La généreuse politique de retour de Costco pourrait faire révoquer votre adhésion, réclame les acheteurs

Costco occupe une place spéciale dans nos cœurs pour être une grande source de nécessités en vrac, mais le magasin a sans aucun doute de nombreux autres avantages qui le rendent encore plus spécial. Grâce à de petites touches comme des offres imbattables sur l'aire de restauration et les échantillons gratuits dans chaque allée, les clients sont généralement disposés à justifier les frais d'adhésion annuels nécessaires pour y acquérir. Mais alors que le détaillant est connu pour faire un effort supplémentaire pour faire ce qui est le mieux pour ses clients, il y a encore plusieurs façons de vous retrouver dans l'eau chaude avec la gestion. Et selon certains acheteurs, vous pouvez même faire révoquer votre adhésion si vous profitez de la généreuse politique de retour de Costco. Lisez la suite pour voir pourquoi vous ne devriez pas abuser de ce seul client Perk.

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Costco est relativement indulgent avec ce que les clients sont autorisés à ramener au magasin pour un remboursement.

Nous avons tous fait des achats qui n'ont pas été à la hauteur de nos attentes ou qui étaient finalement inutiles pour une raison ou une autre. Heureusement pour les acheteurs de Costco, la célèbre politique de retour généreuse du magasin peut rendre votre argent sur des articles comme ceux-ci.

Selon le site Web de l'entreprise, les membres sont protégés par une "garantie de satisfaction à 100% sans risque" qui couvre pratiquement tout, y compris le coût des abonnements eux-mêmes. La société fait des exclusions à la règle générale, limitant certains articles électroniques à ciel élevé tels que les appareils électroménagers, les téléviseurs, les ordinateurs, les tablettes, les caméras, et plus à 90 jours à compter de leur date d'achat. Les diamants au-dessus d'un carat sont également limités à une fenêtre de 48 heures pour le retour, tandis que d'autres articles, tels que les cigarettes et l'alcool, sont exclus en fonction des lois locales des États.

Et grâce à votre adhésion, le processus peut être encore plus facile que dans les autres magasins. Étant donné que tous les achats sont enregistrés et liés à des comptes de membres individuels, les clients n'ont pas besoin de passer par les tracas de localisation d'un ancien reçu pour la preuve d'achat lorsqu'ils ramènent un article.

"Il vous suffit d'apporter le produit à n'importe quel entrepôt Costco et notre équipe de services aux membres se fera un plaisir de vous aider", écrit Costco sur sa page du service client. "Cela aide si vous avez le reçu ou l'emballage de produit d'origine, mais il peut ne pas être nécessaire de traiter votre retour."Mais bien que ce service puisse vous faciliter la vie, il peut également être utilisé pour rompre votre relation avec le magasin.

Vous pouvez finir par faire révoquer votre adhésion à Costco si vous abusez de la politique de retour du magasin.

Certains clients Costco pourraient supposer que la plus proche quelqu'un peut tirer parti de la générosité du magasin sur les stations d'échantillons un peu trop longtemps. Mais selon l'entreprise, vous pouvez réellement faire révoquer vos membres si vous essayez de maltraiter la politique de retour indulgente, rapporte Business Insider. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

Bien que le site Web du magasin ne spécifie pas quels types d'actions peuvent entraîner la perte de privilèges d'achat, un représentant de l'entreprise dit qu'il pourrait se résumer à une décision en magasin. "Dans le cas où un membre n'est pas satisfait de la marchandise Costco, les frais d'adhésion peuvent être remboursés et les membres annulés. Cette décision est prise au cas par cas et est à la discrétion de chaque responsable de l'emplacement. De plus, les adhésions peuvent être annulées en raison de l'abus des privilèges et conditions des membres ", a déclaré un porte-parole de Costco à Business Insider dans un communiqué.

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Certains acheteurs ont signalé des cas où le détaillant d'entrepôt a annulé leur adhésion.

Il y a au moins un exemple du type de comportement qui pourrait faire tirer votre carte Costco. En 2018, ancien client Maryam Nicksolat a déclaré que son adhésion avait été annulée après avoir tenté de retourner une imprimante qu'elle avait achetée huit ans plus tôt, rapporte Business Insider Rapports.

Même si l'appareil n'est pas l'un des produits mentionnés explicitement dans la politique de 90 jours du magasin, Nicksolat a déclaré que le directeur du magasin de l'emplacement a nié le retour après avoir remarqué qu'elle avait ramené trop d'articles dans le passé. Mais après avoir contacté l'entreprise via sa ligne de service client, Nicksolat a ensuite été informée par les représentants de Costco que ses membres étaient annulés et qu'elle serait remboursée pour l'imprimante, son encre, et les frais d'adhésion annuels de cette année, selon Business Insider.

"Il ressort d'un examen de votre compte d'adhésion que vous n'êtes pas satisfait des produits que vous avez achetés auprès de Costco, et nous ne pouvons pas vous satisfaire en tant que membre", " Jeff Long, Vice-président principal des opérations du Nord-Est pour Costco, a écrit dans une lettre à Niksolate à la suite de l'incident.

D'autres membres ont connu des problèmes similaires avec les retours.

Alors qu'une imprimante vieillissante peut ressembler à une tentative flagrante de tromper le système, d'autres clients Costco ont déclaré qu'ils avaient rencontré des problèmes en essayant de faire des rendements apparemment acceptables. Dans un fil Reddit discutant de la politique du magasin, un utilisateur a écrit qu'ils avaient été menacés de révoquer leur adhésion après avoir essayé de retourner des bagages qui ne se sont pas effondrés peu de temps après l'achat. Le problème a commencé lorsque Store Associates a recherché l'article et s'est rendu compte qu'ils étaient vendus trois ans plus tôt, pas l'année précédente, comme le croyait le client.

"J'ai essayé d'expliquer que je ne savais pas qu'ils étaient si vieux et que j'étais bien de ne pas revenir, mais elle a commencé à me lire le loi sur l'émeute et à me dire que j'abusais du système", a écrit l'utilisateur à propos d'une interaction avec un directeur. "Ils allaient prendre mon retour cette fois mais mettrais une note dans mon dossier que si jamais je retournais quelque chose à nouveau, je ferais une fin de mon adhésion."

Un autre utilisateur de Reddit a signalé une situation similaire impliquant une tentative de retourner un robinet. Dans ce cas, le client a été accusé d'avoir ramené l'article à un magasin différent de celui où il a été acheté à l'origine. Et même s'ils ont finalement trié le problème avec leurs membres intacts, l'expérience a laissé le client frustré.

"Honnêtement, je suis même assez irrité par cette épreuve", a écrit le client. "C'était à peu près ma parole contre le responsable des membres, même avec les rendements de l'enregistrement de" caméra "."