Un passager uni a appris que la compagnie aérienne lui mentait en suivant son propre sac

Les malheurs de voyage ont tourmenté les passagers pendant la saison des fêtes, lorsqu'une tempête hivernale sauvage a conduit à des annulations de vol à l'échelle nationale. Southwest Airlines, en particulier, s'est retrouvée sur la sellette, car les coupes drastiques ont laissé de nombreux clients bloqués et sans leurs bagages. Cependant, United Airlines est désormais confronté à sa controverse après avoir été menti à un client qui a utilisé une pomme de pomme pour suivre son sac perdu. Lisez la suite pour découvrir comment le passager a trouvé son sac et pourquoi elle accuse United de l'avoir trompée.

Lisez ceci suivant: 5 articles surprenants TSA peut vous signaler à la sécurité de l'aéroport.

Le sac du voyageur n'est pas arrivé dans l'avion avec elle.

Passenger United Airlines Valerie Syzbala est devenue virale sur Twitter lors de la documentation de son expérience dans le retrait de ses bagages perdus. Selon Mashable, Syzbala voyageait de Chicago à l'aéroport national Reagan à Washington, D.C., Mais quand elle a atterri, une notification de l'application de la compagnie aérienne l'a informée que son sac n'avait pas fait le voyage à côté d'elle.

Heureusement, Syzbala avait la prévoyance de mettre un pomme aérien dans son sac de suivi Nifty à cochés qui peut vous aider à localiser les articles manquants. Mais elle ne réalisa pas initialement à quel point cette décision serait inestimable.

Elle a publié des captures d'écran de sa conversation avec le service client de United.

Syzbala a pris United leur offre pour livrer son sac, et elle a été informée qu'elle arriverait sur Dec. 29. Cependant, le sac ne s'est pas présenté ce jour.

"J'aimerais juste que tout le monde sache que @Unite a perdu la trace de mon sac et en ment", a écrit Syzbala sur Twitter sur Jan. 1. "Mon pomme aérien montre qu'il est assis dans un complexe d'appartements résidentiel depuis plus d'une journée."

Syzbala a pris sur elle pour visiter le complexe d'appartements, où elle a trouvé des sacs de compagnies aériennes vidées (mais pas la sienne) "à l'arrière par les bennes à ordures."Elle a ensuite contacté le support client de United, où un représentant lui a dit de" se calmer."Ils ont déclaré que son sac était dans un centre de distribution de services de livraison, et lorsque Syzbala les a poussés à expliquer pourquoi son aérien montrait autrement, ils se sont excusés et ont dit qu'ils ne savaient pas.

Sur Twitter, Syzbala a expliqué que son sac allait et venait depuis le complexe d'appartements, selon son Airtag et la pomme trouve mon application.

Connexes: Pour plus d'informations à jour, inscrivez-vous à notre newsletter quotidien.

Après plus d'essais et de tribulations, Syzbala a récupéré son sac.

La saga a continué à se dérouler sur Twitter, avec plusieurs passagers stimulant pour dire qu'ils auraient également perdu des bagages lorsqu'ils volent United. Le transporteur a dit à Syzbala d'utiliser la plate-forme WHERE My My Suitcase pour suivre ses bagages, mais elle a découvert qu'il n'avait jamais été mis à jour, Mashable a rapporté. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

Ce n'est que lorsqu'elle est retournée dans le complexe d'appartements pour une quatrième fois après avoir regardé son sac équipé d'Airtag se déplacer d'avant en arrière de McDonald's - elle a reçu un SMS de quelqu'un travaillant avec "DCA Couriers United."

"Je livre les bagages absents de votre vol avec AA / UA", indique le texte, selon une capture d'écran publiée sur Twitter. L'employé s'est excusé et a déclaré que le sac de Syzbala avait été inscrit à tort sous un nom différent et livré à un autre passager. Il a expliqué qu'il devait ensuite aller chercher son sac dans le mauvais endroit, mais Syzbala a souligné que cette histoire ne correspondait toujours pas à ce que disait son Airtag.

L'employée a pu la rencontrer dans le complexe d'appartements, et Syzbala a dit qu'elle était "trop ​​heureuse" pour faire revenir son sac, alors elle n'a pas demandé au libérateur (qu'elle note était surpris par les équipes de nouvelles sur le site) des questions.

"Je ne sais pas que ce gars disait la vérité, je soupçonne qu'il ne l'était pas", a tweeté Syzbala. "Rien de ce que ce type ou @United explique pourquoi mon sac a passé 3 jours dans un garage complexe d'appartement. Je voudrais toujours quelques réponses."

United a déclaré que le service de leur fournisseur tiers n'était pas à la hauteur.

Dans une déclaration fournie à Meilleure vie, United a confirmé qu'ils avaient contacté Syzbala directement. "Nous avons été en contact avec ce client pour discuter de cette situation et confirmer qu'elle a reçu ses bagages", a écrit un porte-parole. "Le service que notre fournisseur de livraison de bagages a fournis ne répond pas à nos normes et nous enquêtons sur ce qui est arrivé pour avoir conduit à cette échec de service."

Après que son histoire ait gagné tellement de traction, Syzbala a offert ses propres conseils aux autres voyageurs. Tout d'abord, elle a recommandé d'investir dans un AirTag, ce qui était inestimable pour lui faire revenir son sac. Prendre des photos de vos biens peut également être utile si vous finissez par avoir besoin d'être remboursé, a-t-elle dit. Enfin, elle a souligné son erreur en choisissant de faire livrer ses bagages.

"Si votre sac arrive sur un vol plus tard que vous et qu'il propose de tenir à l'import. "Le service de livraison de la 3e partie est l'endroit où cela a été sommaire à mon humble avis."

Syzbala a également déclaré à Mashable qu'elle espérait que son histoire pourrait mettre en évidence la nécessité d'une mise à jour de politique. "Évidemment, cela ne va pas changer tout ce que United fait, mais certainement attirer toute cette attention - la presse négative - est la seule chose qui pourrait les inciter à évaluer certaines de ces pratiques", a-t-elle déclaré.