Si vous magasinez chez Kohl, préparez-vous à une réinvention dans 100 magasins

Pour de nombreux acheteurs, la cohérence est essentielle. Se diriger dans un magasin et savoir exactement où trouver ce dont vous avez besoin est une partie égale pratique et réconfortante, rationalisant le processus d'achat. Mais pour certains d'entre nous, c'est excitant lorsque les détaillants essaient quelque chose de différent et changent l'expérience client. Maintenant, Kohl's fait exactement cela dans le cadre de ses plans pour réorganiser la stratégie du magasin, selon les cadres supérieurs. Lisez la suite pour savoir comment 100 emplacements jouent un rôle dans "Reinvention de Kohl."

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Kohl ne reste pas stagnant.

Les changements chez Kohl sont en cours en 2022, y compris l'introduction de l'auto-cickup pour les commandes en ligne et l'expansion de son partenariat avec Sephora.

En août. 18, le détaillant a annoncé que les magasins Sephora seraient ouverts dans tous les magasins de Kohl, qui totalisent 1 165 à l'échelle nationale, par Le New York Times. En août, le détaillant avait ouvert 600 magasins Sephora, et 2023 verra l'ajout de 250 autres, Michelle Gass, Le PDG de Kohl, a déclaré lors d'un appel de bénéfices. Les Mini Makeup Hubs mesurent 2 500 pieds carrés et destinés à "mettre à jour, actualiser et refléter les magasins", selon un communiqué de presse.

Mais ce n'est qu'un élément d'une initiative plus large pour réinventer les magasins de Kohl, et maintenant, le détaillant a révélé des détails sur ce à quoi cela pourrait ressembler.

Les acheteurs d'une ville feront partie d'un essai.

Les acheteurs de Kohl à Tacoma, Washington, pourront bientôt vivre quelque chose de nouveau, Forbes signalé. En novembre, le détaillant ouvrira un nouveau concept store, qui sera plus petit que les magasins Kohl standard, à 35 000 pieds carrés. Gass a dirigé une visite virtuelle du magasin en octobre. 27, décrivant des modifications qui incluent une zone d'auto-cickup facilement accessible, plus de «lignes de vue ouvertes» et des mannequins plus inclusifs et diversifiés.

"Nous sommes au milieu d'une grande réinvention", a déclaré Gass lors de la tournée, par Forbes. "Il s'agit de servir le client. L'entreprise peut vraiment être un leader du style de vie actif et occasionnel. Il y a une stratégie, un produit et une valeur, et il y a l'expérience. Penser différemment à l'expérience est une grande partie de cette stratégie."

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L'expérience d'achat a été repensée.

Kohl a annoncé des plans pour le procès Tacoma en août, écrivant dans un communiqué de presse que l'emplacement sera "différent de tout autre."Kohl a promis une sensation moderne, ainsi que" des vignettes de produits qui racontent des magasins à travers les départements et les marques "pour guider les clients pendant qu'ils magasinent. Selon Forbes, Le détaillant est resté fidèle à cette vision.

"La façon dont nous avons coulé le magasin sera également différente et c'est intentionnel", a déclaré Gass lors de la tournée virtuelle. "Ce que nous avons fait est une utilisation différente de l'espace, une utilisation différente des murs. Nous profitons vraiment de cet espace, mais surtout, il s'agit d'inspiration et de narration. Ce que les clients nous ont dit: «Je suis le temps affamé, je veux des solutions», donc nous mélangeons les marques, ce n'est pas une marque à Toe One."

Cette vision comprend également des magasins de couture à la communauté locale. Dans Tacoma, cela signifie un accent plus approfondi sur les vêtements de plein air et actifs, que le détaillant a perfectionné sur "basé sur les données" des clients. Selon Gass, l'objectif sera différent dans d'autres régions du pays, en particulier le Sud, où les clients pourraient voir "beaucoup plus de produits orientés vers l'été, de maillots de bain, de chars."AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

Plusieurs zones du magasin Tacoma sont différentes.

Selon Forbes, Le magasin Tacoma a des vêtements pour femmes à l'avant, avec des hommes vers l'arrière, et la zone d'auto-cickup a également été retravaillée pour plus de commodité. Le département d'origine abritera des marques familières, mais offrira plus en termes d'expérience.

"L'une des choses que nous avons faites, ce qui est différent, c'est que nous avons ces vignettes pour offrir des solutions et une inspiration", a-t-elle déclaré. "Si vous le souhaitez, vous pouvez acheter cette bougie et cet oreiller, mais vous pouvez également acheter des choses qui proviennent de nos exclusivités Web. Ceci est un bon exemple de l'endroit où se réunissent physiques et numériques. C'est super facile."Pour illustrer cela, Gass a noté que les clients pourront scanner les codes QR et commander un affichage entier s'ils choisissent ainsi.

Une diversion encore plus grande du magasin Kohl classique est la relocalisation de la zone de caisse, qui n'est pas à l'avant.

"Toute cette zone a été repensée et elle offre à la fois la caisse d'associé traditionnelle ainsi que l'auto-vérification", a déclaré Gass, par Forbes. "C'est un test. Il a le dernier matériel et logiciel. C'est très propre c'est très moderne."Elle a également noté que l'auto-vérification aura un moyen pratique de supprimer les étiquettes de sécurité - un problème qui" a été un peu une barrière "pour le monde de la vente au détail.

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Le magasin Tacoma est une "expérience."

En mai 2022, Kohl a annoncé des plans pour 100 magasins plus petits "sur les marchés actuellement inexploités par les magasins de Kohl existants."Selon Gass, le magasin Tacoma sera utilisé comme test pour voir ce qui fonctionne pour les clients et ce qui ne va pas avant d'avancer avec des emplacements supplémentaires.

Elle a appelé Tacoma "une expérience" et a souligné que le magasin était en phase conceptuelle, de sorte que les magasins supplémentaires pourraient ne pas avoir la même apparence.

"Ce n'est pas encore ce que nous avons décidé d'équilibrer pour ces 100 magasins", a-t-elle déclaré. "Nous avons des modèles de travail basés sur l'économie et l'expérience. Cela prenait un espace blanc et mettait le client en premier, en utilisant des données d'analyse et en disant: «D'accord, nous concevons ce magasin à partir de zéro, ce qui est possible.'"