facturait au-delà du prix initialement indiqué. Dans certains cas, les «frais de commodité de destination» allant de 9 $ à 95 $ ont été ajoutés à des factures pour couvrir prétendument, Le journal de Wall Street signalé.

Procureur général du district de Columbia Karl a. Racine a également intenté une action en justice contre l'entreprise à l'été 2019 pour ces frais cachés, disant: "La publicité d'appâts et de commutation et les pratiques de tarification trompeuses sont illégales."Depuis octobre. 19, 2021, des documents judiciaires non scellés ont montré que Racine a présumé que Marriott avait perçu plus de 220 millions de dollars en ces frais de station "trompeurs" depuis 2012, conformément Le journal de Wall Street.

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Marriott a accepté d'apporter de nombreux changements à ses pratiques de réservation.

Même si la société n'a pas encore été pleinement conforme, Marriott a initialement accepté de faire plusieurs changements dans le cadre de son règlement qui affecterait le processus de réservation et de facturation. Les termes incluent la société affichant en évidence le prix total, y compris les frais, y compris lorsqu'ils sont cités par des agents par téléphone, View Rewards Blog View From the Wing Reports. L'entreprise ne peut pas non plus enfermer les frais de destination ou de recours avec des taxes lors de l'affichage des frais au client.

Marriott doit également énumérer précisément ce que la propriété fournit partout où ils facturent des frais de recours obligatoires à la réservation, pas seulement à l'enregistrement. L'entreprise est également responsable de la façon dont ses franchisés se comportent lors de l'affichage des informations sur les prix et doivent également rendre les informations sur les frais à la disposition des sites de réservation et.

Lorsqu'il a été contacté par e-mail, un porte-parole de Marriott a dit Meilleure vie: "Marriott International s'est engagé depuis longtemps à s'assurer que les frais de station / destination facturés par les hôtels sont séparément et clairement énoncés. Nous avons travaillé pour mettre à jour notre technologie et l'affichage du taux de la pièce pour améliorer encore la façon dont ces frais sont divulgués. Nous apporterons des modifications à l'affichage d'ici le 15 mai 2023, selon notre accord avec l'État de Pennsylvanie."

Le gouvernement fédéral pourrait commencer à repousser les accusations frivoles avec de nouvelles réglementations.

Ce ne sont pas seulement les hôtels sous le feu pour que les voyageurs paient trop. En février, président Joe Biden a appelé le Congrès à adopter la loi sur la prévention des frais de indésirable pour aider à réduire les frais inattendus sur les clients, citant les coûts de voyage parmi d'autres reproches communs.

"Vous ne devriez pas avoir à payer 50 $ supplémentaires pour vous asseoir à côté de votre enfant dans l'avion, payer une« remise de villégiature »surprise pour un séjour à l'hôtel, payer 200 $ pour résilier votre plan câblé ou payer d'énormes frais de service pour acheter des billets de concert , "Biden a écrit dans un tweet en février. 1.

Jusqu'à présent, certaines entreprises de l'industrie du voyage ont déjà devancé la législation potentielle. En février. 28, American Airlines a annoncé qu'elle avait mis à jour ses politiques pour garantir que les enfants de moins de 15 ans voyageant sur des vols seraient assis à côté d'un adulte qui l'accompagne sans frais supplémentaires.

"American Airlines permet aux familles de s'asseoir ensemble sans frais supplémentaires", a déclaré la compagnie aérienne dans un communiqué envoyé par courrier électronique à Meilleure vie à l'époque. «Nous sommes fiers d'offrir des politiques de pointe et conviviales qui assurent une expérience de voyage positive pour les familles voyageant ensemble. Nos politiques actuelles permettent aux familles de s'asseoir ensemble sans avoir à payer plus, et nous sommes ravis de mettre à jour notre plan de service à la clientèle pour donner une clarté supplémentaire aux familles voyageant avec nous."