Les abonnés de Comcast disent que les chaînes disparaissent soudainement

Peu importe le fournisseur de télévision auquel vous vous abonnez, vous vous attendez à un service fiable mais cela ne signifie pas toujours que vous l'obtenez. Alors que nous vivons dans un monde où à peu près n'importe quelle émission de télévision ou film devrait être à portée de main, la réalité est que les offres de contenu sur les packages de câbles et les services de streaming changent constamment. Maintenant, certains abonnés Comcast signalent un développement encore plus alarmant: certaines de leurs chaînes préférées ont soudainement disparu. Lisez la suite pour découvrir ce qui manque et comment Comcast résout le problème.

Lisez ceci suivant: Si vous avez ce fournisseur de télévision populaire, préparez-vous à perdre l'accès aux chaînes Fox vendredi.

Plusieurs fournisseurs ont eu des problèmes de canal récemment.

Comcast n'est pas le seul fournisseur de télévision à l'origine des abonnés ces derniers temps.

Les clients de DirectV viennent d'apprendre qu'ils perdront accès à certains matchs de football la saison prochaine, alors que la National Football League (NFL) prévoit de déplacer son paquet de streaming, NFL Sunday Ticket, à un autre fournisseur. Le package est exclusivement disponible sur DirectV depuis 28 ans, permettant aux clients de projeter des matchs hors marché en direct le dimanche de football.

Apple TV a été le précurseur pour conclure l'accord, mais Le New York Times ont indiqué que YouTube TV, qui appartient à Google, pourrait finir par sécuriser le contrat.

DirectV a également été sous les projecteurs cette semaine, alors que Fox a commencé à avertir les abonnés qu'ils étaient à risque de perdre leur "programmation Fox préférée" The Hollywood Reporter. Le problème est lié à un différend de contrat en cours entre le fournisseur de télévision et le réseau, et si les négociations ne progressent pas, les clients DirectV pourraient vivre une panne d'électricité et perdre des chaînes Fox comme FS1, FS2, Big Ten Network, Fox Deportes, Pay-Per -View Service Fox Soccer Plus, et tous les affiliés locaux par le renard, date limite rapportée. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

Les clients de Comcast, cependant, sont maintenant ceux qui diffusent leurs griefs, car certaines canaux ont déjà disparu.

Les canaux sont soudainement manquants pour certains utilisateurs.

En plus de sa télévision par câble numérique Xfinity traditionnelle, Comcast propose également l'application Xfinity Stream. Selon le site Web de Comcast, l'application vous permet de diffuser la télévision en réseau, les sports et les nouvelles en direct, ainsi que des émissions et des films à la demande sur un appareil mobile. Il peut également être téléchargé sur des joueurs en streaming comme Roku et Amazon Fire TV ou pour un téléviseur intelligent, il est facile d'avoir accès à votre abonnement Netflix et à votre télévision en direct en un seul endroit.

Mais certains clients de l'application Xfinity Stream notent maintenant que certains canaux ont augmenté et disparu. Les appels à l'aide ont inondé Twitter et Help Forums sur le site Web de Comcast, et les problèmes se déroulent depuis plus d'une semaine. Le jour de Thanksgiving, les clients étaient particulièrement contrariés lorsque le service a été interrompu.

"Excellente journée pour qu'il n'y ait pas de football à la télévision", un nov. 24 Tweet Reads. "La famille a dû regarder des filles dorées après avoir mangé."

Un autre tweet a également appelé Xfinity pour le manque de service de vacances: "@xfinity @comcast @roku Pourquoi mon application XFinity Stream sur Roku a-t-elle un nombre super limité de canaux en ce moment? Je devais regarder le jeu Vikings-Patriots, mais la chaîne sur laquelle elle est ne montre pas de sélectionner."

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Les clients reçoivent des messages d'erreur.

Sur un forum Xfinity Stream, un abonné a déclaré qu'ils recevaient un message qui lit "il semble que votre plan n'inclut aucune chaîne" lorsqu'il essaie de diffuser des émissions sur les appareils Apple TV et Roku, même s'ils ont Xfinity Package de télévision ultime.

D'autres clients ont déclaré que leur décodeur fonctionnait bien et que les problèmes étaient directement liés à l'application Xfinity Stream, qui montrait juste une fraction des canaux auxquels les clients souscrivent, ou des canaux limités à la programmation éducative ou météorologique.

"Mon application ne montre que 2 canaux au lieu des centaines à qui je m'abonne", lit un tweet. "Mon sang-téléphonie habituel fonctionne bien, mais pas l'application XFinity Stream sur le téléviseur Samsung Qled 2020 ou l'appletv."

Le support Xfinity a répondu directement aux clients.

Les clients ont déclaré avoir essayé de supprimer l'application, de réinstaller et de se connecter et de sortir, mais les efforts de dépannage ont échoué. D'autres utilisateurs ont déclaré avoir contacté le service client et même après cela, ils éprouvent toujours des difficultés.

"@comcast a des problèmes majeurs avec son application Xfinity Stream", a écrit un utilisateur de Twitter frustré sur Nov. 28. "Il a été rapporté et maintenant je le fais, que je manque des canaux. J'ai passé 2 heures avec Comcast au téléphone. RIEN NE FONCTIONNE!!!"

Les employés de Xfinity ont répondu au forum et aux publications sur les réseaux sociaux, offrant une orientation pour une aide plus approfondie. "Je suis vraiment désolé pour la frustration causée par le problème connu de l'application Stream", a déclaré un représentant dans une réponse du forum sur nov. 26, Instruire au client d'envoyer XFINITY Prise en charge d'un message direct.

Le même conseil a été distribué sur Twitter. "Dieu, ce n'est absolument pas l'expérience que nous avons l'intention de fournir, et je ne peux qu'imaginer à quel point cela doit être frustrant pour vous", lit un tweet d'un fournisseur de soutien. "Je voudrais examiner de plus près votre situation et voir s'il y a quelque chose que je peux faire. S'il vous plaît, envoyez-moi un DM, afin que je puisse aider."

Meilleure vie a contacté Comcast pour commenter, mais n'a pas encore entendu.