Delta Air Lines vient de s'en débarrasser pour le reste de 2021

Les voyages en avion sont déjà à peu près revenus aux niveaux pré-pandemiques cet été, car beaucoup de gens se sentent plus à l'aise de voler après avoir été vacciné. Mais si vous n'avez pas voyagé en avion depuis plus d'un an, vous remarquerez peut-être pas mal de changements, le fait que vous devez porter des masques dans les aéroports et sur les avions, ainsi que les résultats des tests covidés négatifs ou votre carte de vaccination Selon l'endroit où vous volez. Maintenant, Delta Air Lines fait un autre nouveau changement pour les voyageurs en se débarrassant de l'une de ses politiques de longue date pour le reste de l'année. Lisez la suite pour savoir ce que la compagnie aérienne abandonne.

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Delta Air Lines se débarrasser des frais pour les changements de billets économiques de base.

Delta Air Lines a publié un communiqué le 27 juillet, annonçant que la société commencerait à renoncer aux frais de changement pour les clients avec des billets d'économie de base. Normalement, la plupart des achats d'économie de base ne sont pas modifiables ou remboursables car ils sont les billets disponibles les moins chers, mais sur certains marchés, ces billets peuvent être modifiés pour des frais allant jusqu'à 500 $. Selon la compagnie aérienne, à partir du 28 juillet, tous les "clients réservés dans l'économie de base peuvent apporter des modifications à leurs vols jusqu'à Dec. 31, 2021."Toute modification ou annulation peut être apportée sans frais pour le voyageur, sauf si le nouveau vol coûte plus cher que le vol d'origine. Si tel est le cas, les voyageurs devront payer la différence. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

Mais si vous annulez un vol, vous ne récupérerez pas votre argent.

Ne vous attendez pas à annuler votre billet économique de base et à récupérer cet argent dans votre poche, cependant. Selon la nouvelle dérogation de la changeabilité de l'économie de base de Delta Air Lines, temporaire en 2021. Tous les ecrédits émis dans ces circonstances doivent être placés sur de nouveaux vols qui doivent également être réservés au plus tard au plus tard. 31, 2022.

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L'entreprise fait ce changement alors que les voyageurs ont du mal à atteindre les agents delta.

Selon Delta Air Lines, ce changement des frais de billets en économie de base est en cours d'échec alors que la société a du mal à répondre à la relève récemment de la demande de voyages en avion. Un afflux de passagers qui cherchent à voler a par la suite augmenté les temps d'attente pour les lignes téléphoniques de Delta et les questions sur les politiques de voyage et les modifications de planification à un «niveau sans précédent», PDG de Delta Air Lines Ed Bastain dit dans le communiqué. Le temps d'attente moyen pour atteindre un agent de service client de Delta par téléphone est d'environ une heure en ce moment, mais certains voyageurs ont signalé des temps d'attente jusqu'à neuf heures, USA aujourd'hui rapports.

"Alors que vous prenez des vacances très méritées ou que vous voyagez pour retrouver des êtres chers, des amis et des collègues d'entreprise, la dernière chose que vous voulez, c'est de vivre des moments de longue date lorsque vous appelez les réservations ou recevez une notification que votre horaire de vol a changé", Bastain a dit. "Nous savons que vous attendez plus de Delta et vous assurez que ces défis sont temporaires. L'équipe Delta est là pour vous servir et prend des mesures importantes pour atténuer ces points de douleur."

Delta apporte également d'autres modifications pour soulager les problèmes de demande.

Ce n'est pas le seul changement que Delta Air Lines est réalisée pour aider les voyageurs à passer la saison des voyages d'été occupée 2021 et au-delà. Selon la déclaration de l'entreprise, Delta essaie également d'élargir son personnel. La compagnie aérienne embauche plus de 5 000 nouveaux travailleurs de l'entreprise, dont plus de 3 000 employés pour le service client aéroportuaire et d'autres domaines opérationnels.

"L'équipe des réservations et des soins accueille des centaines d'anciens élèves de Delta pour atténuer les temps d'attente tout en embauchant 1 300 spécialistes qui seront formés et prêts à servir les clients d'ici septembre", a déclaré Bastain. "Nous ajoutons également une nouvelle plate-forme téléphonique qui équipe automatiquement nos agents avec encore plus de détails sur votre voyage, afin qu'ils puissent répondre efficacement à vos questions et vous mettre sur votre chemin."

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