Amazon est sous le feu pour avoir fait cela aux clients

La livraison rapide d'Amazon et la grande gamme de produits en ont fait l'un des endroits les plus populaires pour les achats en ligne, mais cela ne signifie pas qu'il évite les réactions des utilisateurs. En 2020, Amazon était la cible d'un nombre record de plaintes des clients dues à des retards, à des packages manquants et à des articles endommagés. Et en septembre de cette année, un certain nombre de clients ont menacé d'annuler complètement leurs abonnements Amazon Prime après que la société a annoncé qu'elle ajouterait de nouvelles frais aux commandes de livraison de Whole Foods. Maintenant, le marché est à nouveau sous le feu, cette fois en train de se faire frapper avec une plainte fédérale. Lisez la suite pour découvrir ce qui a Amazon sur la sellette.

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Amazon est sous le feu pour des clients potentiellement trompeurs avec des publicités.

Une nouvelle plainte déposée auprès de la Federal Trade Commission (FTC) allègue qu'Amazon est potentiellement induit en erreur les clients avec ses publicités payantes. La plainte, qui a été déposée de décor. 8 Par une coalition syndicale du travail appelé le Strategic Organizing Center (SOG), dit que le détaillant "trompe illégalement des millions de consommateurs" en violant une section de la loi sur la FTC.

Amazon "ne parvient pas à" clairement et visiblement "que les résultats de ses moteurs de recherche sont des publicités payées plutôt que des résultats de recherche" organiques ", indique la plainte SOC.

Un rapport a révélé qu'une partie décente des résultats de recherche du marché est des annonces payées.

Des chercheurs de la SOC ont analysé plus de 130 000 résultats de recherche d'Amazon avant que l'organisation ne déposent leur plainte. Selon le SOC, plus d'un quart des résultats de recherche Amazon ont été payés par des tiers. Le dépôt indique que l'omniprésence de ces promotions rémunérées "s'ajoute considérablement au niveau de dommage des consommateurs" causée par la violation présumée de la FTC du détaillant.

"C'est vraiment la combinaison de la fréquence à laquelle les publicités sur les plates-formes Amazon sont trompeuses, ainsi que la répartition des publicités parmi toutes ses pages de recherche, qui nous remet vraiment en question si la plate-forme de recherche entière d'Amazon elle-même est trompeuse", " Joan Moriarty, Le directeur de recherche de SOC, a déclaré à CNN sur DEC. 9.

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SOC affirme qu'Amazon utilise plusieurs pratiques pour rendre le contenu sponsorisé indiscernable des autres contenus.

Selon CNN, les résultats des moteurs de recherche en ligne sont nécessaires pour utiliser l'ombrage, les bordures et les grandes zones de texte à gauche pour étiqueter correctement les produits payants. La plainte du SOC allègue qu'Amazon utilise le même ombrage gris pour les produits annoncés et les résultats de recherche biologique, ce qui pourrait confondre les acheteurs. Les publicités payantes sont également étiquetées avec du texte qui dit «parrainé», mais le SOC affirme que ce texte est trop petit et trop léger pour être correctement distingué. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

Outre l'ombrage et le texte, la plainte de l'organisation allègue qu'Amazon utilise également le "chargement paresseux" d'annonces payantes, ce qui signifie que les étiquettes sponsorisées se chargent jusqu'à trois secondes après le chargement du reste de l'annonce sur le résultat de la page de recherche.

"Les clients d'Amazon devraient être très conscients et examiner de près lorsqu'ils font une recherche sur Amazon, qu'ils obtiennent une publicité ou un résultat de recherche organique", " Marka Peterson, Le directeur juridique du SOC, a dit Le Washington Post. "Ils devraient être très conscients des différentes méthodes qu'Amazon utilise pour obscurcir sa publicité."

Amazon s'est prononcé contre la plainte du SOC.

Amazon se bat contre l'idée que ses publicités payantes ne sont pas clairement marquées. Tina Pelkey, Une porte-parole de l'entreprise, a raconté Le Washington Post Dans un communiqué selon lequel la plainte du SOC "irient les conseils de la FTC", tandis qu'un porte-parole d'Amazon a également qualifié leur rapport de "incorrect" dans une déclaration à CNN.

"Les publicités dans la boutique d'Amazon incluent toujours un label clair et proéminent parrainé, mis en œuvre conformément aux directives de la FTC", a déclaré Pelkey. «Nous concevons notre magasin pour aider les clients à découvrir que nous pensons que nous pensons mieux répondre à leurs annonces parrainées par les besoins est l'une des façons de les aider."

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