5 drapeaux rouges sur les achats sur TEMU, selon les experts en vente au détail

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TEMU est le nouveau "tout le magasin" le plus chaud pour les achats en ligne? Le site de vente au détail numérique a été lancé pour la première fois aux États-Unis en septembre 2022. Jusqu'à il y a quelques semaines, Temu était relativement inconnu, c'est-à-dire jusqu'à ce qu'ils aient diffusé une publicité pendant le Super Bowl, exhortant les consommateurs à "magasiner comme un milliardaire."

Depuis que la publicité s'est déroulée plus tôt ce mois-ci, les téléchargements de Temu ont augmenté dans les magasins Apple et Android App, même en déplaçant des concurrents établis comme Target, rapporte Commerce de détail moderne.

Il est facile de comprendre pourquoi les produits Temu Pitch-Splashy, une application infaillible et, surtout, les prix des autocollants à un chiffre ont généré un buzz aussi répandu. Alors qu'est-ce qui donne? TEMU est la prochaine grande chose dans le commerce électronique? Ou est-ce juste la dernière mode? Pour vous aider à décider, voici quelques drapeaux rouges à surveiller lors de vos achats sur le site, selon des experts de la vente au détail.

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5 drapeaux rouges sur les achats sur Temu

1. L'expédition peut être atroce.

L'une des meilleures plaintes des consommateurs concernant Temu: cela peut parfois prendre pour toujours Pour recevoir réellement vos produits. Mais cela pourrait bien être le résultat du changement des attentes des consommateurs, les acheteurs étant conditionnés à s'attendre à une satisfaction quasi instante des détaillants numériques.

"Certains acheteurs disent qu'ils doivent attendre 10 jours ou plus pour que leurs articles arrivent, ce qui est en fait assez rapide pour les articles expédiés de Chine," Jeanel Alvarado, Le fondateur et PDG du Popular Retail News and Analysis Site Retail Boss, raconte Meilleure vie. "Cependant, les acheteurs en ligne sont habitués aux produits livrés rapidement. Contrairement à Temu, Amazon a la livraison le lendemain, donc un produit peut être le même sur les deux sites, mais les acheteurs doivent attendre 10 fois plus longtemps que leurs produits arrivent [de Temu]."

2. Les retours seraient un cauchemar.

"[Temu] est un concurrent d'Amazon," Joseph compte, Le co-fondateur et PDG de la plate-forme de commerce électronique HistylePicks, Notes. "Mais, l'entreprise commence également à acquérir une mauvaise réputation pour les forfaits non livrables, les coûts inexpliqués, les mauvaises commandes et le support client inutile."AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

Les problèmes de support client sont un point de collage récurrent: une fois que vous avez quelque chose, cela peut être une vraie douleur pour le retourner, si vous pouvez même du tout. La politique de retour de Temu stipule que vous ne pouvez pas retourner tout ce qui a été étiqueté comme non retournable ou tout ce qui a été reçu gratuitement. (Temu a attiré les consommateurs en offrant des récompenses, comme le crédit de magasin gratuit et d'autres goodies, à travers une série de mini-jeux faciles à apprendre.) De plus, la politique ne laisse aucune place aux échanges "pour le moment."

"Certains ont critiqué la politique de retour de Temu, déclarant que l'entreprise doit faciliter le retour des produits et obtenir des remboursements", " Tim Doman, Un analyste d'investissement et le PDG de Top Mobile Banks, dit.

3. Vous pourriez ne pas obtenir ce que vous avez payé.

Alvarado souligne que les consommateurs ont déposé des plaintes en disant qu'ils n'avaient pas reçu le même objet qu'ils ont payé en particulier en ce qui concerne les marchandises haut de gamme.

"Si [vous] voyez des articles de créateurs sur le site Web, ils peuvent simplement utiliser les photos d'une autre marque, mais lorsque vous recevez les articles, le produit n'aura pas le logo de la marque", explique Alvarado, ajoutant que tout ce qui est décrit comme Une liste marquée d'un bien de luxe "plus que probablement ne sera pas légitime."

4. Les articles des vendeurs tiers ne sont pas toujours vérifiés.

Comme Amazon et d'autres géants du commerce électronique, Temu ne vend pas chaque produit qui se déplace dans son réseau. Il permet aux détaillants tiers de vendre des articles sur sa plateforme. Cela présente certains avantages (à savoir les prix moins chers) mais s'accompagne également d'inconvénients.

"Un autre drapeau rouge pour Temu est son utilisation de vendeurs tiers, ce qui peut rendre difficile la vérification de l'authenticité des produits vendus", a déclaré Doman. "Cela a conduit certains clients à recevoir des articles contrefaits, ce qui est décevant mais peut également être dangereux dans certains cas, comme avec l'électronique et les cosmétiques."

5. Vous devrez procéder avec prudence.

Malgré tous les malheurs potentiels, chaque expert en vente au détail Meilleure vie a parlé à des achats recommandés via Temu, certains prêchant plus de prudence que d'autres. Alvarado note que Temu vend fondamentalement les mêmes produits qu'Amazon, sauf à des prix inférieurs. Counts dit que Temu a vu beaucoup de croissance en peu de temps, une métrique qui est souvent un signe avant-coureur de la prochaine grande chose.

Mais Temu n'est pas encore là. Doman, par exemple, recommande de comparer les prix sur TEMU avec les prix chez d'autres détaillants avant de cliquer sur le bouton "Acheter". "Alors que Temu est devenu un acteur formidable dans l'industrie du commerce électronique, il a encore un long chemin à parcourir avant de pouvoir rivaliser avec les" magasins de tout "comme Amazon et Target", a déclaré Doman. "Ces entreprises sont dans le jeu depuis des décennies."

Note de l'éditeur: Une version précédente de cette histoire a indiqué à incorrecte que TEMU avait été fondée par deux ex-employés d'alibaba. L'histoire a été mise à jour pour refléter cela.