Les clients de l'hôtel Marriott sont indignés par ce changement majeur

Que vous soyez trié un voyage d'affaires ou que vous planifiiez les vacances parfaites, une grande partie du succès d'une escapade dépend de la recherche des bons hébergements. Et grâce en grande partie à son statut de plus grande chaîne hôtelière au monde, Marriott a amassé une clientèle intensément fidèle des voyageurs qui comptent sur les options d'hébergement fiables de l'entreprise dans les nombreuses marques qu'elle exploite. Mais maintenant, les fans de l'entreprise sont frustrés après avoir emporté un avantage populaire. Lisez la suite pour voir ce que le changement a indigné les clients de l'hôtel par la marque Marriott habituellement bien-aimée.

Connexes: les hôtels Marriott s'en débarrasser de cela, avec effet immédiat.

Marriott se débarrasse du "Free Night Award" reste pour ses clients fidèles.

En février, Marriott a fait des vagues lorsqu'elle a annoncé qu'elle éteindreait son système de tarification de récompense pour son programme de fidélité Marriott Bonvoy loin de son tableau de récompense fixe à un système de tarification dynamique fin mars. Mais après une mise à jour des termes et conditions du programme le 29 mars, la chaîne hôtelière a également abandonné la populaire "Redemption" Free Night Awards "de ses offres, en les remplaçant par des rapports sur le site Web de" Award Gived Rewards. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

Les experts soulignent que les anciennes nuits "gratuites" étaient souvent venues avec 50 $ à 100 $ ou plus en frais.

Bien que le changement soit choquant pour les fans de longue date du programme Marriott Bonvoy, il a peut-être été une décision calculée de la chaîne hôtelière. Le hall de fidélité explique que lorsque les clients ont racheté leurs «récompenses de nuit gratuites», ils étaient souvent encore soumis à des frais coûteux, y compris des frais de villégiature et de destination qui pourraient totaliser 50 $ à 100 $ ou plus par jour.

"Une fois que Marriott a marqué les hôtels de Fairfield Inns à Ritz Carlton Properties a déclenché des frais de station, des frais de destination et des co-paiements, même pour les clients de haut niveau, le terme` `gratuit '' est devenu une définition très lâche de toute façon de toute façon. Maintenant, il a simplement été supprimé: "Écrit le site Web du programme de fidélité, Dieu sauve les points, ajoutant que le changement de l'hôtel a probablement fait le changement pour" garder l'entreprise hors de danger légal."

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Les derniers changements ont grandement dévalué le programme de récompense de Marriott.

Même si la chaîne a peut-être supprimé la promesse de «libre», le passage à la tarification dynamique signifie que les membres de Marriott Bonvoy devront désormais s'habituer à éventuellement déchaîner davantage de leurs points durement gagnés pour voir des avantages. Après une brève prise pour le reste de l'année, toutes les propriétés de Marriott pourront prix en dehors de leurs bandes précédemment assignées à partir de 2023, selon le gars des points. Cela pourrait rendre beaucoup plus difficile pour les invités de prédire ce qu'une soirée de récompense pourrait leur coûter à l'avenir, qui était considérée comme "l'un des mérites du programme Marriott Bonvoy", a expliqué le site de voyage. Dans le passé, les membres devaient prendre en compte les prix de pointe, mais il y avait un taux maximum qu'ils savaient que cela ne dépasserait pas. Ce ne sera plus le cas l'année prochaine.

"Pour les séjours en 2023, nous nous concentrons sur l'assurance même que nos propriétés les plus ambitieuses offrent un mélange de bons tarifs au cours de l'année. Les changements de taux de séjour en 2023 supérieurs ou inférieurs à la gamme basse élevée pour les séjours en 2022 sont prévus pour être progressifs ", a déclaré Marriott dans un communiqué au gars des points.

Les experts craignent que davantage de changements pourraient bientôt arriver au programme de fidélité de Marriott.

Indépendamment de ce que Marriott choisit d'appeler ses avantages de fidélité, certains soutiennent que de tels mouvements pourraient être le début d'une pente glissante pour les membres de Bonvoy une fois dévoués.

"Est-ce un changement pédante? Bien sûr. Mais maintenant, les vannes sont ouvertes, "Dieu sauve les points averties. "Un soi-disant« séjour de rédemption des prix »n'a pas de notion implicite qu'il est gratuit. Marriott peut désormais ajouter des termes restrictifs ou apporter plus de frais dans ces «récompenses» lorsque les membres échangent leurs points. Et après? Pas de petit-déjeuner gratuit pour 100 personnes par an lorsqu'ils utilisent des points?"

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