Bank of America a claqué après que l'argent disparaisse soudainement des comptes

Nous faisons généralement confiance à notre banque ou à notre institution financière pour garder notre argent durement gagné en sécurité. Avec la technologie, la banque se sent encore plus simple et plus sécurisée, car vous pouvez surveiller vos soldes, déposer des chèques et transférer des fonds directement depuis votre téléphone ou votre ordinateur. Mais si vous vous êtes déjà inquiété de la sécurité de votre argent lorsque vous utilisez des services bancaires ou de transfert en ligne, vous ne voudrez peut-être pas entendre parler des expériences récentes de certains clients de Bank of America, qui se sont réveillés avec une surprise particulièrement désagréable sur Mercredi Missing Money. Lisez la suite pour savoir pourquoi les fonds ont disparu et comment Bank of America et le service de transfert Zelle ont répondu.

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Les clients de Bank of America ont déclaré que les paiements Zelle avaient disparu.

Le matin de janvier. 18, les clients de Bank of America se sont connectés à leurs comptes et ont été choqués de constater que leurs paiements Zelle n'étaient pas là ou avaient complètement disparu. En conséquence, certains clients se sont retrouvés avec un minimum de fonds et d'autres ont été dépassés, le New York Daily News signalé.

Les clients n'ont pas pu passer au service client de Bank of America, avec beaucoup de plus en se dirigeant vers Twitter pour déposer leurs plaintes. "Alors, je me suis réveillé pour trouver des dépôts Hella Zelle manquants dans mon compte Bank of America", a Jan. 18 Tweet de @gncordova lit. "Quand j'ai appelé le service client, ils ont dit" en raison de circonstances atténuantes, nous ne pouvons pas prendre votre appel "et le téléphone a raccroché."

Certains clients manquaient des milliers de dollars et certains ne savaient même pas jusqu'à ce que leurs cartes de débit soient refusées, y compris une personne qui a dit qu'ils ne pouvaient même pas acheter de lait. "Bank of America je suis déçu", a écrit l'utilisateur @therealketuraah. "Où est mon argent. Parce qu'il me manque tous mes paiements de zelle."

Le problème a été résolu, mais aucune des entreprises n'assume l'entière responsabilité.

Des pics dans les rapports de panne pour Bank of America et Zelle ont été signalés hier matin sur le site Web Downdector.com, par Temps. Mais alors que la situation était toujours réglée, Zelle a pointé le doigt sur Bank of America, disant au New York Nouvelles quotidiennes que les transactions Zelle en dehors de Bank of America n'ont pas été affectées. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

Sur Twitter, le support Zelle a déclaré qu'ils étaient au courant du problème, notant que l'application et le réseau Zelle étaient opérationnels. Le compte d'assistance a recommandé aux clients de contacter à la place l'équipe de support client de Bank of America. Bank of America, cependant, a blâmé un "problème technique" à la fin de Zelle, a rapporté ABC News.

Hier après-midi, Bank of America a dit Temps que le problème a été résolu, et ils ont confirmé que l'argent serait retourné. Les clients ont reçu un avis lors de la connexion des services bancaires en ligne, qui ont déclaré que les paiements Zelle effectués entre Jan. 14 et 17 janvier ont été retardés par opposition à la disparition, par WTSP affilié à CBS.

"Les transferts seront achevés et apparaîtront dans l'activité et les équilibres de votre compte dès que possible", indique l'avis. "Nous nous excusons pour tout inconvénient."

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Zelle tient ferme.

Au lendemain, Zelle s'en tient à son histoire, déclarant que la société n'était pas en faute.

"Nous comprenons qu'une institution financière de Zelle Network a peut-être connu des problèmes en train de traiter certaines des transactions Zelle de leurs clients, qui a maintenant été résolue", a déclaré un porte-parole Meilleure vie en janvier. 19. "Ce problème n'est pas le résultat de problèmes avec le réseau Zelle."

Meilleure vie a contacté Bank of America, mais la société n'avait aucune déclaration immédiate sur la question.

Zelle et Bank of America ont obtenu de fortes critiques.

Le problème technique peut être résolu, mais il y a encore des questions non résolues. En plus du tollé sur les réseaux sociaux, le sénateur Elizabeth Warren-Un critique de longue date de ces transferts d'argent a appelé les deux parties sur Twitter.

"Bank of America et Zelle échouent à nouveau aux clients, avec de l'argent en quelque sorte disparu des comptes", a-t-elle tweeté à Jan. 18, avant que Bank of America n'annonce que le problème était abordé. "Cela doit être corrigé immédiatement et les clients doivent être compensés. J'ai appelé de graves problèmes de fraude sur Zelle, et c'est leur dernier échec."

Zelle transfère rapidement de l'argent d'un compte bancaire à un autre, éliminant les frais et les temps d'attente associés aux transitions de la carte de crédit. Mais la société a fait face à sa juste part des critiques de la part des représentants du gouvernement en raison de problèmes de fraude et de son manque de protections de paiement, Temps signalé. Si quelque chose tourne mal, Zelle n'a rien en place pour protéger les transactions des clients.