La promesse de qualité de Lululemon signifie que vous pouvez retourner les articles indéfiniment

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Quand il s'agit de trouver la bonne chose à porter pour votre entraînement, il peut être difficile de remplir Lululemon. La société de vêtements de sport haut de gamme est devenue une ressource populaire pour tout, des leggings bien conçus aux chemises qui vont de la transpiration qui vous maintiennent confortable et à la recherche de votre cours de yoga, de votre session à long terme ou de votre séance de gym. L'entreprise a également conquis les clients en accumulant une réputation de vêtements de haute qualité qui peuvent résister à l'épreuve du temps. Et à l'insu de nombreux acheteurs réguliers, la "promesse de qualité" de Lululemon signifie que vous pouvez essentiellement retourner certains de leurs articles indéfiniment. Lisez la suite pour en savoir plus sur cette politique généreuse qui pourrait aider à maintenir votre garde-robe.

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Lululemon offre une «promesse de qualité», ce qui signifie que vous pouvez retourner certains articles indéfiniment.

Investir dans de bons vêtements peut se résoudre à des essais et des erreurs avec vos achats. Mais contrairement aux vêtements de tous les jours ou aux vêtements de fantaisie, les vêtements de sport que vous achetez doivent être à la fois durables et fonctionnels pour vous assurer d'obtenir les meilleurs entraînements. Et même si les matériaux les mieux fabriqués s'usent après tant de séances d'exercice, Lululemon va au-delà avec sa "promesse de qualité" qui permet essentiellement d'échanger un article longtemps après l'avoir acheté. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

Lululemon offre une politique standard de 30 jours sur tous les articles, permettant aux clients de retourner leurs achats récents pour un remboursement complet aussi longtemps qu'ils ne sont pas lavés et ont toujours leurs étiquettes attachées. Après cette période initiale, les clients peuvent retourner des produits pour une carte e-gift au programme "Like New" du magasin, avec le montant en fonction des articles en question, selon le blog de l'expertise au détail The Krazy Coupon Lady.

Mais le magasin offre également un moyen de remplacer tous les articles que vous avez achetés après une longue période de temps s'il ne répond pas aux attentes ou est en quelque sorte en baisse. Le site Web de l'entreprise garantit que "Si notre produit ne fonctionne pas pour vous, nous le reprenons."

Les clients se sont rendus sur les réseaux sociaux pour parler de leur expérience avec la politique.

Étant donné que le magasin ne fixe aucune limite définie sur la durée de retour d'un article après sa date d'achat, la politique peut parfois sembler trop belle pour être vraie. Mais selon certains comptes sur les réseaux sociaux, le système fonctionne en fait d'une manière qui pourrait inculquer une certaine confiance dans les produits de l'entreprise comme un investissement valable.

Dans une vidéo publiée en septembre. 2021, utilisateur Tiktok Addison.Jarmon explique qu'elle a acheté une paire de leggings aligns de Lululemon et a remarqué qu'ils ont commencé à se piler dans la zone de l'entrejambe après des mois d'utilisation malgré "."Elle a ensuite utilisé le site Web de l'entreprise pour soumettre des informations sur le produit, y compris les dommages, les photos de l'article, le numéro de commande et la date à laquelle il a été acheté.

L'entreprise a contacté trois jours plus tard et a déclaré qu'elle lui émettait une carte-cadeau au magasin pour le montant total d'achat d'origine après avoir renvoyé l'article défectueux à l'entreprise. Près de deux semaines plus tard, elle a reçu une carte-cadeau couvrant le coût d'origine.

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Il y a quelques exceptions importantes à connaître.

Pourtant, il y a beaucoup de mises en garde à la règle généreuse de l'entreprise. Et même si Lululemon utilise une description ouverte des articles qualifiés, il peut également y avoir une limite logique à laquelle les produits passeront l'inspection de l'entreprise.

"Lululemon dit clairement que la promesse ne couvre pas l'utilisation" au-delà de la vie pratique."Cela signifie que si vous avez un article depuis plusieurs années et que cela montre son âge, il n'y a aucune garantie qu'ils traiteront le retour pour vous", explique Julie Ramhold, un analyste de consommation avec DealNews.com. "Les articles qui sont admissibles à ces rendements sont en fait fait avec une demande de retour de performance, et encore une fois, il n'y a aucune garantie qu'il sera approuvé."

Cela signifie que l'usure normale pourrait empêcher votre produit de filer tout type de remboursement. "L'article doit afficher un défaut ou un défaut - si si vous avez déchiré une paire de leggings, ils ne vous permettra pas de les retourner. Et il convient de noter que le retour est généralement traité en remettant une carte de congé électronique pour le crédit en magasin, alors ne pensez pas que vous obtiendrez de l'argent si vous choisissez d'essayer "" dit Ramhold Meilleure vie.

La politique de Lululemon est probablement un moyen de maintenir les clients investis dans la marque.

Même si la "promesse de qualité" de Lululemon est probablement un investissement dans la réputation de l'entreprise avec ses clients et un excellent moyen de les faire revenir.

"Des politiques généreuses comme celles-ci ont tendance à profiter aux détaillants car ils montrent un engagement envers un produit qui peut insuffler la confiance aux clients", explique Ramhold. "Cela dit, Lululemon ne fournit également un crédit en magasin uniquement pour ces rendements, ce qui signifie que les clients doivent essentiellement effectuer des achats au magasin ou perdre les fonds, donc pour Lululemon, cela peut être un gagnant-gagnant."

Cela ne signifie pas que le magasin ne reviendra pas sa politique au fil du temps, cependant. "Même s'ils gardent en quelque sorte les clients en offrant un crédit en magasin au lieu de remboursements en espèces, ils surveilleront probablement les clients essayant de jouer le système. Et s'il devient évident que beaucoup sont surtout avec des morceaux répartis sur les réseaux sociaux - l'entreprise pourrait finir par ajuster la politique ou la supprimer complètement ", dit-elle.

Ramhold ajoute: "Une bonne histoire édifiante est celle de L.L. Bean, qui pendant des années avait une excellente politique de retour qui permettait aux clients de retourner quoi que ce soit à tout moment. Mais après des abus évidents de certains acheteurs, l'entreprise l'a ajustée afin que vous ayez maintenant un an pour retourner un article. C'est toujours une politique généreuse dans l'ensemble, mais évidemment pas aussi étendu qu'auparavant."

En fin de compte, les règles de retour induliennes peuvent être considérées comme un type de coût marketing. "Des politiques comme celle-ci sont bonnes pour les consommateurs honnêtes dans la mesure où ils peuvent magasiner avec confiance en sachant si un problème se pose, le magasin ne les laissera pas traîner pour sécher", dit Ramhold. "Cela peut les encourager à acheter une marque plus et à passer le mot à ses amis et à sa famille, ce qui augmentera le réseau des acheteurs dans l'ensemble."