Les hôtels Marriott s'en débarrasser de cela, avec effet immédiat

Si vous cherchez un endroit où séjourner en voyage, vous êtes presque assuré de rencontrer un Marriott. Après une fusion avec Starwood Hotels and Resorts, il est devenu la plus grande chaîne hôtelière de la planète, avec plus de 7 600 propriétés dans 134 pays en 2020. En tant que tels, les voyageurs fréquents sont venus à dépendre de la chaîne comme une option d'hébergement fiable lorsqu'ils sont sur la route. Mais après un changement de politique surprise, Marriott dit qu'il n'offrera plus une chose aux invités dans ses hôtels à l'avenir. Lisez la suite pour voir de quoi la marque d'accueil emblématique se débarrasse, en vigueur immédiatement.

Connexes: n'oubliez jamais de le faire avant de se déshabiller dans une chambre d'hôtel, disent les experts.

Marriott n'offrira plus de forfaits hôteliers et de voyages en avion pour ses clients.

Si vous êtes un passionné de Marriott, la planification de votre prochain voyage pourrait ne pas se dérouler comme vous l'aviez prévu: la société a déclaré qu'elle se débarrasserait de ses forfaits hôtel et de voyage en avion pour ses clients, Gary Leff de la vue sur les actualités de voyage depuis l'aile signalée pour la première fois. Ils n'ont pas non plus annoncé de remplacement pour l'option, qui a permis à ses membres de Bonvoy Rewards de rembourser les points pour un séjour à l'hôtel et des miles de voyageurs fréquents qui pourraient être utilisés pour acheter un billet d'avion. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

"La popularité des forfaits de voyage n'a cessé de diminuer", " John Wolf, Vice-président de la fidélité à Marriott, a déclaré à Travel News Outlet The Points Guy dans une confirmation officielle du changement sur Jan. 19. "Avec l'introduction de taux de rachat de points flexibles en mars et l'élimination des catégories d'hôtel, nous ne pouvons plus offrir des forfaits de voyage."

Quiconque a déjà acheté un colis doit le racheter d'ici la fin du mois prochain.

En plus de rendre les forfaits de voyage indisponibles pour l'avenir, le changement soudain de politique signifie également que les personnes qui ont peut-être acheté l'option avec leurs points sont maintenant dans une crise de temps pour les utiliser. Selon Wolf, les clients qui ont acheté le bundle abandonné doivent contacter Marriott d'ici février. 28, 2022, pour racheter la partie hôtelière du forfait. Quiconque ne rachetra pas son séjour avant alors sera des points remboursés en fonction des prix de pointe déterminés par l'hôtel, rapporte les points Guy. Cependant, la partie fréquente du mile du dépliant de l'emballage est désormais complètement non remboursable et doit être utilisée comme telle.

Connexes: Pour plus d'informations à jour, inscrivez-vous à notre newsletter quotidien.

Les experts soutiennent que le changement pourrait rendre le programme de récompenses de Marriott moins précieux.

Par l'admission de l'entreprise, les forfaits de voyage offerts par Marriott n'ont peut-être pas été son offre la plus populaire. Néanmoins, les experts soulignent que la suppression des packages pourrait signaler qu'il pourrait bientôt être plus difficile d'obtenir autant de valeur du programme de récompenses que possible une fois possible.

"Le cas d'utilisation de ces certificats a été limité au cours des dernières années, donc la perte réelle ici est minime", a écrit Leff dans le blog original couvrant le changement. "Mais ces forfaits de voyage ont joué un rôle si important pendant si longtemps que les éliminer entièrement se sentent toujours comme une partie du dénouement pour les clients obtenant une valeur démesurée du programme."

Marriott a également mis en colère les invités avec d'autres politiques récentes.

Ce n'est pas la seule fois récemment que Marriott a frotté ses invités dans le mauvais sens avec l'une de ses politiques. En octobre, plusieurs clients de Marriott se sont rendus sur Twitter pour se plaindre de l'ajout de frais de station au coût de leur séjour. "Veuillez mettre à jour les pages d'informations sur votre hôtel de villégiature pour inclure les frais de villégiature applicables. Découvrir pendant le processus de réservation n'est pas centré sur le client ", un utilisateur a tweeté en octobre. 18. Un autre a noté: "En mai, réservé via l'application Marriott New York au centre-ville en septembre. Pas de frais de recours. Connecté à l'application hier soir pour voir qu'ils ont depuis ajouté un «frais de destination» de 125 $ par séjour ». Pour le wifi, je reçois déjà en tant que platine [membre]. Ouah!" 

Selon Le journal de Wall Street, Ces frais de station, qui sont parfois également appelés «frais d'agrément de destination», vont de 9 $ supplémentaires à 95 $. Ces frais sont nécessaires pour réserver une salle en ligne et couvrir apparemment un certain nombre d'équipements, y compris l'accès Internet haut débit et les bouteilles d'eau gratuites à l'enregistrement. C. Patrick Scholes, Un analyste de l'hébergement chez Truist Securities Inc, a déclaré au News Outlet que ces frais avaient été initialement ajoutés dans les propriétés en bordure de plage et d'autres stations pour couvrir des coûts supplémentaires, tels que des serviettes de plage gratuites, mais sont maintenant ajoutés aux hôtels dans les villes et autres endroits.

À l'été 2019, le procureur général du district de Columbia Karl a. Racine a déposé une plainte contre Marriott International, Inc. sur ces frais de station. Selon le procès, Marriott est en violation des lois sur la protection des consommateurs en ne divultant ces frais pendant le processus de réservation et non à l'avance lorsque les clients envisagent des prix de l'hôtellerie. "La publicité aux appâts et les interrupteurs et les pratiques de tarification trompeuse sont illégales", a déclaré Racine dans un communiqué de 2019.

Connexes: Ne vous enregistrez jamais à un hôtel sans le demander, disent les experts.