25 choses que vous ne devriez jamais dire à un caissier de vente au détail

En tant qu'ancien employé de vente au détail avec des années d'expérience qui gère une caisse enregistreuse, il y a une chose que je sais avec certitude: si vous voulez avoir une expérience de magasinage agréable, il est utile de respecter la règle d'or en ce qui concerne vos interactions avec ceux qui manipulent votre votre marchandises précieuses et prendre votre argent. Pourquoi? Eh bien, mettre de côté que c'est simplement la bonne chose à faire (après tout, travailler de longues heures avec un sourire tendu sur votre visage n'est pas une mince affaire), un peu de gentillesse et de considération pourrait vous faire économiser de l'argent.

"La politesse vous mène très loin lorsque vous magasinez", dit Mark Ellwood, Auteur du livre à succès Fièvre de bonnes affaires: comment faire du shopping dans un monde à prix réduit. Si vous êtes gentil avec les caissiers, ils peuvent tout faire, de vous fournir des coupons qu'ils gardent juste à côté du registre pour vous inviter à des périodes de "prévente", pendant lesquelles les magasins offrent secrètement des prix de réduction.

Mais rien de tout cela ne se produira si vous les ennuyez. Donc, pour vous assurer que chaque interaction que vous avez avec votre caissier est respectueuse, nous avons découvert les phrases que vous devriez vraiment, vraiment Essayez de retirer votre vocabulaire. Lisez la suite pour ce qu'il ne faut pas dire, ainsi que certains conseils de choix sur la façon de s'éviter des comportements d'achat qui pourraient vous conduire à laisser tomber une phrase méchante ou deux.

1 "J'ai plus de 10 articles. Puis-je encore passer par cette voie?"

Les voies express sont là pour une raison: pour sauver les gens n'achetant que deux articles en attendant derrière les autres avec des chariots. Mais si vous essayez de tromper le système (ou est juste vraiment mauvais à compter), vous devrez répondre aux clients derrière vous qui n'ont aucune patience pour vos 22 articles qui tiennent les choses. Et quand le caissier doit faire face à vous et à tous ces clients en colère, alors vous pouvez certainement considérez-les aussi ennuyés.

2 "Pouvez-vous simplement vérifier à l'arrière?"

Beaucoup de gens supposent que "le dos" de n'importe quel magasin est une terre magique pleine de tout ce qui a décidé de ne pas mettre les étagères pour une raison quelconque. Malheureusement, ce n'est pas le cas. Lorsque les stocks sont bas, quelqu'un l'a probablement déjà reconstitué avec un overs. S'il ne reste plus rien, alors l'article est probablement épuisé. Se disputer avec le caissier à ce sujet et s'attendre à ce qu'ils prennent du temps loin du travail qu'ils font déjà pour aller chercher un article qu'ils savent, n'est-ce pas qu'il va juste faire pour un employé en colère.

3 "refusé? Ce doit être votre machine!"

Tout en disant cela à haute voix peut vous faire vous sentir mieux à propos d'un solde bancaire négatif ou d'un paiement de carte de crédit en souffrance, il n'est pas nécessaire de blâmer le caissier. Et, même si le solde de votre compte bancaire est Dans le positif, une multitude d'autres facteurs pourraient vous empêcher de faire votre achat.

Selon les gens de la société de cartes de crédit Discover, votre carte peut avoir été signalée pour une activité suspecte, vous pourriez faire des achats dans une zone où vous ne faites pas normalement des achats, ou il y a peut-être eu une prise récente sur votre compte que vous 'n'est pas conscient de. Mais de toute façon, vous regardez cette situation, ce n'est pas la faute de la caissière et il n'est pas nécessaire de le retirer sur eux.

4 "L'annonce indique la limite de neuf pêches, mais puis-je en acheter 27 sur trois transactions différentes?"

Bien que les caissiers comprennent que les clients souhaitent économiser autant d'argent que possible, il peut être assez fastidieux de séparer votre commande en transactions multiples pour que vous puissiez économiser chaque dernier centime. Sans oublier, il soutient généralement le reste de la ligne - et cela mène à plus de travail pour le caissier.

5 "Ce n'est pas une numérisation? Ça doit être gratuit."

Ce n'est pas une blague drôle. Parfois, le scanner ne fonctionne pas et les caissiers doivent soit saisir le code manuellement ou se tourner vers son manager pour obtenir de l'aide. Devoir forcer un rire à la même blague qu'ils ont entendue toute la journée pendant qu'ils essaient de trouver une solution à l'article non balayant met généralement un caissier dans une humeur aigre.

6 "Mais ce coupon a expiré il y a seulement un jour ..."

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Même si votre coupon n'a expiré qu'hier, vous ne devez pas supposer que les caissiers peuvent toujours faire une exception pour vous. Dans un article pour dur nickel, ancien caissier de vente au détail Anna Marie Bowman a révélé que de nombreux acheteurs négligent de comprendre que les caissiers n'ont souvent même pas le pouvoir de remplacer les coupons expirés ou ne peuvent pas être autorisés à en fonction de la politique de ce magasin. Donc, en leur demandant de remplacer le prix pour vous, vous leur demandez de mettre leur propre emploi en danger, quelque chose qu'ils ne feront pas (et ne devraient pas) faire juste pour que vous puissiez économiser un dollar supplémentaire.

7 "pourriez-vous me donner votre rabais sur les employés?"

Même si vous dites cela de manière en plaisantant, c'est toujours incroyablement inconfortable pour les caissiers car ils peuvent avoir beaucoup de problèmes et peuvent même être licenciés en utilisant leur rabais d'employés sur les amis et la famille, sans parler des étrangers complets. Au cours de ma carrière d'employé de la vente au détail, il s'agissait souvent de la politique de magasin que vous ne pouviez partager que votre rabais avec votre conjoint, car l'entreprise pouvait perdre une grande somme d'argent grâce à l'utilisation inappropriée de ces remises.

8 "Oh, attendez! J'ai un changement exact. Puis-je récupérer mon argent?"

L'un des pires moments d'un caissier est lorsqu'un client qui a déjà remis ses factures pour payer veut soudainement fournir un changement exact. Non seulement les caissiers sont obligés de faire beaucoup de mathématiques à la volée, mais cela maintient également la ligne inutilement. Restez simplement avec vos factures et gardez le changement pour une autre fois, s'il vous plaît!

9 "Je n'ai que le changement."

De même, veuillez réfléchir à deux fois avant de payer un article d'une valeur de 10 $ avec des pièces. S'il y a un moyen de l'éviter, votre caissier vous remerciera certainement de ne pas leur donner le travail redouté de compter des tas de quartiers et de dix sous.

10 "Puis-je revenir en arrière et obtenir quelque chose que j'ai oublié?"

Bien qu'il s'agisse d'une pratique parfaitement acceptable lorsque le magasin est lent, il n'est pas considéré comme acceptable lorsqu'il y a 19 autres clients qui doivent attendre pendant que vous recherchez cet article manquant. Si le magasin est occupé, payez simplement vos articles, puis revenez en arrière et achetez l'article manquant dans une transaction distincte.

11 ne disant pas "s'il vous plaît" et "merci"

Conclusion: soyez gentil avec vos caissiers. Si vous faites l'effort pour les traiter avec respect, ils feront de même pour vous et vos produits.

Comme Cindy Post Senning, Un directeur de l'Emily Post Institute, a déclaré Radio Nationale Publique, L'utilisation de ces phrases simples rendra toute transaction beaucoup plus agréable pour tout le monde. "Nous devons articuler ces principes dans toutes nos interactions", a-t-elle déclaré. "Il est respectueux de faire des demandes plutôt que des demandes, de faire preuve de gratitude et d'appréciation, de saluer les autres, de donner notre attention totale, de reconnaître l'appréciation montrée, [et] de reconnaître et de faire preuve de respect pour l'âge, la position debout et l'importance."

12 "Je jure que je suis assez vieux pour acheter ça."

Peu importe votre âge, un caissier est légalement tenu de vérifier votre identifiant. En fait, dans certains magasins comme Walmart, les lois sur les alcools sont si fortement appliquées que les employés ne sont même pas autorisés à vendre de l'alcool aux acheteurs accompagnés d'une personne de moins de 21 ans. Donc, avant de quitter la maison pour acheter de l'alcool, assurez-vous d'avoir votre identifiant avec vous.

13 "Bien sûr, vous n'avez pas de sacs en plastique. À quoi le monde arrive-t-il?"

Actuellement, selon la Conférence nationale des législatures des États, une douzaine de villes à travers les États-Unis imposent au moins des frais pour les clients qui préfèrent choisir du plastique sur du papier. Au niveau de l'État, certains États, comme New York, ont des interdictions en gros. Alors soyez simplement conscient de la politique de votre juridiction afin d'empêcher une interaction plus saine que celle-ci. Et ne blâmez pas le caissier de la politique en plastique de votre État, nous pouvons garantir qu'il n'avait littéralement rien à voir avec cela.

14 parler au téléphone tout le temps

Selon le psychologue Susan Krauss Whitbourne, PH.D., Avec la psychologie aujourd'hui, parler sur votre téléphone portable lors d'une interaction avec votre caissier est une mauvaise décision. Vous vous éteignez probablement comme si vous ne considériez pas que le caissier soit digne de votre attention. En d'autres termes, tu es grossier.

15 "J'attendais en ligne pendant 20 minutes. Pouvez-vous, comme, dépêchez-vous?"

Croyez-moi: ils sont aussi efficaces que possible.

16 "Je sais que tu es fermé, mais tu peux toujours me sonner?"

Si vous entrez dans le magasin en sachant qu'il se ferme bientôt, empiler votre panier plein de marchandises n'est pas un moyen de se lier d'amitié avec les caissiers qui doivent rester plus longtemps pour vous consulter. Tenter de faire le plein d'articles après qu'un magasin a déjà fermé ne fait que faire une pression inutile sur le personnel de clôture, qui ne sera pas trop heureux de passer plus de temps à sonner vos articles alors qu'ils auraient déjà pu être sur le chemin du retour à la maison.

17 "Vous devriez vraiment ouvrir plus de voies."

Se plaindre à un caissier du manque de registres ouverts ne sert à rien. Non seulement ils ne peuvent rien y faire, mais la plupart du temps, cela signifie qu'ils n'ont que tant de gens pour travailler les voies et ils les travaillent déjà. Si quoi que ce soit, vous pouvez localiser le directeur et en parler, mais ne donnez pas à l'un des seuls caissiers qui travaillent du mal, d'autant plus qu'ils sont probablement surchargés de clients.

18 "Travaillez-vous ici?"

Si vous vous trouvez dans un établissement de boutique où les employés ne portent pas d'uniformes, il est payant pour se rendre à la caisse enregistreuse pour demander de l'aide en limitant vos chances de demander de l'aide à un civil en essayant une paire de jeans. Partout, cependant, s'ils portent un uniforme et une étiquette de nom tout en se promenant dans le périmètre du magasin, ils sont un employé.

19 "Là-bas, il a dit que c'était 10 $, pas 15 $."

Même si ce que vous dites est correct, l'utilisation d'un ton aimable fait toute la différence dans ce type d'interaction. De plus, vous voudrez peut-être vérifier les dates d'expiration des ventes pour vous assurer qu'elles sont toujours en vigueur. Bien que le caissier sera très probablement heureux de changer le prix pour vous, il paie toujours (littéralement) de vérifier quand les promotions en magasin se terminent.

20 "Ils vendent ceci dans un autre magasin pour 5 $ moins cher."

À moins qu'un magasin n'offre de correspondance de prix, la plupart des caissiers ne peuvent rien faire à ce sujet. Si c'est vrai et que vous le voulez pour ce prix, votre meilleur pari est d'aller l'acheter dans l'autre magasin.

21 "Je viens d'imprimer ce billet de 100 dollars ce matin!"

Bien sûr, ce n'est peut-être qu'une blague innocente, mais selon le Département du Trésor des États-Unis, il y a actuellement environ 70 millions de dollars de factures contrefaites en circulation. Si vous avez un caissier particulièrement délicat, ils pourraient simplement rejeter votre argent.

22 "Tu as l'air ennuyé!"

Alors que les caissiers peuvent forcer un rire quand ils entendent des blagues de papa comme ça, la réalité est qu'ils ont probablement entendu la même blague 17 fois ce jour-là. Et quand vous avez affaire à des clients toute la journée, il peut être difficile de simuler les rires pour la 18e fois. Soyez simplement poli, souriant et gardez vos jugements pour vous, et tout le monde gagnera.

23 "Que voulez-vous dire que je ne peux pas retourner cet article sans reçu?"

Dans la plupart des magasins, vous pouvez retourner des articles sans reçu et toujours recevoir du crédit en magasin. Mais avant de retourner vos articles, éduquez-vous sur la politique de retour du magasin pour éviter de créer un mal de tête pour vous-même et les employés du magasin. En tant qu'ancien employé de la vente au détail, je peux attester du fait que la plupart des caissiers ne peuvent pas modifier leurs politiques de retour pour les acheteurs, car enfreindre la règle pourrait menacer leur position dans l'entreprise.

24 "Tu ferais mieux de ne pas facturer ma carte deux fois."

Faire glisser votre carte deux fois ne le facturera pas un temps supplémentaire, surtout quand il n'a pas réussi la première fois. Les caissiers n'essaient pas de voler votre argent - ils veulent juste vous faire vérifier aussi rapidement et aussi efficacement que possible.

25 "pourriez-vous le sac de cette façon?"

N'oubliez pas: les caissiers sont des professionnels. De nombreux magasins de type aliments entiers comme des magasins, par exemple, forment en fait leurs employés sur les meilleures techniques d'ensachage. Laissez-les faire leur travail.