15 astuces de génie pour atteindre un représentant du service client bien plus rapidement

Que vous vous soyez retrouvé aux prises avec un produit défectueux ou que vous ne puissiez pas comprendre ce que sont ces frais de votre déclaration de carte de crédit, tout le monde s'est retrouvé frénétiquement. Mais obtenir une personne réelle au téléphone pour résoudre vos problèmes est souvent plus facile à dire qu'à faire. Alors, comment obtenez-vous l'aide dont vous avez besoin sans attendre toute la journée? Lisez la suite pour 15 conseils qui vous aideront à atteindre un représentant du service client en un rien de temps.

1 Utilisez Facebook.

N'ayez pas envie d'attendre Hold pour toujours pour atteindre un représentant du service client? Utilisez Facebook à la place. "De nombreuses marques plus grandes utilisent les médias sociaux, en particulier Facebook, où vous pouvez discuter directement avec les représentants du service client", explique Jack Barrett, un service client et un directeur des ventes à Vuly Play. "C'est souvent un bon point de départ si vous avez besoin de contacter dès que possible. Si cette option n'est pas disponible, déposez-leur un message Facebook."

2 ou apportez votre numéro sur Twitter.

Mettre une entreprise sur l'explosion tend à ne pas les résultats - il suffit de demander aux innombrables entreprises qui ont été soumises à des boycotts après qu'un tweet sur leur service est devenu viral. Si vous constatez qu'atteindre un représentant du service client par d'autres moyens est presque impossible, tweetez le problème et étiquetez l'entreprise en question (en utilisant le signe @, plus la poignée Twitter de la marque). Vous recevrez probablement un message en quelques minutes.

3 cc le PDG.

Comme vous l'avez peut-être senti, le téléphone n'est pas toujours l'itinéraire le plus rapide vers un représentant du service client. Dans de nombreux cas, un e-mail à l'entreprise avec laquelle vous êtes impatient de contacter sera en fait de meilleurs résultats, surtout si vous cc le chef de l'entreprise.

"Par e-mail, je suis toujours le PDG de l'entreprise", explique le psychologue comportemental et marketing Dr. Elliott B. Jaffa, Fondateur du programme de formation sur obsession des clients. "Il / elle ne le lira jamais, mais le fait que l'employé lisant mon e-mail voit le nom de cette personne [signifie] je reçois un rappel immédiatement."

4 Nom Drop The Big Boss.

Mais si vous choisissez de passer par les canaux téléphoniques traditionnels, assurez-vous d'inclure le nom de quelqu'un en haut de l'entreprise pour informer le représentant du service client. "Mentionnez le nom du PDG" lorsque vous atteignez le représentant du service client, suggère Jaffa.

Bien sûr, cela ne signifie pas que vous serez remis à Jeff Bezos Lorsque vous appelez Amazon, mais pour les petites entreprises, cela peut vous aider à obtenir une personne qui peut aider.

5 Recherchez Gethuman avant d'appeler.

Pas d'humeur à être transféré à un million de personnes différentes et à attendre pour toujours? Recherchez les informations sur le service client de GetHuman sur l'entreprise que vous essayez d'appeler en premier. Non seulement ce service vous fournit un numéro de téléphone précis du service client, mais il vous indique la durée de votre temps d'attente et comment atteindre un représentant du service client plus rapidement une fois que vous avez composé.

6 Utilisez une application comme FastCustomer.

Pas un fan d'écoute du service téléphonique automatisé d'une entreprise sur Loop? Aucun problème! Des applications comme FastCustomer vous permettent d'envoyer un SMS au nom de l'entreprise avec laquelle vous essayez de contacter et de recevoir un rappel lorsqu'un représentant devient disponible, plutôt que d'attendre au téléphone.

7 ou optez dans le service de rappel d'une entreprise.

Être suspendu pour ce qui semble être une éternité n'est pas l'idée d'un bon moment. Cependant, si vous voulez passer moins de temps à écouter de la musique et à atteindre potentiellement une personne en direct plus rapidement, optez dans le service de rappel pour la société que vous essayez d'atteindre. Cela vous permettra de passer votre journée et de répondre simplement au téléphone lorsque quelqu'un sera prêt à vous aider.

8 Demandez un superviseur.

"Dès que vous atteignez une voix vivante, demandez immédiatement à parler à un superviseur", explique Jaffa. Cela indique que vous voulez dire des affaires et que vous pourriez vous amener à un représentant du service client plus rapidement.

9 Appelez tôt.

ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

Le timing est crucial lorsque vous avez besoin d'une personne réelle pour vous aider à aborder vos dilemmes de service client. Selon un rapport de Talkdesk, 7 A.m. est le meilleur moment pour appeler si vous espérez de courts temps d'attente.

10 restez poli.

En attendant une longue prise pour qu'un représentant du service client peut envoyer même les personnes les plus placides dans une fureur inhabituelle, il est avantageux d'être poli à long terme. Une fois que vous entendez une voix sur l'autre ligne, assurez-vous que vous vous occupez de vos manières dans certains cas, les représentants du service client sont autorisés à mettre fin aux appels de clients qui sont furieux ou abusifs.

11 ou se fâchez pendant que vous êtes en attente.

Aussi étrange que cela puisse paraître, jurer pendant que vous êtes en tenue ou pendant que vous parlez à un service automatisé, May vous prenez en train de prendre soin de. En fait, en 1997, la société de télécommunications, Mitel, a breveté une technologie pour détecter la frustration des clients, y compris l'énoncé des jurons, et relancer leurs appels en fonction du niveau de colère évalué. Parfois, l'oiseau en colère obtient le ver.

12 Demandez un numéro de téléphone direct.

Si vous savez que vous devrez vous contacter à nouveau avec une entreprise à l'avenir, demandez un numéro direct la prochaine fois que vous serez sur un appel à la clientèle.

"Si vous devez faire un suivi avec un représentant du service client, demandez un numéro de téléphone direct ou une adresse e-mail avant de partir", explique Barrett. "De cette façon, vous pouvez contacter à un rythme plus rapide que de revenir via les canaux de contact réguliers."

13 Attendez que le menu automatisé ait été lu à travers.

La patience est une vertu, surtout quand il s'agit d'atteindre un représentant du service client. Sur de nombreux menus automatisés, vous entendrez le numéro que vous devez composer pour "toutes les autres options" - y compris le service client - après que tout le reste a été répertorié, alors attendez la liste complète chaque fois que possible.

14 HIT 0.

En cas de doute, parlez zéro et vous atteignez probablement un professionnel du service client plus rapidement. Bien que ce ne soit pas le cas pour chaque entreprise, de nombreux systèmes automatisés vous connectent toujours à une personne vivante lorsque vous composez l'opérateur.

15 Demandez à votre carte de crédit de vous donner un coup de main.

Si vous avez une carte de crédit de prestige comme une carte American Express Platinum ou une carte noire, une signature de visa ou une carte infinie, ou une carte Master World Elite, pour n'en nommer que quelques-uns peuvent avoir un concierge client à votre disposition. Dans l'affirmative, ils pourront peut-être vous aider avec certaines des choses que le représentant du service client d'une autre entreprise serait, comme réserver ou annuler les réservations, ou trouver des frais sur votre déclaration. Et pour plus de secrets de service à la clientèle, découvrez les 27 pires choses que vous puissiez dire au service client.

Pour découvrir des secrets plus étonnants sur la vie de votre meilleure vie, Cliquez ici pour nous suivre sur Instagram!