5 raisons pour lesquelles Walgreens a été confronté à des réacts à l'échelle des acheteurs cette année

La popularité de Walgreens dans le U.S. est difficile à nier. Avec près de 9 000 emplacements de vente au détail et un nombre quotidien de clients de près de 9 millions, la portée de la chaîne de pharmacie dans le pays ne fait plus qu'un seul rival: CVS Pharmacy. Mais malgré son succès clair, Walgreens a réussi à manquer la marque avec les acheteurs à maintes reprises récemment. Au cours de la dernière année seulement, la société s'est retrouvée au centre d'un certain nombre de controverses qui ont gagné des réactions substantielles des clients et même des appels à boycottts. Lisez la suite pour en savoir plus sur les raisons pour lesquelles Walgreens a été sous le feu en 2022.

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Les acheteurs ont appelé à un boycott de Walgreens en février pour des dons politiques.

À la mi-février, le hashtag #boycottwalgreens a commencé à tendance sur Twitter après que les consommateurs ont appris certains dons politiques faits par l'entreprise, Nowsweek signalé. Selon le magazine, les Citizens for Responsibility and Ethics à l'association à but non lucratif à Washington (Crew) ont publié un rapport sur le février. 18, alléguant que les divulgations de la Commission électorale fédérale (FEC) ont indiqué que Walgreens avait effectué un total de 25 500 $ qui méritent d'être contribué à 11 membres du Congrès qui faisaient partie du groupe Caucus-A de Sedition.S. Les sénateurs et les représentants qui ont voté contre la certification de Joe Biden 2020 victoire aux élections présidentielles.

Le rapport de l'équipage a indiqué que les dons ont été faits en novembre. 2021, des mois après que Walgreens a dit à Insider en janvier. 2021 que la société avait suspendu les contributions aux membres du Congrès qui ont voté contre les certifications en raison de la "haute estime" de Walgreens pour la "transition pacifique du pouvoir."De nombreux clients ont affirmé que les dons continus de l'entreprise étaient une approbation de Jan. 6 attaque sur le Capitole. "Je n'ai pas à entrer dans un endroit qui prend en charge l'insurrection", a écrit un utilisateur de Twitter à l'époque.

En mars, l'entreprise a été confrontée à un contrecoup pour un changement majeur dans les magasins.

Le mois suivant, les clients de Walgreens ont exprimé leur frustration à l'égard de l'entreprise pour des raisons non politiques. En mars, la chaîne de pharmacies a commencé à changer ses portes de réfrigérateur et de congélateur transparent dans des milliers de ses magasins en faveur de portes opaques avec des écrans numériques, a rapporté CNN Business. Le seul problème? De nombreux clients ont été indignés par la mise à niveau apparente. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

"Personne n'a besoin d'écran de télévision en remplacement des portes dans vos allées plus fraîches .. . Arrêtez, "Un utilisateur a écrit à Walgreens sur Twitter. D'autres ont noté que les nouvelles portes avaient fait une expérience utilisateur frustrante: "Les écrans de glacière numérique de Walgreens m'ont fait regarder une annonce avant qu'elle ne me permette de savoir quelle porte tenait la pizza gelée", a déclaré un client dans un tweet.

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Walgreens a été poursuivi sur les ventes de cartes-cadeaux en avril.

En avril, un procès de consommation a été intenté contre Walgreens devant un tribunal de district de l'Illinois pour les préoccupations entourant sa vente de cartes-cadeaux, selon les meilleurs recours collectifs. Demandeur Jacques Calixte a poursuivi l'entreprise, alléguant que Walgreens ne parvient pas à mettre en œuvre des garanties pour ses cartes-cadeaux et avertira les clients que les cartes-cadeaux achetées à la chaîne ne sont pas suffisamment protégées contre le vol.

Selon le costume, Calixte affirme qu'en novembre. 2020 Il a acheté trois cartes-cadeaux de visa Vanilla d'une valeur de 150 $ en Floride mais ne les a pas immédiatement utilisées parce qu'il les avait "égarés."Lors de la vérification du solde en mars 2022, un seul aurait toujours sa pleine valeur de 150 $, tandis que les deux autres avaient des valeurs de 0 $ et 5 $ en raison des transactions Calixte affirme qu'il n'aurait pas pu faire.

Walgreens ne parvient pas à "former adéquatement" et oblige les employés à inspecter régulièrement les cartes-cadeaux pour "des preuves de falsification, telles que du ruban de sécurité tordu, des marques de gratter de la suppression de bande, du ruban de sécurité non utile et des marques de bord de résidus de bande de la bande de sécurité d'origine" procès allégué. Et Calixte n'est pas le seul acheteur à avoir appelé Walgreens pour ce numéro.

"À Noël dernier, j'ai acheté six 100 $.00 Les cartes-cadeaux de Walgreens-Four étaient sans valeur, seules deux étaient bonnes, "un autre consommateur a écrit sur le site Web des meilleurs recours collectifs. "J'étais tellement gêné et humilié quand j'ai reçu des appels téléphoniques des membres de la famille en disant" Ha Ha bonne blague.'Je suis retourné chez Walgreen [sic] mais ils n'ont pas apporté à mon [sic] d'aide."

La société de pharmacie a également été confrontée à des contrecoups pour avoir prétendument surfacturé des clients.

Également en avril, le Franklin Journal, Un journal basé à Farmington, dans le Maine, a rapporté que plusieurs emplacements Walgreens dans diverses parties de l'État avaient commencé à administrer des frais de recyclage. Puis en juillet, NewsChannel 9, une affiliée ABC à Syracuse, New York, a rapporté qu'au moins quatre magasins Walgreens dans le centre de New York émettaient les frais supplémentaires. Les frais supplémentaires sont censés être un dépôt de bouteille basé sur les lois sur les dépôts de bouteille des deux États, mais de nombreux clients ont affirmé qu'ils étaient surfacturés pour cela.

NewsChannel 9 a indiqué que certains clients de Walgreens à New York sont facturés de 5 cents en plus du dépôt d'État de 5 cents. Et le Franklin Journal a révélé que les consommateurs étaient facturés de 15 cents, ce qui représente trois fois le montant de dépôt fixé par l'état des "frais de recyclage" du Maine-For dans les magasins Walgreens.

"Le dépôt est fixé par l'Assemblée législative afin que vous ne puissiez pas simplement l'augmenter à 15 cents", " Scott Wilson, Le chef de projet de la durabilité du ministère de la Protection de l'environnement du Maine (DEP), a expliqué à la Franklin Journal. "Vous devez être en mesure de récupérer vos 15 cents, donc ce ne serait pas un dépôt."

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Les acheteurs menacent maintenant de boycotter à nouveau Walgreens.

Une politique controversée de Walgreens a récemment laissé un goût aigre dans la bouche de nombreux acheteurs. Le hashtag #boycottwalgreens a recommencé à tendance sur Twitter en juillet à la suite de rapports selon lesquels les employés refusaient de vendre certains produits aux acheteurs. Un couple a affirmé qu'un caissier de Walgreens dans le Wisconsin a refusé de leur vendre des préservatifs en raison de sa «foi», selon un fil Twitter viral. Cette même semaine, une femme de 21 ans a affiché un Tiktok détaillant une situation dans laquelle un pharmacien Walgreens a refusé de renouveler sa prescription de contraceptif, malgré le fait qu'il reste plusieurs recharges.

"Je boycotterai Walgreens, ce qui signifie que je devrai éviter celui de la ville que je vis, ainsi que celui de la ville où je travaille", a tweeté une personne le 18 juillet. "Je conduirai 20 minutes pour accéder à un CVS. Un employé ne peut pas porter un jugement moral concernant mes achats."

Malgré les appels à un boycott de Walgreens, la société a confirmé qu'elle avait une politique permettant aux employés de refuser de respecter certaines ordres en fonction de leurs croyances. "Des cas comme celui-ci sont très rares et nos politiques sont conçues pour nous assurer de répondre aux besoins de nos patients et de nos clients tout en respectant les croyances religieuses et morales des membres de notre équipe", a déclaré précédemment un porte-parole de Walgreens Meilleure vie. "Dans le cas où un membre de l'équipe a une condamnation religieuse ou morale qui l'empêche de répondre à un besoin d'un client, nous les exigeons de référer le client à un autre employé ou gestionnaire en service qui peut terminer la transaction."