5 avertissements aux acheteurs d'anciens employés des magasins

Si vous possédez un iPhone, un iPad ou un macbook, il y a de fortes chances que vous soyez entré dans un Apple Store, que ce soit pour obtenir un support technique pour votre appareil ou simplement pour consulter la dernière technologie. Et bien que vous pensiez peut-être que vous savez presque tout sur la pomme - c'est, après tout, l'entreprise la plus précieuse du monde - il y a quelques choses que les magasins empêchent les clients. Lisez la suite pour entendre directement des anciens employés sur ce dont vous devriez être conscient lorsque vous magasinez à l'Apple Store, des frais cachés aux problèmes de support technique.

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1 employés peut vous pousser de nouveaux produits plutôt que de réparer vos appareils.

Les employés d'Apple Store sont formés pour servir et réparer les iPhones et MacBooks et MacBooks, mais dans certains magasins, ils sont également encouragés à échanger ces articles contre des produits nouveaux ou rénovés plutôt que de résoudre le problème.

Dans une interview de 2019 avec ZDNET, un ancien employé de magasins supérieurs a expliqué que les employés de premier plan ne travaillent pas en commission ou ne recevaient pas de bonus, il n'y a donc aucune incitation à pousser les produits. Cependant, il a ajouté: "La direction ou la pression pour que les employés puissent vendre un certain produit proviennent de l'équipe de direction de la vente au détail."

"Le chef de magasin reçoit une ventilation des mesures et des objectifs sous la forme d'un rapport de marché de son leader du marché [directeur régional]", a poursuivi l'ancien employé. "Les équipes de leadership au détail reçoivent en fait un bonus de performance basé sur les résultats des ventes trimestriels, un fait qui n'est jamais explicitement révélé aux équipes de première ligne."

Mais une autre raison pour laquelle vous pouvez vous faire pousser des produits est que le personnel est simplement surchargé de travail. "Il y avait moins de temps à consacrer à la réparation des ordinateurs", utilisateur de Quora Marquer. Duvet a dit. "Nous avons essentiellement été transformés en robots d'échange d'iDevice. Nous n'avons eu que quelques minutes par client. Plus de 90% du temps, c'était un argument sur la raison pour laquelle nous ne pouvions pas vous donner un nouvel appareil."

2 employés peuvent vous duper pour acheter Applecare.

AppleCare est un plan de garantie et de protection prolongé que vous pouvez acheter pour vos appareils. Les prix varient selon l'appareil, mais pour le dernier iPhone 14 Pro, il est de 199 $ pour deux ans pour le plan de base ou 260 $ pour deux ans pour le plan "vol et perte" qui peut être des étiquettes de prix élevés pour les acheteurs en plus de leur achat d'iPhone.

Mais pour vendre plus de plans Applecare, Tiktoker et ancien employé d'Apple Store @Hitomidocameraroll ont expliqué que certains travailleurs trompent les clients.

"Quelques employés vous diront que pour vous aider à vendre AppleCare à vos clients, vous ne leur donnez pas le choix", explique l'utilisateur de Tiktok. "Vous présentez le téléphone avec le prix final, y compris Applecare."

Dans les commentaires, un autre ancien employé d'Apple Store qui passe par @TheRealJboogy a conclu: "On nous a dit de lui dire le taux mensuel Applecare plus ils peuvent l'annuler par eux-mêmes s'ils remarquent les frais de 10 $."

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3 employés dépendent des avis des clients.

L'Apple Store est l'un des nombreux détaillants qui demandent des commentaires et des avis, ce qui peut avoir un impact énorme sur les employés.

"Vous vivez et mourrez par des notes de satisfaction des clients", explique l'ancien employé et l'utilisateur de Reddit U / MinimalistCooKie. "Vous devez maintenir un certain niveau pour éviter les plans d'action avec un chef d'équipe."

Un article de 2021 dans The Verge a expliqué comment chaque magasin reçoit un «score de promoteur net», qui est essentiellement un nombre basé sur les commentaires des clients. Mais, comme ils le notent, les clients pourraient donner des notes négatives en fonction de "des choses comme un faible inventaire ou un temps d'attente", sur lesquels les employés n'ont aucun contrôle sur.

"Il n'y a jamais d'intention positive supposée", a déclaré un employé de Current à Pittsburgh au Verge. "On a toujours l'impression que vous êtes un enfant qui a des ennuis et vous faites une excuse."

4 employés savent quand vous mentez.

"Mon téléphone n'était même pas près de l'eau!"" Je sais que j'ai acheté des soins Apple!"" Votre manager a dit que je pouvais obtenir cette réparation gratuitement."Ne pensez pas que vous allez vous rendre sur l'Apple Store avec ces mensonges, selon l'ancien employé @emmatainment.

Ses réponses à tous sont: "Les iPhones ne transpirent pas."" Apple Care ... les achats incluent le numéro de série de vos appareils."" Nous gardons des notes sur nos iPads d'interactions clients au Genius Bar."

5 employés ne connaissent pas les lancements de produits avant vous.

Vous pouvez supposer qu'un employé d'Apple Store vous ment lorsque vous demandez quand le nouvel iPhone sort, mais la vérité est qu'il ne découvre que lorsque vous faites. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

"L'ensemble de l'entreprise est basé sur une structure de besoin de savoir, ce qui signifie que beaucoup d'entre nous n'ont aucune idée de ce qui se passe avant le jour [de lancement] (essentiellement lorsqu'ils publient de nouveaux produits) même si les rumeurs sont partout sur Internet, "Ancien employé partagé Douglas L. Dans un article pour LinkedIn.

Sur Quora, employé Ken Carriker a expliqué que c'est pour deux raisons. Premièrement, si les employés ne connaissent pas les lancements, ils ne peuvent pas renverser les haricots. "De plus, tous les employés les plus récents, sauf les plus récents, sont des actionnaires ... en ne connaissant pas les produits à venir, nous ne pouvons pas pratiquer ou être accusés de la négociation d'initiés."

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