7 secrets des anciens employés de Hilton

Hilton est peut-être la chaîne hôtelière la plus connue d'Amérique et non à cause de ses offres, en soi, mais en raison du penchant des membres de sa famille pour apparaître à la télé-réalité. Mais Hilton la compagnie n'a rien à éternuer, avec plus d'un pedigree d'hospitalité vieux centenaire, maintenant réparti sur six continents. Si vous n'avez pas encore séjourné dans l'une des 200 000 chambres du conglomérat, vous serez presque certainement un jour. Et voici comment en tirer le meilleur parti, directement des gens qui sauraient le plus. Lisez la suite pour apprendre les meilleurs secrets de Hilton des anciens employés.

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1 livre avec l'équipe des réservations de Hilton pour éviter de se faire cogner.

C'est le pire cauchemar d'un voyageur: vous réservez une chambre, seulement pour apprendre, quelques jours avant votre vol, que vous avez été heurté. Pour Hilton, la priorité quant à qui est colorée ou non est divisée en une sorte de système de niveau, a déclaré un ancien employé sur Reddit sous le nom d'utilisateur Neopendragon117. "Si quelqu'un va se faire cogner, ça va être des tiers sur les réservations directes", disent-ils. "Les hôtels surfoniteurs. Ça craint mais les mathématiques [fonctionnent] pour eux."AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

Ils expliquent que les gens qui réservent un site tiers populaire comme Priceline sont plus susceptibles de perdre leur réserve. Si vous réservez sur un site tiers, vous n'avez jamais entendu parler de l'une, cela offre probablement un prix trop beau pour être vrai, alors vous êtes encore plus mince. Votre meilleur pari est de réserver directement avec l'équipe de réservations de Hilton en ligne ou par téléphone.

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2 Vous pouvez également vous incliner pour une correspondance de prix.

En parlant de sites tiers, si vous voyez un taux d'un endroit comme Priceline, Orbitz ou Kayak (ou d'autres sites réputés avec des budgets publicitaires suffisamment grands pour être des noms de ménages), mentionnez-le à l'agent de réservation. Dans leur fil Reddit, l'ancien employé, qui a travaillé dans le service des réservations, a déclaré que l'hôtel pourrait correspondre à votre prix, à condition de conserver tous les détails clés, de l'emplacement à la durée de votre séjour, exactement le même.

3 Oui, vous pouvez réserver des salles de connexion.

Vous n'avez plus besoin de laisser les choses au hasard (et les caprices d'un algorithme de réservation). Lancé au début de l'année dernière, un nouveau programme Hilton, très bien appelé les salles de connexion confirmées, vous permet de réserver des chambres adjacentes.

"[Les invités] nous ont dit qu'ils voulaient plus de flexibilité dans leur espace de voyage et leur expérience", a déclaré Tripp McLaughlin, le chef de la devise de Hilton par la chaîne de Hilton qui a dirigé l'initiative dans un communiqué de presse. La fonctionnalité de chambres de connexion est actuellement disponible dans les 18 chaînes hôtelières du portefeuille de Hilton, et vous pouvez réserver vos chambres voisines via Hilton.com ou l'application Hilton Honors.

4 déranger la réception pourrait compromettre les améliorations.

Nous l'obtenons: Parfois, une chambre d'hôtel est loin d'être parfaite. Peut-être qu'il y a une odeur funky, ou les couvertures ne sont pas assez moelleuses, ou peut-être que vous êtes juste trop près de l'ascenseur. Mais vous devriez être judicieux dans ce que vous apportez à la réception, selon un membre du personnel de la réception, ou vous pourriez vous retrouver sur une liste grise qui pourrait nuire à vos chances futures lors d'une mise à niveau.

"Il ne fait [mais] que si vous faites des demandes d'assistance aux clients encore et encore", l'employé, qui passe Bellboy13, dit dans une session Ask Me Anything sur Reddit, répondant à quelqu'un qui s'interroge sur le seuil d'irritation pour les employés de la réception de Hilton. "Tant que vous ne leur donnez pas du fil à fil, cela n'affectera pas les séjours futurs."

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5 Vous devez mentionner votre statut d'adhésion.

Il est naturel d'imaginer que, lorsque vous commencez à parler à un employé de Hilton, toute votre histoire d'hébergement avec la chaîne hôtelière est automatiquement. (Allez, pourquoi d'autre demanderait-il votre nom et votre numéro de téléphone dans le saut?) Mais selon Bellboy13, tous les employés peuvent voir de leur côté le nombre de points que vous avez. Si vous voulez que l'agent Hilton sache que vous faites partie du programme de récompenses de Hilton, vous devrez indiquer clairement à qui vous parlez.

Et ça vaut la peine de faire. "Si quoi que ce soit, à mon hôtel, [les clients qui restent avec des points] sont les plus amusants", dit Bellboy13. "Ils sont généralement là pour des vacances et ne travaillent pas. Ils sont plus détendus, et vous pouvez passer plus de temps avec eux pour les connaître, ce qui à son tour fait une meilleure expérience des clients."

6 Appelez à l'avance pour les demandes spéciales.

Que vous finissiez par rester dans un Hilton pour un voyage d'affaires ou des vacances, appeler à l'avance peut vous procurer des avantages. Il est possible d'obtenir une mise à niveau de la pièce ou tout ce dont vous pourriez avoir besoin pendant le séjour et cela ne dérangera pas autant le personnel, s'ils sont préparés.

Bellboy13 dit que vous devriez appeler le plus tôt possible, surtout si vous prévoyez un événement spécial pendant votre séjour. Certaines personnes apportent leurs partenaires et prévoient de proposer ou de faire quelque chose au-dessus et au-delà, et le concierge peut aider à le rendre plus spécial.

"Ils aideront à configurer la salle, toutes les demandes d'agrément que vous pourriez avoir pour la pièce et pourront aider à coordonner le placement de l'anneau (si c'est quelque chose que vous aurez besoin d'aide)", dit Bellboy13. Si vous attendez de vous enregistrer déjà, vous pouvez vous précipiter ou risquer de ne pas avoir tout ce dont vous avez besoin.

7 Évitez de réserver la salle non remboursable.

La réservation d'une salle non remboursable ou prépayée peut sembler la peine, grâce à la remise offerte, mais vous devriez essayer de vous en tenir au tarif normal. Si vous réservez directement dans l'hôtel, vous pourrez peut-être récupérer de l'argent (selon votre situation) si vous devez annuler, mais vous ne récupérerez pas de l'argent si vous réservez un tiers comme Expedia ou Priceline.

Selon USA TODAY, vous pouvez obtenir un remboursement lorsque vous êtes malade, s'il y a un avis de mauvais temps, ou si votre situation finit par changer. La plupart du temps, l'hôtel vous remboursera s'il y a une excuse raisonnable. Dans un fil sur Reddit, @ Clear-Reality-944 a dit que vous devriez appeler entre 11h00 et 14h30 car il y a une accalmie du départ pour l'enregistrement."Ils ont ajouté que vous pouvez essayer d'obtenir votre remboursement directement à travers la réception (pas besoin d'un manager), et s'ils ne peuvent pas vous aider, ils trouveront quelqu'un qui le fera.

Le taux prépayé est plus enfermé et vous devrez faire des allers-retours avec l'hôtel un peu plus que vous ne le feriez si vous annuliez une réservation régulière.