IRS avertit les contribuables de ne pas essayer d'appeler maintenant

La plupart d'entre nous se considéreraient à peine comme des experts fiscaux. Néanmoins, chaque année, nous devons parcourir les documents déroutants et les règles en constante évolution afin de déposer nos impôts. Si vous n'avez pas de fiscaliste payé pour vous aider avec votre déclaration, l'Internal Revenue Service (IRS) a des employés à bord pour fournir une aide gratuite aux contribuables en personne et par téléphone. Mais obtenir cette aide pourrait finir par vous coûter autre chose: votre temps et votre patience. Les contribuables se plaignent depuis longtemps de la difficulté de contacter l'un des assistants téléphoniques de l'agence. Et maintenant, l'IRS met en garde contre même d'essayer. Lisez la suite pour savoir pourquoi l'agence conseille aux contribuables d'éviter d'appeler maintenant.

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L'IRS a récemment embauché des milliers de nouveaux assistants téléphoniques.

La saison fiscale de 2023 devrait être déroutante pour les contribuables, car de nombreux changements liés à la pandémie sont supprimés après trois ans. En conséquence, l'IRS a déclaré qu'il "avait pris des mesures supplémentaires" pour aider à améliorer le service cette année.

L'un de ces ajustements majeurs a été une augmentation de la main-d'œuvre de l'agence. L'adoption de la loi sur la réduction de l'inflation en août. 2022 a permis à l'IRS d'embaucher plus de 5 000 nouveaux assistants téléphoniques au cours des derniers mois. Ces nouveaux représentants du service client ont reçu des semaines de formation pour "aider à améliorer l'expérience des contribuables" en répondant aux questions du téléphone, selon l'agence.

"L'IRS est pleinement déterminé à fournir le meilleur service possible, et nous allons rapidement utiliser de nouveaux financements pour aider les contribuables pendant la saison fiscale chargée", a déclaré l'ancien commissaire de l'IRS Chuck Rettig dit dans un octobre. Déclaration de 2022. "Nos lignes téléphoniques ont été tout simplement dépassées pendant la pandémie, et nous n'avons pas été en mesure de fournir l'aide que les employés de l'IRS souhaitent donner et que les contribuables du pays méritent ... comme les employés nouvellement embauchés sont formés et déménagent en ligne en 2023, nous aurons Plus d'assistants au téléphone que à tout moment dans l'histoire récente."

Mais l'agence avertit toujours les contribuables contre l'appel à l'aide.

Malgré ce récent ajout à la main-d'œuvre de l'agence, l'IRS appelle toujours à la prudence en ce qui concerne l'assistance sur le téléphone. "Même si nous avons de nouvelles embauches dans le pipeline, nos lignes téléphoniques restent extrêmement occupées", a averti Rettig en octobre.

Doug O'Donnell, Le commissaire par intérim de l'IRS qui a récemment succédé à Rettig a donné un avertissement similaire en janvier, juste avant le début de la saison fiscale de 2023. "Nous avons formé des milliers de nouveaux employés pour répondre aux téléphones et aider les gens [mais] nos volumes téléphoniques restent à des niveaux très élevés", a-t-il confirmé.

Au cours des dernières années, ces niveaux historiquement élevés ont conduit à des appels téléphoniques de nombreuses personnes sans réponse. Au cours de la saison fiscale de 2022, l'IRS a reçu environ 73 millions d'appels téléphoniques de contribuables à la recherche d'aide, selon Le Washington Post. Mais Erin Collins, L'avocat national des contribuables, a indiqué que seulement 10% de ces appels avaient réellement atteint un employé de l'IRS.

"Si une entreprise privée n'avait pas répondu à neuf appels clients sur 10, les clients iraient ailleurs. Ce n'est bien sûr pas une option pour vous.S. Les contribuables, "Collins a écrit dans son rapport.

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Vous devriez vraiment éviter d'appeler dans les prochains jours.

Il est maintenant plus important que jamais pour vous de tenir compte de ces conseils. Dans une nouvelle alerte publiée février. 16, l'IRS a averti les contribuables que la "période de pointe" pour le dépôt des taxes. Selon l'agence, de nombreuses personnes préparent et soumettent leurs déclarations de revenus pendant le week-end des présidents chaque année. En conséquence, cela crée une période de pointe pour les appels à l'IRS.

"L'IRS continue de voir des améliorations cette saison fiscale par rapport aux années précédentes, y compris un meilleur service téléphonique", a déclaré O'Donnell dans un communiqué. "Mais nous voyons toujours une augmentation importante du trafic téléphonique autour de la Journée des présidents. Avec le calendrier avancé, des millions de personnes tournent leur attention vers les impôts pendant cette période."

L'IRS recommande d'utiliser des outils en ligne pendant cette période.

À la lumière de cette surtension de ligne téléphonique prévue, vous feriez mieux d'essayer différentes options avant de recourir à l'appel. "Au cours de la période de février de deux semaines suivant la Journée des présidents, l'IRS recommande d'abord de se tourner vers les outils d'auto-assistance disponibles en ligne", a déclaré l'agence dans sa nouvelle alerte. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

Le site Web de l'IRS regorge d'outils conçus pour fournir des réponses rapides aux contribuables à tout moment. "Il n'y a pas de temps d'attente ou d'outils et de ressources nécessaires à la nomination sont disponibles 24 heures sur 24", explique l'agence. Pour aider à répondre aux questions fiscales communes, l'IRS suggère de rechercher l'assistant fiscal interactif (ITA), les sujets d'impôt et les sections de questions fréquemment posées (FAQ) de son site Web en ligne. Vous pouvez également configurer votre propre compte en ligne pour obtenir rapidement des informations fiscales personnelles.

"Pour éviter les retards potentiels, nous encourageons les gens à vérifier l'IRS.Gov First, qui peut fournir à peu près la même information instantanément aux contribuables ", a déclaré O'Donnell dans sa déclaration.

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