Lowe's est sous le feu de la part des acheteurs qui disent qu'ils sont dus à des remboursements pour des produits défectueux

Vous cherchez à donner à votre maison un nouveau look pour la nouvelle année? Vous pourriez être tenté de vous diriger vers le détaillant de rénovation de domicile populaire Lowe's pour faire le plein de fournitures, et peut-être même inspirer les projets à affronter. Avant votre prochain voyage, cependant, vous devriez au moins être conscient de certaines plaintes de clients récentes. Plusieurs acheteurs se sont prononcés contre Lowe's après avoir prétendument reçu des produits défectueux, et maintenant ils disent qu'ils attendent des remboursements qui n'ont pas encore été arrivés. Lisez la suite pour en savoir plus sur cette situation en cours.

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Les contrecoups précédemment gagnés pour les problèmes d'installation de Lowe.

Alors que Lowe's a d'innombrables clients satisfaits, il n'est pas étranger à réactualiser les acheteurs.

De retour en juin, client Karen Andrews a déclaré à WFXT affilié à Fox à Boston qu'elle avait payé environ 16 000 $ pour les travaux d'installation dans sa nouvelle maison. Selon Andrews, le résultat final était moins qu'idéal: les travailleurs ont installé ses étagères à l'envers, ont fait des rayures et des trous dans ses murs, laissé quelques armoires inachevées ou ouvrir la mauvaise voie et construit une armoire en verre autour de sa tête d'arrosage.

"Je ne pense pas que je ferai encore du shopping à Lowe", a-t-elle déclaré au journal. "Pour l'argent que j'ai payé, je me fâche très. J'ai payé beaucoup d'argent et je n'ai pas obtenu ce que j'ai payé."

Le bureau du procureur général du Massachusetts a reçu plus de 340 plaintes concernant Lowe's depuis 2016, et plus de 50 de ces plaintes ont été liées à des projets de rénovation à domicile en particulier, a rapporté WFXT. WFTV, la station sœur du presse-actualité à Orlando, a également révélé que 223 consommateurs ont demandé au procureur général de la Floride d'enquêter sur des problèmes avec Lowe depuis 2019.

Maintenant, Lowe's fait face à de nouvelles plaintes des acheteurs.

Les clients appellent le détaillant pour des produits défectueux.

Lowe's n'est plus simplement dans l'eau chaude pour ses travaux d'installation, cependant. Plusieurs clients se manifestent maintenant sur les produits défectueux qu'ils ont achetés chez le détaillant de rénovation domiciliaire. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

John et Carol Gee, Un couple dans les années 70 qui réside à Sparta, dans le Michigan, a récemment ouvert ses portes au WZZM local ABC-Affiliate les problèmes qu'ils ont rencontrés après avoir commandé une porte coulissante à Lowe's.

Selon le média, les Gees ont commandé la porte à Lowe's sur décembre. 13, 2021. Le couple a dit que non seulement il n'arrivait que six mois plus tard, mais qu'il était également cassé. "Le gars qui est venu l'installer a vérifié le curseur. Le curseur a été endommagé à cinq endroits différents, alors il a pris des photos et les a tous renvoyés chez Lowe ", a déclaré John à WZZM, ajoutant que la porte a ensuite été retournée chez le détaillant et marquée comme endommagée.

Un autre client est allé sur Twitter sur Dec. 17 pour parler des produits endommagés qu'ils ont reçus du détaillant également. "N'achetez pas d'appareils à Lowe's", ont-ils écrit. "J'ai dépensé près de 2 000 $ pour un nouveau combo laveur / sécheuse [et] cela ne fonctionne pas."

Les plaintes sur les réseaux sociaux remontent à des mois. En octobre. 22, un autre utilisateur de Twitter a révélé des problèmes similaires avec un réfrigérateur qu'ils ont acheté chez Lowe's: "J'ai fait livrer trois réfrigérations qui n'ont pas fonctionné", a écrit le client, expliquant qu'il avait initialement payé le produit en août. "Enfin obtenu une unité de travail mais il a une porte endommagée. J'ai un mauvais goût dans ma bouche pour Lowe's."

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Certains acheteurs disent que Lowe leur doit toujours des remboursements.

Recevoir des produits défectueux est une chose, mais plusieurs clients prétendent également que Lowe leur doit des remboursements.

Les GEES ont déclaré à WZZM qu'ils avaient reçu une autre porte du détaillant quelques mois après leur retour de l'original qui a été endommagé. Mais la porte de remplacement n'était pas ce qu'ils ont commandé. "Il n'y avait pas les curseurs, et c'était la mauvaise taille", a déclaré John.

La porte de remplacement incorrecte a également été retournée à Lowe's, et une troisième porte a été commandée. Mais lorsque le technicien d'installation est revenu l'installer à l'automne 2022, John a déclaré que Lowe n'avait jamais livré une autre porte de curseur de remplacement à installer.

Depuis lors, le couple a dit qu'ils avaient appelé plusieurs fois "chaque semaine" pour essayer d'obtenir leur remboursement pour la porte coulissante, d'une valeur de plus de 4 000 $. À ce jour, ils ont dit qu'ils n'avaient que "de fausses promesses."" Cela a été un cauchemar que nous n'imaginerions jamais que cela se produirait ", a déclaré Carol à WZZM.

Sur les réseaux sociaux, d'autres clients de Lowe ont exprimé des plaintes similaires. L'utilisateur de Twitter qui a reçu une laveuse et une sécheuse non travailleuses de Lowe's a appelé la politique de retour du détaillant "ridiculement absurde" dans son tweet. "Je ne peux pas en obtenir un nouveau ou un remboursement", ont-ils écrit.

En août. 19, un autre client a tweeté sur le compte de service client de Lowe sur le fait de ne pas avoir reçu de remboursement après avoir renvoyé une tondeuse à gazon cassée. "Je n'ai pas encore vu mon remboursement sur la carte de ma Lowe", ont-ils écrit. "On m'a dit quelque chose de différent à chaque fois que j'appelle."

Lowe's dit qu'il s'est engagé à assurer la satisfaction des clients.

Meilleure vie a contacté Lowe sur les plaintes récentes des clients sur des produits défectueux et des remboursements manquants, mais n'a pas encore entendu.

Un porte-parole de Lowe's a déclaré à WZZM que ses acheteurs étaient de la plus haute importance. "La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue", a déclaré le porte-parole. "Les relations clients de Lowe ont travaillé directement avec John et Carolyn Gee pour répondre à leurs préoccupations."

Le GEES a confirmé au média que Lowe's avait pris contact avec eux, et la société affirme qu'un chèque de remboursement est en route. Mais le couple a dit qu'ils avaient encore des doutes qu'ils récupéreraient leur argent, disant à WZZM qu'ils le croiront quand ils verront le remboursement.

"Nous sommes sur un revenu fixe. Nous sommes tous les deux à la retraite. Nous n'avons pas d'argent à jeter, surtout 4 000 $ ", a déclaré Carol. "Nous avons des problèmes de santé comme quiconque dans les années 70, donc c'est un stress supplémentaire à notre vie. Nous ne sommes pas des fauteurs de troubles, nous n'essayons pas de faire des ennuis. Nous voulons juste être traités juste."