Lowe's est sous le feu de la part des acheteurs pour une énorme quantité de dégâts

Que le nettoyage de printemps ait pris le meilleur de vous ou que vous ayez essayé de rafraîchir votre espace pour l'été, il y a de fortes chances que vous vous trouviez récemment chez vous local. En tant que l'un des détaillants les plus populaires de rénovation domiciliaire du U.S., Ses magasins ont une large sélection de produits nécessaires à tout type de réparation ou de rénovation. Et même si vous ne voulez pas vous faire vous-même, Lowe peut envoyer des travailleurs directement à votre maison pour obtenir de l'aide. Mais autant qu'il semble que le détaillant ait tout, certains acheteurs avertissent que certains services peuvent avoir un prix beaucoup plus élevé que prévu. Lisez la suite pour savoir pourquoi Lowe's est maintenant sous le feu pour avoir prétendument causé une "énorme quantité de dégâts."

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Les experts ont dit que certaines choses chez Lowe ne valent pas la peine d'être achetées.

Alors que Lowe's propose une pléthore de produits, Meilleure vie a parlé à des experts du shopping en janvier qui ont conseillé aux acheteurs de Lowe de s'éloigner d'au moins un achat. Julie Ramhold, Un analyste de consommation avec le site de comparaison des achats DealNews.com, a déclaré que les produits de nettoyage du détaillant de rénovation domiciliaire sont une sélection limitée et un prix que ce que les clients trouveraient dans d'autres magasins.

"Lowe's est connu pour ses frais supplémentaires sur les produits de nettoyage. À tel point que vous pourriez finir par payer 10% de plus que le taux du marché réel, " Alex Williams, Un propriétaire d'entreprise de commerce électronique et le directeur financier du Guide d'achat de la vente au détail en fin de compte, ajouté. "Par exemple, un simple nettoyant tout usage vert coûte environ 10 $ sur les sites Web de Lowe, alors qu'il était disponible pour moins de 8 $.50 sur Walmart."

Mais ce n'est pas le seul achat de Lowe que vous pourriez recueillir.

Les acheteurs parlent maintenant de quelque chose qu'ils regrettent d'acheter.

Le 15 juin, le WFXT affilié à Fox à Boston, Massachusetts, a révélé qu'un certain nombre de clients ne sont pas satisfaits du détaillant de rénovation domiciliaire. Karen Andrews a déclaré au média qu'elle avait payé à Lowe environ 16 000 $ l'hiver dernier pour des travaux d'installation dans sa nouvelle maison. Selon Andrews, les travailleurs ont installé ses étagères à l'envers, ont fait des rayures et des trous dans ses murs, laissé quelques armoires inachevées ou ouvrir la mauvaise voie et construit une armoire en verre autour d'une tête d'arrosage.

"Je ne pense pas que je ferai encore un magasinage à Lowe", a déclaré Andrews. "Pour l'argent que j'ai payé, je me fâche très. J'ai payé beaucoup d'argent et je n'ai pas obtenu ce que j'ai payé."

Un porte-parole du bureau du procureur général du Massachusetts a déclaré à WFXT que le bureau avait reçu plus de 340 plaintes concernant Lowe depuis 2016. Plus de 50 de ces plaintes ont été liées à des projets d'amélioration à domicile en particulier. WFTV, une station sœur de WFXT à Orlando, en Floride, a également révélé que 223 consommateurs ont demandé au procureur général de la Floride d'enquêter sur des problèmes avec Lowe depuis 2019.

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Les clients disent que le détaillant de rénovation domiciliaire n'a pas réussi à résoudre les dégâts qu'il a causés.

Le travail de mauvaise qualité n'est pas le seul problème pour Andrews, cependant. Elle a déclaré à WFXT que les problèmes sont toujours présents sept mois plus tard sans aucune indication que les problèmes seront résolus, car elle a appelé et envoyé par courriel à l'entreprise des dizaines de fois en vain. "Ils doivent être responsables et je ne pense pas qu'ils le soient", a déclaré Andrews.

Un autre acheteur nommé Carmen Antley a partagé une histoire similaire. En mai, Antleyy a déclaré à WFTV que deux sous-traitants embauchés par Lowe's avaient causé "une énorme quantité de dégâts" à sa maison lors d'une récente rénovation de la cuisine. Elle a montré la station d'information où une armoire avait été installée sur un évent, un micro-ondes avait été mis trop près de la cuisinière, et un évier de ferme mal installé a commencé à endommager son îlot de cuisine.

"Je pensais que nous nous inscrivions à Lowe's parce que le contrat dit tout en haut:" Lowe's "", a déclaré Antley, notant qu'elle a plutôt rencontré des sous-traitants. Antley a déclaré que toute la rénovation avait entraîné près de 40 000 $ de dommages. "Nous avons mentionné tout cela à Lowe's, et il semble aller dans une oreille et sortir l'autre ... vous savez que je veux qu'ils le prennent au sérieux. Ils ont mis quelqu'un dans notre maison qui a causé d'énormes dégâts."

Lowe's dit que la satisfaction du client est sa priorité absolue.

Il existe de nombreuses personnes sur Internet publiant des plaintes presque identiques concernant les services d'installation de Lowe. Mais un porte-parole du détaillant de rénovation domiciliaire a déclaré à WFXT que la satisfaction des clients était une "priorité absolue" pour l'entreprise. En ce qui concerne Andrews en particulier, le porte-parole a déclaré que Lowe's travaillait avec elle pour corriger les problèmes. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

"Nous nous excusons pour le retard causé à MS. Andrews. Notre équipe doit la rencontrer… pour discuter des prochaines étapes pour résoudre les problèmes et s'assurer qu'elle est satisfaite », a déclaré le porte-parole à WFXT dans un e-mail. "Nous nous excusons pour les défis de communication MS. Andrews a rencontré. Nous nous engageons à une communication cohérente avec les clients via notre centre de contact centralisé de support d'installation."

Pendant ce temps, Andrews a dit qu'elle souhaitait qu'elle venait de se rendre dans une autre entreprise pour le travail chez elle. "J'utiliserais un autre entrepreneur qui a une bonne réputation. Je n'utiliserais pas Lowe's. J'aurais probablement mieux traité avec mon propre entrepreneur et le faire moi-même ", a-t-elle déclaré à WFXT.

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