Alaska Airlines se débarrasse des kiosques d'enregistrement dans les aéroports, les autres suivent?

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Le processus de traverser l'aéroport pour prendre votre vol peut ajouter un temps sérieux à votre journée de voyage. Des longues lignes de sécurité aux difficultés avec les bagages, il y a une chance que vous puissiez passer aussi longtemps à essayer de monter à bord que vous le faites dans le ciel. Heureusement, certains transporteurs voient l'avantage de faciliter la vie des passagers et mettent en œuvre des changements pour lisser l'expérience de voyage en avion. Et maintenant, Alaska Airlines a annoncé qu'il se débarrasserait de ses kiosques d'enregistrement dans les aéroports dans le cadre de son initiative pour faire avancer les choses. Lisez la suite pour voir ce que cela pourrait signifier pour votre prochain voyage et si d'autres entreprises suivront le pas.

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Alaska Airlines modifie son expérience de l'aéroport en se débarrassant des kiosques d'enregistrement.

La technologie change beaucoup sur la façon dont nous voyageons, de la façon dont nous réservons les vols vers la façon dont nous montons des avions. Maintenant, Alaska Airlines a annoncé qu'elle se débarrasserait de ses kiosques d'enregistrement à l'aéroport. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

Dans un communiqué de presse du 18 avril, le transporteur a déclaré que les changements faisaient partie de ses 2 $.5 milliards d'investissement pour améliorer l'expérience de l'aéroport pour les voyageurs. En fin de compte, la compagnie aérienne affirme que son objectif est de faire passer les voyageurs dans le hall et à la sécurité en cinq minutes ou moins.

"Alors que nous réfléchissons à la façon de fournir l'expérience la plus attentionnée pour nos invités, il était clair que le hall était un point de douleur", " Charu jain, Alaska Airlines, vice-présidente principale de l'innovation et du merchandising, a déclaré dans le communiqué.

Jusqu'à présent, la compagnie aérienne a déjà retiré ses kiosques dans les aéroports de Portland, Oregon; Las Vegas, Nevada; Indianapolis, Indiana; Cleveland, Ohio; Missoula, Montana; Et Boise, Idaho, rapporte les points Guy. De plus, le transporteur a déclaré qu'il supprimerait les stations dans ses destinations les plus occupées à Seattle, San Francisco, Los Angeles et Anchorage avant de terminer les changements à l'échelle de l'entreprise d'ici la fin de l'année.

Les passagers utiliseront leurs téléphones comme carte d'embarquement et vérifieront les bagages dans de nouvelles stations.

Après avoir été la première compagnie aérienne à introduire des kiosques d'enregistrement à l'expérience de l'aéroport il y a environ 20 ans, Alaska Airlines est désormais le premier à les retirer. Mais la société affirme que les voyageurs sont maintenant prêts pour le changement, avec trois passagers sur quatre qui apparaissent déjà avec une carte d'embarquement prête à partir grâce en partie à son application dédiée.

"Nous avons réalisé que la majorité de nos invités effectuaient la plupart des actions du kiosque sur leurs propres téléphones, et nous pourrions réduire la congestion dans nos aéroports", a déclaré Jain dans le communiqué.

La société affirme que les kiosques "datés" seront remplacés par de nouvelles stations iPad qui permettra aux clients de payer pour les bagages à carreaux et les étiquettes de sac imprimées. De là, les passagers emmèneront leurs bagages vers une station de dépôt de sacs automatisées, où ils scanneront leur visage, leur pièce d'identité émise par le gouvernement et les étiquettes avant que leurs bagages ne soient emmenés sur un tapis roulant.

Selon le communiqué, la compagnie aérienne affirme que la plupart des aéroports passeront au nouveau système d'étiquette de sac d'ici la fin de 2023. Les hubs du transporteur passeront à la nouvelle configuration de chute de bagages au printemps l'année prochaine.

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Les voyageurs auront toujours accès au personnel de soutien dans des lobbies.

Malgré les nombreux changements qui automatiseront le processus avant le vol, les voyageurs ne seront pas sans aider à la main humaine lorsqu'ils en auront besoin. La société affirme que les modifications permettront au personnel des compagnies aériennes de mieux aider toute personne avec un problème ou une question et, finalement, accélérer le processus d'accès à la porte.

"Dans le cadre de cela, il n'est pas prévu de réduire le personnel. Nous voulons nous assurer que nos agents sont disponibles pour prendre soin de nos invités ", a déclaré Jain, par USA aujourd'hui. "Alors que les aéroports deviennent plus encombrés, comment améliorer le débit à travers cela? Ce n'est pas axé sur les coûts, il réinvente vraiment l'expérience des clients."

Alaska Airlines expérimente d'autres fonctionnalités de gain de temps.

Ce n'est pas la seule fois récemment lorsque le transporteur a annoncé des changements dans le nom de l'efficacité. En septembre dernier, Alaska Airlines a annoncé qu'elle mettait fin à ses bagages à domicile imprimer les équipements et expérimentant une nouvelle étiquette de sac électronique.

La fonction révolutionnaire permet aux voyageurs d'activer un écran de papier électronique en utilisant leur téléphone lors de l'enregistrement 24 heures avant leur vol. En janvier, la compagnie aérienne a déclaré qu'elle avait étendu le programme à 2 500 "dépliants d'élite" qui fournissent des commentaires pour affiner le processus, rapporte Skift.

Mais d'autres transporteurs suivront-ils le pas en abandonnant les kiosques d'enregistrement? Lorsqu'il a été contacté pour commenter, un porte-parole d'American Airlines a dirigé Meilleure vie aux informations sur leurs kiosques existantes, qui offrent une fonction d'impression de sac de sac express. United Airlines, Delta Air Lines et JetBlue Airways n'ont pas encore de commentaire sur les changements potentiels.