Alaska Airlines s'excuse auprès des voyageurs pour cette seule raison

Avec une demande plus faible de voyages en avion et des restrictions nouvellement ajoutées, les deux dernières années ont été une période volatile pour les compagnies aériennes au milieu de la pandémie covide. Avec l'avènement des vaccins efficaces, la demande de voyage a remonté, mais beaucoup.S. Les compagnies aériennes ont eu du mal à suivre les tendances changeantes. Récemment, Alaska Airlines a dû présenter des excuses à tous ses voyageurs sur un problème majeur. Lisez la suite pour savoir ce que le transporteur promet maintenant de réparer les futurs passagers.

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Alaska Airlines s'excuse auprès des voyageurs pour les annulations récentes.

Le 7 avril, Alaska Airlines a présenté des excuses à ses clients sur les annulations de vol. Le transporteur a déclaré qu'il avait "abandonné une partie de [ses] invités évalués en annulant un nombre inhabituel de vols" au début du mois. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

"À tous ceux qui ont été touchés, nous sommes profondément désolés. Nous vous avons mis dans une situation frustrante la plus probable lorsque vous cherchiez à faire un voyage amusant, des vacances en famille ou que vous avions besoin d'être importants pour vous ", a déclaré Alaska Airlines dans sa déclaration. "Nous devons faire mieux. Au cours des derniers jours, nous avons examiné comment nous sommes arrivés ici et prenons des mesures pour se remettre sur la bonne voie. Nous nous engageons à être la compagnie aérienne que vous aimez."

Alaska Airlines a annulé des centaines de vols au début du mois.

Alaska Airlines a annulé près de 200 vols au cours des deux premiers jours d'avril, a déclaré le Guy les points le 2 avril. À cette époque, la compagnie aérienne a reconnu que qui connaissait des "annulations de vol" qui ont un impact sur plus de 12 000 passagers. Selon les excuses ultérieures d'Alaska Airlines, une pénurie pilote a été l'un des principaux problèmes qui ont conduit ces annulations.

Le transporteur a déclaré que plus de 10 000 pilotes avaient quitté l'industrie du transport aérien pendant la pandémie. Et malgré le lancement d'une nouvelle académie pilote, "les retards de formation" ont toujours fait que Alaska Airlines se retrouve avec 63 pilotes de moins à voler en avril que le transporteur n'avait prévu au début de cette année lors de la planification des vols.

"Lorsque les pilotes viennent en Alaska Airlines, nous voulons qu'ils aient la meilleure formation dans l'entreprise. Cela prend du temps et ne peut pas être précipité ", a déclaré Alaska Airlines dans ses excuses. "Malheureusement, au cours des premiers mois de 2022, un arriéré accumulé dans notre programme de formation. Les formations ont été annulées et retardées en raison de la maladie des étudiants ou des entraîneurs pendant la surtension omicron et en raison de l'impact opérationnel des tempêtes hivernales, et ils n'ont pas été reprogrammés assez rapidement."

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La compagnie aérienne continuera à abandonner les vols pendant les prochains mois.

Malgré ses excuses pour ses récentes annulations récentes de vol, Alaska Airlines prévoit toujours de réduire son calendrier de vol total de 2% jusqu'en juin 2022. Mais le transporteur a déclaré que cela devait "faire correspondre [sa] capacité pilote actuelle" et fait partie d'un effort pour éviter encore plus d'annulations par des corrections à court terme. "Nous sommes à travers le pire des annulations", a assuré le transporteur.

Selon l'Alaska, les réductions de vol qu'il a prévues pour les prochains mois apparaîtront sur son calendrier qui sera affiché à la mi-avril. "Entre-temps, les réductions apparaîtront comme des annulations", a expliqué la compagnie aérienne. Pour les passagers touchés par les annulations à venir, Alaska Airlines a déclaré qu'elle enverrait un "numéro de téléphone unique" dans un message qui les connectera à quelqu'un qui peut aider à ajuster ses plans de voyage sans une attente prolongée.

Et l'Alaska prévoit plus de changements pour empêcher les annulations en fin de compte.

Parallèlement à ces corrections à court terme, Alaska Airlines espère se remettre sur la bonne voie en effectuant d'autres ajustements pour empêcher les annulations de vol de masse à l'avenir. "Rassurez-vous que nous apportons immédiatement les modifications pour vous assurer que nos invités peuvent compter sur nous pour les amener là où ils veulent aller", a tweeté le 7 avril d'Alaska Airlines le 7 avril.

Selon le transporteur, ces changements comprennent l'amélioration des taux de diplomation de la formation des pilotes. Alaska Airlines a déclaré qu'elle prévoyait d'obtenir son diplôme plus de 30 pilotes en avril et encore plus en mai. "Une équipe dédiée a été déployée pour s'assurer que les événements de formation sont reprogrammés plus rapidement et nous assurer de mieux correspondre à notre calendrier au nombre de pilotes dont nous disposons pour voler", a expliqué la compagnie aérienne. "Nous avons doublé la capacité de notre école pilote depuis l'automne et nous formons plus de formateurs."

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