5 avertissements d'anciens employés de location de voitures d'entreprise

En plus de manipuler vos bagages et de vous assurer de choisir le bon hôtel, la location d'une voiture reste l'une des composantes les plus stressantes et les moins comprises du voyage. C'est pourquoi beaucoup de ceux qui prennent la route optent pour une option réputée comme Enterprise Rent-a-Car lors de la sécurisation d'un ensemble de roues temporaires. L'entreprise exploite plus de 8 000 emplacements dans le monde et est devenue connue pour son service client exceptionnel et ses prix. Mais bien qu'il y ait de fortes chances que vous ayez traité avec la marque emblématique dans le passé, il y a encore beaucoup de choses que vous ne connaissez probablement pas sur l'entreprise. Lisez la suite pour certains avertissements d'anciens employés de location de voitures d'entreprise ont pour les clients.

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1 Vous n'obtenez peut-être pas réellement une meilleure voiture avec une "mise à niveau."

Outre «à temps», le mot qui semble être au sommet de tout le monde en voyage est la «mise à niveau» - en particulier si elle est accompagnée de «libre."Et bien que l'expérience de location de voiture ne soit pas différente, les employés disent que le terme peut être jeté assez vaguement pour vous faire penser que vous obtenez une meilleure affaire que vous.

"Juste pour que vous le sachiez: parfois vous pensez que vous obtenez une mise à niveau, et vous n'êtes pas. J'ai menti aux clients et les `` mis à niveau '' dans une voiture inférieure auparavant, "un ancien employé de l'entreprise publié dans un fil Reddit discutant de son temps dans l'entreprise.

"L'objectif est de vous vendre et de vous faire payer plus que ce que vous avez initialement marché dans l'espoir d'obtenir. Si je ne peux pas vous vendre la «protection», vous feriez mieux de croire que je vais vous faire payer plus d'argent d'une autre manière, "ils écrivent.

2 Parfois, vous obtenez plus qu'une simple couverture lors de l'achat d'assurance.

La location d'une voiture peut ressembler à un processus assez simple jusqu'à ce que vous arriviez à la partie de la conversation sur la prise en charge de l'assurance. À ce stade, il est courant de faire des allers. Mais dans une certaine mesure, l'offre de payer d'avance pour la protection est davantage l'entreprise qui frappe ses résultats que d'offrir la tranquillité d'esprit et peut même aider à sécuriser cette mise à niveau "gratuite".

"Si vous achetez une assurance, ils vous déplaceront vers une voiture de niveau supérieur s'ils en ont un, et ils le font comme argument de vente", a déclaré un ancien employé d'entreprise de six ans qui souhaite rester anonyme Meilleure vie. "Et en fin de compte, l'assurance est correcte, mais la couverture de votre carte de crédit est tout aussi bonne que celle de la société, sinon meilleure."

Sans surprise, cette tactique a beaucoup à voir avec chaque magasin frappant ses devis mensuels. En fait, cela peut même affecter le cheminement de carrière d'un employé.

"Ils sont tout au sujet de l'assurance. Ils trouveront tous les moyens possibles de vous encourager à l'acheter ", dit l'employé anonyme. "Du point de vue du personnel et de la promotion, plus vous avez de succès dans les ventes d'assurance, plus vous avez de chances de promotions et de piste de gestion. Si vous n'avez pas de vente d'assurance, vous ne monterez jamais dans cette entreprise."AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

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3 Votre réservation est loin d'être garanti que vous obtiendrez la voiture que vous voulez - ou même une.

Tout comme vous pouvez vous faire coller d'un vol ou se présenter dans un hôtel entièrement réservé, il n'est pas rare non plus d'arriver dans un terrain de location pour trouver qu'il n'y a pas de véhicule qui attend pour vous emmener. Les employés avertissent qu'en dépit de leurs antécédents de bon service client, cela peut également se produire avec l'entreprise.

"L'entreprise dirait à réserver tous les accords, puis à la fin de la journée, ils auront plus de commandes qu'ils ne peuvent en gérer", a déclaré l'employé anonyme Meilleure vie. "Ce n'est pas nécessairement mental, mais c'est la tromperie. Ils vous diront que quelque chose a mal tourné avec la voiture alors qu'ils n'ont vraiment pas obtenu assez de retour. C'est comme le Seinfeld épisode! Cela se produit sur une base quotidienne, chaque jour."

En fin de compte, vous pourriez également finir par être surenchéri par quelqu'un qui arrive au lot devant vous avec des poches plus profondes. "Même si nous avons affiché des tarifs, si un client veut une certaine voiture et qu'il est affecté à quelqu'un d'autre, nous augmenterions les tarifs si quelqu'un est prêt à payer plus afin qu'il puisse obtenir la voiture sur place", dit l'employé.

4 Vous pouvez perdre de l'argent lorsque vous remplissez avant de retourner votre véhicule.

Il est de notoriété publique que le retour de votre voiture avec moins de gaz que lorsque vous étiez du lot peut vous atterrir avec un supplément. Pire encore, c'est accepter de laisser la société de location remplir la voiture pour vous après l'avoir déposée à leur rythme exorbitant. Mais si vous voulez économiser de l'argent, les anciens employés de l'entreprise disent qu'il y a une astuce que vous devez savoir avant de ramener votre voiture - aucune affaire à qui vous louez.

"Allumez la voiture mais ne démarrez pas le moteur avant de remplir le gaz [lorsque vous revenez] afin que vous sachiez exactement quand vous arrêter et ne jamais payer trop cher pour le gaz que vous n'utilisez pas", a posté un ancien employé sur une discussion Reddit. Cela vous permettra de voir quand l'aiguille arrive juste à l'endroit où elle doit être, et pas une goutte plus.

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5 Vous pouvez être blâmé pour les dommages de quelqu'un d'autre.

Rien n'envoie de la peur dans la colonne vertébrale d'un voyageur comme découvrir une bosse ou une égratignure sur une voiture de location qui est sur le point d'être retournée. Mais selon les employés, il y a une chance que vous n'étiez même pas celle responsable du Ding.

"Lorsque le personnel conduit les voitures pour ramasser des clients, il n'est pas rare qu'ils les endommagent légèrement", explique l'ancien employé anonyme. "Au lieu de prendre le coup eux-mêmes, ils ne montreront pas au client la bonne promenade et leur feront signer le contrat. Ensuite, ils mettront des clients qui paient pour une assurance sur ces voitures, donc c'est couvert."

"J'ai vu cela se produire plusieurs fois", admettent-ils. "Ils ne voulaient pas que la réparation sur le véhicule va à l'encontre du profit de leur magasin. Alors maintenant, vous avez un client qui pense avoir endommagé cette voiture! En fin de compte, ils ne paient pas de poche pour cela, mais c'est sans scrupule."