American Airlines fait face à un nouveau contrecoup pour le service à un passager

La nourriture n'est pas exactement ce que les compagnies aériennes sont connues. Certains d'entre nous ont pris à l'appel particulièrement peu appétissant des «aliments en avion» même lorsque nous ne volons pas. Mais alors que nous ne pouvons pas nous attendre à un repas de cinq plats digne de Michelin Stars sur les vols, nous nous attendons à ce que la nourriture soit comestible. Pour un passager d'American Airlines, un récent repas en vol ne se qualifiait pas, car il a fini par emballer un peu plus de "protéines" que ce qu'il a négocié pour. Lisez la suite pour découvrir ce que ce passager a dit qu'il avait trouvé dans sa nourriture et pourquoi vous voudrez peut-être emballer votre propre repas pour votre prochain vol.

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L'industrie aérienne connaît des changements post-pandemiques.

Une pénurie pilote et des perturbations en cours ont mis les affaires compliquées pour toutes les compagnies aériennes ces derniers temps, et American Airlines ne fait pas exception. Pour aggraver les choses, la demande de voyages en avion augmente en même temps, et tout le monde a du mal à suivre. Pour résoudre ce problème, American et United Airlines ont récemment annoncé qu'ils remplaceraient certains itinéraires nationaux par des bus au lieu des avions.

Pendant ce temps, ceux d'entre nous qui ont encore besoin de voler sont désormais confrontés à des prix de billet d'avion en flèche, principalement grâce aux réductions de vols provoquées par la pandémie Covid-19, les coûts de carburant plus élevés, le personnel limité et les voyageurs avec des budgets plus élevés, selon à Le Washington Post.

Mais si les compagnies aériennes vont facturer plus pour les vols, vous vous attendez à ce qu'ils élèvent leur service qui correspondent à ce prix. Un passager américain des compagnies aériennes, cependant, a déclaré que son expérience était tout sauf raffinée.

Le voyageur a eu une surprise indésirable dans sa salade.

Si vous volez en solo, il y a de fortes chances que vous ne sachiez pas la personne sur le siège à côté de vous. Il peut être un peu gênant de s'asseoir à côté d'un étranger, mais il y a d'autres passagers que vous ne voulez certainement pas vous accompagner sur votre vol - celui-ci de la variété d'insectes. Le 2 juin, passager américain Airlines Ricky James expérimenté juste ça.

James volait en classe affaires de l'aéroport de Frankfurt (FRA) en Allemagne à l'aéroport international de Dallas-Fort Worth (DFW) au Texas le 2 juin. À sa grande consternation, quand il a été servi son repas en vol, il a identifié des insectes en direct dans la salade latérale.

En publiant sur Twitter, James s'est adressé à la compagnie aérienne en écrivant directement: "Voici une vidéo que j'ai prise de mon vol aujourd'hui de la FRA à DFW. La classe d'affaires était plus de 10 000 $ aller-retour et c'est la qualité du service… la nourriture avec des insectes en direct est servie."

Ses séquences vidéo d'accompagnement montrent plusieurs insectes noirs se déplaçant dans la salade enveloppée de plastique. James a également exprimé sa déception face à la réponse du personnel, ajoutant qu'ils "ont simplement ri et ont demandé si je voulais une salade différente."

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American Airlines a répondu sur les réseaux sociaux.

American Airlines a répondu à James sur Twitter le même jour pour résoudre le problème. "Merci d'avoir porté cela à notre attention", a écrit le transporteur. "Nous enverrons cela à la bonne équipe pour examiner cela plus loin."AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

James a confirmé le 6 juin qu'il avait reçu un appel d'un représentant d'American Airlines.

Dans un tweet antérieur le 3 juin, James a déclaré qu'il avait fait des recherches supplémentaires et avait souligné un "problème qui est en cours avec @gate_gourmet."Selon le profil Twitter de Gate Gourmet, ils sont" le principal fournisseur indépendant de services de restauration et d'approvisionnement des compagnies aériennes."James n'a pas inclus d'informations ou de preuves supplémentaires à l'appui de la réclamation dans son tweet.

La compagnie aérienne est en communication avec son fournisseur de restauration

American Airlines examine le problème, comme l'a rapporté Fox News Digital, confirmant également qu'ils avaient pris contact avec James pour s'excuser et obtenir des informations supplémentaires.

"Nous sommes préoccupés par ce rapport, car ce que le client décrit n'est pas à la hauteur de nos normes", a déclaré la compagnie aérienne. "Nous enquêtons sur cette affaire et travaillons directement avec notre fournisseur de restauration à Francfort."La compagnie aérienne n'a pas identifié la société de restauration par son nom.

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